新员工七天培训计划书
每节课时50分钟,休息10分钟。
第一天(培训规章制度)
一﹑取得个人资料
目的:对员工一定的了解
二、公司基本介绍:
1、企业文化背景(经营理念,店呼,地址及前台电话等基本信息)
2、企业组成部分
3、主要经营方式
4、企业理念,发展方向
目的:让员工尽快融入公司,成为公司的一部分
三、晋升图谱讲解,薪资构造
目的:刺激员工工作积极性,对新工作的向往
三、服务基本礼仪培训
1、八大礼貌用语(生活口语)
2、基本仪态培训(站姿,手势指引,鞠躬礼,走姿)
3、仪容仪表要求
目的:练习员工最基本的动和静
四、营业场所的基本了解
1、房间的介绍(分部位置,大小,开房价格)已经店内其他活动。
2、酒水知识介绍(酒水的分类,价格,现有酒水活动)
3、自由熟悉房间及酒水价格
目的:让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识
第二天
一、复习第一天所讲内容
目的:巩固基本知识
二、培训基本动作
1、立正,稍息,蹲下
2、看齐,点名,报数
3、出入列
目的:增强员工组织纪律观念,培养吃苦耐劳精神,提高综合素质
三、摆台标准讲解
四、对讲机使用讲解
第三天
一、复习前一天所讲内容
二、器具的认识
内容:酒具的基本介绍,酒与酒具的基本搭配
三、基本服务流程的演练和演习
1、调酒流程
2、清包流程
3、消费解说
4、待客流程
5、巡回流程
6、送客流程
目的:统一新员工的基本流程熟悉,巩固其在服务过程中的流程熟悉度,能够让员工在心里有一个模糊的流程图
第四天
一、包厢及酒水知识的复习
二、岗位职责,岗位工作流程
三、细节服务讲解
四、营业现场实训
第五天
一、包厢及酒水知识的复习
二、解决现场实训遇见的问题
三、服务技能促销技巧讲解
四、营业现场实训
第六天
一、包厢酒水知识的复习
二、解决现场实训的问题
三、突发事件的应对技巧
四、现场实训
第七天
一、公司基本管理制度及奖罚标准
1、
2、员工基本规章制度 考勤制度
3、奖罚标准
二、整体服务流程实际操作演习
三、营业现场实训
四、结训
为启发员工思维,提高培训效率,在培训过程中,会通过演示,讲解,小组讨论,提问,案例学习,角色演练,鼓舞或奖励,游戏等方法,使整个培训不枯燥,又使员工易于接受。灵活组织各种培训手段,既丰富了培训方式,也使得整个培训不单调。员工参与热情高,培训效果好。打造出凝聚力强,服务质量高,效率快的优质服务团队。