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广发证券股份有限公司进驻 广东联通自营店面管理要求
广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）
中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”) 自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：
一、时间和区域
合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日 合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。
二、进驻原则
广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：
1、统一品牌管理。广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。
2、统一人员管理。进驻人员需接受广东联通统一进行
的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。
3、统一资金结算。涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。
4、统一业务规范。所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。
5、统一系统支撑。为确保信息安全，涉及广东联通ESS系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。
三、业务合作模式
广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。
（一）广发证券宣传柜台进驻
广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。
（二）宣传内容：宣传物料严格执行广发证券与广东联
通共同合作产品宣传的需要，经双方公司主管部门审核下发。
（三）宣传目标：广发证券销售人员销售产品为证券移动通信产品，发展目标用户为证券移动用户。
（四）业务受理：
1、广发证券销售人员在广东联通营业厅内发展的用户，由所在厅的营业人员工号办理开户录入，业绩归属自有营业厅。合作专属产品另行约定。
2、若属广发证券买断的赠送给广发证券VIP用户的有价产品及优惠凭证，由广发证券人员自行保管，开户时由所在广东联通营业厅完成用户开通支撑，结算方式按照相关财务约定执行。
（五）资金安全管理
联通的产品由广东联通营业厅严格按照内控要求，落实日清日结工作，确保资金与物资安全，广发证券的宣传品、物资、有价票证等由广发证券专人管理，联通不负责任。
（六）广东联通进驻广发证券营业网点
双方合作区域内，所有广发证券营业网点向广东联通开放。广东联通进驻的营销人员服从广发证券大堂统一管理要求。
四、利益模式
1、租金、水电、物业管理费：广东联通营业厅的租金、
水电、物业管理费由广东联通负责。
2、广发证券专柜制作：广发证券专柜设计由广发证券经广东联通相关部门审核通过，柜台标贴联通LOGO，制作过程严格按照经审核的标准执行，费用广发证券支付。
3、业务发展支撑：广发证券向员工、营销人员以及客户推荐使用中国联通3G业务，合作期内（2011年4月22日-2011年8月22日）合作区域内推荐联通3G用户iphone合约套餐。
4、为推动双方合作效果，择机开展网点及区域的人员营销竞赛。
五、人员管理
广发证券进驻人员，必须按照广东联通营业厅销售服务人员标准经严格培训，并考试合格后方可进驻广东联通营业厅，并按要求开展合作产品的宣传销售服务。
1、进驻人员服务标准：严格参照广东联通营业人员的服务标准执行。
2．销售商品宣传陈列：符合联通营业厅陈列要求，并由厅经理统一安排及监控。
3．财产安全管理
（1）营业期间内，驻店员自行负责所售商品在柜台内及柜台上的防抢、防盗工作；
（2）营业完毕后，所售商品实物，一律带走或存放指定
位置，不允许存放在营业厅内其他地方；
（3）营业人员负责营业期间其所收销售款项的安全； （4）营业完毕后，按照营业厅日清日结管理规定，所收销售款项一律按规定存入银行，不允许存放在营业厅内。
（5）进驻单位自行配置保险柜，保险柜钥匙由专柜负责人保管，并与营业厅经理协调位置安放保险柜。
（6）广发证券自备办公电脑、POS机、打印机等必备营业设备，广东联通营业厅不负责专柜办公设备的提供及维护。
4．客户对进驻人员的投诉责任
（1）客户对进驻人员的投诉，由营业厅经理核实，如情况属实，营业厅经理有权要求合作进驻人员对客户投诉进行处理，给客户一个满意答复。
（2）如出现因广发证券在营业厅销售的产品质量问题而造成的客户投诉，由广发证券相关人员负责按照国家相关规定处理，直至客户满意为止，但必须在当日营业结束前解决。
（3）进驻人员因违反本办法规定的相关内容而造成客户投诉的，由其主管领导负责处理，直至客户满意为止，处理时限要求在当日营业结束前解决。
六、试点运营初期按合作产品促销政策执行，如出现以下情况，广东联通将有权中止广发证券的进驻：
1、营业厅出现驻点所带来的月销售额为0的情况；
2、广发证券为驻
点营业厅带来隐患或损害公司利益问题。各营业厅及时双方销售人员进驻执行过程中出现的问题及时反馈，广发证券与广东联通项目合作小组将及时解决。
二O一一年四月十三日
