2015年内三科年终工作总结
2015年年已经过去,回顾过来一年的工作,在医院各部门领导的支持下,各兄弟科室的帮助下,通过全员的努力,科室各项工作取得了一定成绩,现就具体情况总结如下:
1、科室管理方面
科室管理工作贯彻质量第一安全第一的观念,认真落实医院各项规章制度及法律法规,依法行医,规范管理,让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节,防微杜渐把医疗隐患消灭在萌芽状态。
首先,端正服务态度,做好患者沟通及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应,使治疗方案不断优化,强化职业教育,开展诚信服务,廉洁行医,认真履行行风建设,服务承诺:团结协作,共同奋进,开展锐意进取,奉献爱心活动,倡导立足本职,爱岗敬业,不断提高服务质量,完善服务内涵,一切以病人为中心,营造和谐病区,服务质量得到患者的认可与好评。
其次,对患者的治疗力争完备,除保证患者住院期间得到规范治疗外,把患者出院后的健康指导工作做精做细,让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务,而是结交一生共同捍卫健康的朋友。
认真贯彻执行“新农合”、“医保”工作的相关政策,立足工作实际,最大限度使各项指标符合要求,并保证患者得到合理治疗,
有效遏制医疗费用攀升,严格执行药占比小于60%达标,科室质量管理工作日常化,强化首诊负责制,三级医师查房制度,对医疗文件书写,抗生素合理使用做到随时检查,随时发现问题及时纠正。把医疗风险降低到最底线。
2、取得成绩
通过科内人员的不懈努力和兄弟部门的积极配合,我们科圆满完成了工作任务。具体如下:收入院患者1129例,不良事件0例、临床路径19例、危急值报告29例、预约诊疗人数:612人、电话随访582例、转科1人、死亡0例、疑难病例讨论12例、胸腔穿刺及胸腔闭式引流18例、抢救5例、电除颤2例、无一例医疗事故发生。
3、存在问题:
由于科室工作的特殊性及紧张工作节奏,在成绩的背后也存在一些问题,有时部分同志工作懈怠,热情不高,缺乏耐心,不能正确对待患者质疑,忙于应付日常工作而缺乏严谨性,工作中有疏忽现象,主要表现在医疗文件书写存在问题较多,各项记录登记不全等,诊疗患者不够细致,导致诊疗方案的确定有欠缺。治疗效果不如意,出现了回访满意度不佳,在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。