述职报告——刘爱娟[材料]

发布时间：2020-03-03 21:52:23 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

述职报告

弹指挥间2011转瞬即过，迎来了2012年，坚守比德文假日酒店前台接待员的工作岗位近一年期间，恪守公司各项规章制度，认真完成日常本职工作及上级领导交办的各项工作，下面我对2011年工作做以下总结

2011年主要工作业绩：

近一年来本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责。在工作期间，从无迟到早退现象，，对待客人礼貌热情，友善微笑，对客人提出的问题和建议能够热心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在领导的指导下多次成功接待客户经销商会议，其中比较大的一次是去年四月份的天津展销会，此次会议的成功为比德文假日酒店建立了良好的形象。

当然在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识，积极主动还不够强，有待下一步重点提高。

告别2011年，对于2012年的工作特制订一下工作目标

1、加强业务培训，提高自身素质

前台作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的服务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平，因此要定期接受接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，使自己更好的为客

人提供优质服务。

2、加强我的售房技巧，提高入住率。

比德文假日酒店自试营业到现在，前台的散客有了明显的增加，入住率有了明显的提高，我作为前台人员要做到：‘只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨“。争取更高的入住率。

3、工作态度管理

心态决定状态，状态决定结果。严格做好自我心态管理，微笑面对每一天的工作，微笑迎接每一位顾客，微笑面对领导同事

4、工作行为管理

无规矩不成方圆，严格的管理制度换来的是宽容，娇生惯养的孩子换来的必然是冷酷无情。我会更加严格要求自己不迟到不早退，严格遵守工作时间制度、考勤制度、卫生制度等。

百尺竿头更进一步，我定会以百分之二百的努力，百分之二百的工作态度感恩公司，感恩领导。谢谢