创建“国土卫士.资源管家”服务品牌总结
――市国土资源局XX分局
为进一步加大分局效率效能建设和机关作风建设的力度，全面提升国土资源管理的服务水平，不断推进国土资源的精细化管理。分局按照市局昆土发［2007］45号文件精神，结合张浦的实际，有计划、有步骤地开展“国土卫士.资源管家”服务品牌创建工作。在创建过程中，主要从以下三个方面入手：
一、加强领导，将创建工作列入日常议事日程
为加强品牌建设工作的组织领导，分局成立“国土卫士.资源管家”服务品牌建设工作领导小组，具体负责组织协调、宣传策划和督查考核工作，并将品牌建设工作列入日常议事日程，把争创服务品牌建设同改进机关工作作风、加强队伍建设、提高效率效能、创建文明单位和人民满意国土分局、廉政文化建设相结合，做到同部署、同检查、同考核，确保了品牌创建工作达到预期目标。
二、精心提炼，制定符合实际的工作理念和服务理念
分局紧紧围绕创建“国土卫士.资源管家”服务品牌的要求，结合张浦的实际，不断拓展和延伸服务品牌的内涵，并
通过多次自下而上、自上而下的反复提炼，制定了“快捷、准确、细致、严谨、求实”的工作理念。“快速”是要求工作人员要树立高度的时间观念，讲求时效，抢时间、争速度、高效率地工作。“准确”是认真负责的精神体现，是要求工作人员在业务操作过程中，要准确理解和把握土地管理的政策和法规，并运用到实际工作中去。“细致”就是要求工作人员要有细致的工作作风和不厌其烦的韧劲，以细节来打造服务精品。“严谨”要求工作人员对办事程序要严密，说话要有根据，办事要有依据。“求实”即要求工作人员要在抓落实、抓成效上下苦功夫，多做实事，少说空话。
制定了“办事程序零障碍、办事服务零距离、办事质量零差错、办事效率零投诉”的服务理念，并做到“常办的事主动办，不忘服务；能办的事及时办，不亮红灯；难办的事想法办，不踢皮球”。决不能让前来办事、咨询的人有“门难进、事难办、脸难看”的感觉，以优质的服务争取镇党委政府领导、行政村、企业和群众对我们工作的理解和支持。
三、锁定目标，塑造一个良好的部门形象
按照创建“国土卫士.资源管家”服务品牌活动的要求和目标，及时制定措施，层层分解，确保了各项工作任务落到实处。一方面是强化内部制度管理，进一步完善学习教育、科学管理、文明服务、依法行政等一整套科学长效的管理机制，严格落实效率效能建设“三四五六”制、挂牌上岗、人
员去向、考勤、请销假等制度，切实做到以制度来管事、管人。另一方面，努力打造一支具有团队精神的干部职工队伍，达到在整体工作上分工不分家、到位不越位、补台不拆台。在具体工作上，做到思想上合，实际工作中分；目标上合，任务上分；大事上合，小事上分，全心全意做好本职工作，努力完成各项工作目标和任务，增强了队伍的整体功能。真正塑造一个思想作风过硬、组织纪律严明、工作程序规范、执法公平公正、行为举止文明、人际关系融洽、文化生活健康、工作环境优美的良好国土部门形象。
