提高职业素养 塑造行业形象
——服务礼仪培训
第一模块:服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程 礼仪的内涵
1、服务礼仪的特征、原则
2、道
3、德
4、礼
5、仪
6、服务
7、服务礼仪
8、服务人员
第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生,态度决定一切
1、如何理解100-1=0
2、服务意识的培养 一仁二心
第三模块:服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万
1、妆容尺度与化妆技巧示范
2、发型要求
3、发饰的要求
4、手的要求
5、鼻部礼仪
6、耳部礼仪
7、眼睛礼仪
8、体毛要求
第四模块:高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现
1、着装的原则
2、服饰的功能
3、工作装的礼仪要求
4、西装、领带及衬衫礼仪规范
5、鞋袜礼仪规范
6、公文包的礼仪
7、饰品礼仪
8、常见的着装误区
第五模块:服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀
一、行为举止的总体要求
二、姿态礼仪规范
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、手势
6、微笑服务礼仪与技巧
(1)面部表情 (2)眼神的运用 (3)面部表情(微笑)
三、基本行为要求
1、公共场所行为要求 入座、离座礼仪 出入房门礼仪 进出电梯礼仪 上下楼梯礼仪 递接物品礼仪
2、常见的手势语
第六模块:服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛
1、接待前的准备
2、问候、称呼礼仪
3、介绍、握手礼仪
4、服饰礼仪
5、引领、位次礼仪
6、送客礼仪
第七模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现
1、基本电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、接听电话礼仪
《服务礼仪培训提纲.doc》
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