店长的工作标准及要求
例会
检查员工仪容仪表、工装是否整洁统
一、导购是否画淡妆、工号牌是否整齐、腰包是否统
一、头发是否扎好等细节； 明确晨会目的：
传递信息（价格信息、推广活动、红头文件）
前一天的工作总结（销售情况、员工表现的好坏） 鼓舞员工士气
跟员工之间的沟通 晨会内容
信息传递；（如畅销款和滞销款的提出） 新到货品的特点、卖点、推广；
总结昨天的销售和工作，如何改进，其改进方法和方式；
确定销售目标，计算每天的销售量（根据前两天的销售额制定计划）如指标的计算方法以一月为例。月有4个双休日8天的销售当作16天，假如月降雨日为5天，则销售天当作2.5天，假设月销售指标为30万，一月为30天，则月销售天数=30-8-5+16+2.5=35.5天，每天的销售额=30万/35.5天=0.845万。 重提最重点。
明确导购在店堂的站位，一般一个导购管一个货区，定时更换；
迎宾应遵循男女搭配、高矮搭配、胖瘦搭配的原则，以15分钟一班，轮换进行； 晨会结束后，导购员互相击掌，激情高昂的齐喊“我们会做的更好！” 晨会前两个人一组握手相互问候“早上好！“ 早会前准备工作：作好记录、准备案例、准备道具 早会方式：
围成一个圈（可以看到每个人的表情，避免训导口气，寓意团结）； 目光接触（情感交流）；
保持语音语调的清晰，语气不要太快； 尽量鼓励员工参与；
备注：班前会10-15分钟以鼓励为主（否则影响一天的的情绪），班后会1-5分钟，把工作中的不足加以总结。
工作表
日序表：______点到岗,______开始营业.营业中的具体工作如下: 安排迎宾 巡铺:灯光、音乐（___点至___点需要放轻缓的音乐,以__分贝为宜._点至___点需要放充满热情的,激发购买欲望的音乐.应让店堂外三米内的行人听到。）、温度（空调、风幕机）、卫生（死角）、货场道具、货场陈列、更衣室、广告宣传品、员工休息室、外立面等； 补货
安排员工用餐（一次不超过2人） 准备交接班
晚班：与早班的安排相同 周序表
周五至周日：安排人手加班、做推广活动、现场跟进调整； 周一：本周工作布置及上周工作总结；
周二：对上周的市场、货品进销存、员工考核等店铺整体情况进行分析总结，反馈给商务主管；
1 周三：召集员工沟通思想并指出不足之外，要求改进； 周四：准备周五---周日的推广，初步预定下周计划； 月序表
上旬：布置整月工作目标，考核上月先进，准备对落后 的员工进行培训，向经理上交上月的工作总结以及各类表格；
中旬：对本月的指标进行跟进并做及时的调整，对培训员工进行跟进；
下旬：冲刺目标，对本月工作进行总结，对本月的员工表现进行考核，制定下月工作计划。
货品管理
熟悉掌握M/b货品概念，陈列标准和主题、服饰卖点等。
明确每日推广货品的主题，并根据销售情况及时调整货场、迅速补货、灵活安排人员。 了解日周月的货品销售情况，进行适当的促销跟进。
保持服饰清洁、完好，并及时清洗及处理次品服饰。
货场管理
专卖店的硬件设施的维护，如有损坏，及时汇报解决，并做事后跟踪检查。（外立面、橱窗、玻璃门、灯具、试衣间、收银台、地面、墙壁、空调、音响、道具、消防器材、垃圾桶、店铺死角及员工休息室等）
专卖店宣传品的使用、维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整； 专卖店的陈列维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整； 专卖店的环境维护及检查。做到一尘不染。（货品、硬件、宣传、员工工装等） 卖场气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
员工管理
员工入职（招聘、面试、复试、录用、培训等）； 主持早晚例会，进行工作总结和安排，并记录；
指导新员工对顾客的热情服务，改善员工的工作表现； 激励新老员工的士气，调整员工精神，严肃专卖店的纪律； 综合评估员工的日常表现，并做记录。做为晋级依据；（每日每周每月评估） 经常和员工沟通，做好员工的思想工作，处理员工矛盾及突发事件； 指导员工的各项工作流程及标准。
财务管理
合理控制库存，随时检查仓库每日每月的进出存货品的准确度。 监督收银员的收银工作，每日每月做好帐帐相符。 监督仓库和收银台帐必须准确到五位码。
每月盘存做到准确无误，把握并控制遗失货品的准确度。
服务投诉管理
妥善处理顾客投诉。
积极配合和服从上级工作指令。
有效处理突发事务，如有工商行政税务等。
咨讯管理
每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况； 保密各项商业信息及数据。
每周了解各同类商品的销售及推广情况，做相关的记录总结。 每周及时总结销售情况的畅销、滞销的货品。
Meters/bonwe长春店
2004年5月13日
