什么是服务礼仪
服务礼仪就是我们在工作岗位上，通过我们语言，动作、仪容仪表，行动举止所表现出来对顾客的友好尊重。不仅可以树立企业良好的形象，更可能让顾客喜欢我们的规范服务和服务技巧，让我们在和客户交往中赢得理解、和信任。
必须以热情耐心的态度接待顾客，尤其是遇到顾客比较挑剔或有困难的时候，一定要注意调整心态，耐心的冷静的不厌其烦的把工作做完。
当顾客听不懂地方方言时，应讲普通话，并使用礼貌用语，要面带微笑，热情有礼，表情要真诚自然
严禁使用服务禁语，要做到四忌五不讲
四忌：烦燥语、赌气语、藐视语、否定语。
五不讲：有损顾客人格的话不讲，有伤顾客自尊的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲，讽刺挖苦顾客的话不讲，脏话粗话不讲。
收银员必须具备良好的行为习惯和职业道德
不得抱胸、叉腰、手插口袋、在岗吃零食、对着顾客咳嗽、打喷嚏、乱扔杂物
看见地面垃圾要随手捡起，零散商品要及时归位
面对顾客提问，要有问必答，百问不厌，态度要有好，肢体语言要文明
收银员应画淡妆，这样显得有精神些
头发应使用胶圈盘在头顶
工作服要干净整洁
工号牌正面配戴于胸
收银员不得留长指甲，涂指甲油
收银员必须具备自然，亲切的微笑
要主动向顾客打招呼，
要用真心，诚心，用心为每一位顾客提供热情周到的服务
我们的服务没有最好，只有更好
《服务礼仪培训.doc》
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