上海太太乐食品有限公司三新创富工场精英培训班社会学习考察上海交通银行专场
分行营业部汇报材料
一、交通银行简介
交通银行始建于1908年，是中国历史最悠久的银行之一，也是近代中国的发钞行之一。1987年重组后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行。2005年6月交行在香港挂牌上市，2007年5月在上证所挂牌上市。根据2014年《银行家》杂志发布的全球千家大银行报告，交行一级资本位列第19位，跻身全球银行20强；根据《财富》杂志发布的“世界500强公司”排行榜，交行位列第217位。
二、分支机构及业务品种
交行现有境内机构224家，其中省分行30家，直属分行7佳，辖属分行187家，在全国230个地级和地级以上城市、165个县或县级市共设有2785个营业网点；境外机构13家，包括香港、纽约、旧金山、东京、新加坡、首尔、法兰克福、悉尼、澳门、胡志明市和台北分行，交通银行（英国）有限公司及多伦多代表处，共设有54个境外营业网点。
交行是中国主要金融服务供应商之一，业务范围涵盖了商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸
1 金融服务等。
交行的发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团。
三、上海市分行
上海市分行诞生于1908年5月2日，是最早建立的分行之一，产生了钱新之、盛竹书、胡祖同、金国宝等一批金融巨子，中国的现代簿记、票据贴现等金融产品诞生于此。1987年4月1日，上海市分行作为交行重新组建后成立的第一家分行，组建证券部、开设保险业务、独创大面额存单、打造外汇宝品牌、首推人民币贸易结算，一大批创新之举于此诞生。作为2010年上海世博会举办地的窗口分行，上海市分行为上海世博会做出了杰出贡献。2013年9月，交通银行获批设立交通银行股份有限公司中国（上海）自由贸易试验区分行，成为首批在自贸区内获准设立分行的商业银行之一。目前，上海市分行奋力担当交通银行转型发展的先行者、探路者和领跑者，以期不辱使命和重托。
四、分行营业部
交通银行上海市分行营业部大楼地处外滩历史风貌保护区，背靠繁华热闹的南京路，旧址系金城银行，是百年交行的发轫之地。
近年来，为打造精品网点，营业部不断总结经验与意见，在服务质量提升方面取得了丰硕的成果，曾先后荣获“上海市
2 五星级优质服务网点”、“上海市工人先锋号”、全国级“青年文明号”、“分行十佳明星网点”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市文明单位”、“上海市十佳理财团队”、“上海银行业文明规范服务百佳示范单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“上海市标准化先进集体”等数十项荣誉称号；多名员工荣获“全国五一巾帼标兵”、“上海市三八红旗手”、“上海市十佳五星级优质服务明星”、“上海市文明服务示范标兵”等称号。营业部以服务塑根基，以品牌促发展，在创建过程中，积极实践，创新开拓，逐步形成独具特色的服务文化。
优化5项服务，打造五“最”网点
（一）服务标准化，开辟“最”新领域
营业部作为全国首家通过“金融服务标准化验收”的单位，率先建立起较为完善的银行金融服务标准化体系。
（二）服务创新化，构建“最”优机制
营业部通过创新电子渠道、推进流程再造、践行创新理念等多项举措，提高服务效率。
（三）服务特色化，打造“最”亮窗口
营业部坚持以客户为中心，推出了多种个性化服务。作为沪上首批推行“出国金融服务”的单位，为客户提供独一无二的留学一站式配套服务。一支连续两届被评为“上海市十佳理财团队”称号的专业理财团队，他们将贴心、周到、专业的服务贯穿岗位。此外，营业部注重特需关爱服务，针对各类
3 特殊群体客户需求，提供无障碍沟通、情感关怀和延伸服务。
（四）服务人性化，完善“最”全管理
一方面为客户提供各种便利设施和各类增值服务，让每位客户都能享受到营业部温馨周到的服务。另一方面注重员工关爱，从着眼职工发展，到完善民主制度，再到重视压力管理，这种关爱体现在员工工作、生活的每一个细节。
（五）服务社会化，创建“最”佳品牌
营业部长期投身于社会公益，定期前往孤儿院和智障儿童学校送上温暖与关怀，还组织部分员工前往安徽省希望小学开展助教助学活动。
五、业务发展 事业部改革 混合所有制改革
银行的业务种类很多，以客户来分，可以分为个人业务、公司业务和同业业务。
以公司业务举例： 现金管理 供应链金融 投资银行业务 资产管理业务 资产托管等
4 我行的国际业务也是一大特色：
六、塑造6度空间，促进网点发展
营业部加强服务建设和管理，致力于弘扬先进服务管理经验，传承优秀服务文化精髓，把服务文化理念与发展战略有机结合，将服务质量的提升和管理作为我们的立行之本、生存之道和发展之源。用服务文化理念指导经营管理，树立网点形象，加强员工队伍建设，改善服务质量，提高客户满意度，壮大经营成果，做到精度上建立网点服务品牌化，深度上加快业务整合流程化，广度上铺开员工培训全覆化，宽度上完善网点建设进程化，高度上探索服务品种需求化，力度上推进工作机制完善化。
优质服务是银行前进之路的敲门砖，也是我们永远追求的目标，分行营业部将不断探索追求，不断充实和丰富服务工作的内涵，进一步巩固建设成果，扎实推进，稳步发展，形成与交行精神相融合的长效发展机制，将更加辉煌的未来开拓，践行对百佳的承诺！
