岗位说明书
目前公司岗位共有四大模块：市场、校区、教学、行政。
一、市场
市场岗主要负责市场调研、市场招生、品牌建设等工作，由外呼岗、外宣岗、策划服务岗组成。
1、外呼岗职责：
（1）根据ec系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。 （2）根据公司指定的外呼项目，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。 （3）严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在ec系统做好服务记录。
（4）必须与其他部门做好沟通、协调，特别是向咨询岗介绍清楚你所知道的邀约上门学生的所有情况。
（5）积极参与部门或学校组织的各类培训，平时要积极学习行业及岗位相关知识，不断进步。
2、外宣岗职责：
（1）市场调研，及时收集、整理并建立客户档案，并依据业务流程，上报主管。 （2）市场项目执行，并保质保量地完成学校对于项目所下发的任务量。 （3）严格执行部门领导所分配的任务。 （4）必须与其他部门做好沟通、协调。 （5）积极参与部门或学校组织的各类培训。
3、策划服务岗
（1）学校每年固定项目的策划及培训。
（2）根据市场动态，拟定针对性项目，策划活动方案。 （3）组织市场策划会议，招标及发布活动方案。
（4）组织市场培训会议，根据项目进行话术及方案培训，对市场新员工进行业务培训。 （5）计算本部门员工相关业绩。
市场人员主要有四种，市场助理、市场专员、市场主管、市场行政人员，相应人员工作内容及职责如下：
1、市场助理
（1）熟悉公司业务及项目构成，熟悉各项目价格价位。 （2）积极参与公司培训，提高业务水平能力。 （3）参与市场外呼和外宣工作。 （4）随时向上级主管反映市场动态。
2、市场专员
（1）积极参与公司培训，提高业务水平能力。 （2）帮助新员工，共同进步。 （3）参与市场外呼和外宣工作。 （4）随时向上级主管反映市场动态。
3、市场主管
（1）组织业务及项目培训。
（2）做好外呼组织及指导监督工作。 （3）做好外宣带队及市场调研工作。 （4）按阶段分析本小组工作及业绩。
4、市场行政
（1）及时了解市场动态，把握市场、分析市场。
（2）努力学习市场及管理知识，不断提高自己的业务水平。 （3）参与策划服务岗，培训员工、监督推进。
（4）认真记录员工工作内容，做好绩效认证及统计。
二、校区
校区是接待来访家长，学生学习、老师上课的场所，共有四个岗位：前台岗、教务岗、咨询岗、值班校长岗。
1、前台岗职责
（1）做好迎宾和接待工作 （2）做好责任区内卫生工作
（3）做好进出物品及人员的登记工作 （4）做好人员及水电安全工作
2、教务岗职责
（1）做好责任区内卫生工作并保持洁净。 （2）服务师生，复印资料，准备水、饭等。 （3）监督老师的上课质量。
（4）学生考勤工作，检查有无蹭课、漏排课、上私课等现象。
3、咨询岗职责
（1）咨询接待家长，促成家长签单交费
（2）完成公司规定的咨询记录及报名学生的档案建设。 （3）做好咨询室内外的卫生
4、值班校长岗 （1）检查各岗位卫生情况，对于不合格的有权力和义务督促岗位值班人员进行整改或处罚。 （2）检查各岗位职责履行情况，并督促各岗位完善自己的工作。 （3）处理校区内的突发事件，并及时上报总部相关负责人。 （4）负责校区安全，做到提前预判，发现问题及时解决。 （5）做好交接班及工作协调。
校区内的主要工作人员是学管师及其组长，其工作内容及职责如下：
1、学管师
（1）服务老师、服务学生，同时也管理老师、管理学生，是老师和学生的桥梁和纽带。 （2）对上课情况进行及时反馈，对课程进行规划和安排并及时调整学习方案。
（3）把握学生的心理变化，也是学生的生活老师，起到家长的作用，同时也是学生和家长的纽带。
（4）负责学生及家长有关学习、心理等问题的咨询服务，有一定的咨单能力。 （5）通过转介绍等方式进行招生。
2、组长（校长）
（1）做好学管师的本职工作，并起表率作用。 （2）有较强的咨询能力，能胜任咨询岗的工作。
（3）做好校区内的人员、岗位及事物管理，处理突发事件。 （4）按阶段分析本组业绩，带领本组成员提高业绩。
三、教学
教学岗的工作是给学生提供一对N、小组课、大班课等形式的面授辅导。其岗位职责如下： （1）辅导须按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需及时向学校汇报。 （2）严禁无故旷课，拒绝学生上课。
（3）认真备课，仔细编写教案，参与教研活动。
参与教学岗工作的员工称之为全职老师，按科目进行分组，各科目业务能力比较强的担任组长，相应的工作内容及职责如下：
1、全职老师
（1）认真备课、练课，不断充实提高自己
（2）参与教研活动、公开课等，提出自己的见解或意见。 （3）接受学校安排的学生进行相应形式的辅导。 （4）为其他部门的工作提供相应支持。
2、教学组长
（1）做好全职老师的本职工作，起到带头作用。 （2）培训组员，督促组员进行晋级考试。
四、行政
行政岗是公司的中枢神经系统，提供上传下达作用，并负责培训、监督公司的各项工作。共有12个岗位构成，其相应的工作职责和内容如下：
1、人力资源
（1）参与制定人力资源管理战略规划。
（2）组织制定、执行、监督公司人事管理制度。
（3）制定各岗位职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
（4）根据部门人员需求情况，提出人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。
（5）与员工进行积极沟通，发现问题，并与各部门负责人沟通，解决问题。 （6）制定招聘计划、完成招聘任务，进行初步的面试与筛选。
（7）执行薪酬政策，鼓励员工参加晋升评审，组织晋升评审，执行公司福利政策，办理社会保险及公积金福利。
（8）组织员工岗前培训、协助组织各类业务培训，组织好年会、内训会、拓展训练等工会活动。
（9）做好各岗位人员考勤监督检查，做好员工档案的日常管理工作。
2、财务
（1）每天核对系统入账及收款，做到账实相符并及时计入资产
（2）审核费用报销单据签字及附件合规，严格按照采购付款流程制度执行，计入系统并及时付款
（3）银行支出做到日清月结，建立银行日记账每天下班前核对银行余额，做到账实相符 （4）月初制作工资，审核各部门上报绩效表格并准确计入工资表
（5）监督管理公司资产，建立固定资产台账，每年年末会同后勤盘点各校区及部门固定资产做到账实相符
（6）审核经教务确认的退费、转费单，及时计入系统并退转 （7）妥善保管报销单据，月末打印清单装订成册
（8）根据公司实际情况制定各类财务规章制度并监督执行
3、后勤
（1）负责学校办公和教学用品的采购、保管、分发登记。 （2）负责学校水电、网络及话费的费用核查及报销。 （3）负责学校公共设备的维护、报修和作废登记。
4、市场策划
（1）负责市场项目（课程产品）：市场调研、课程产品制定、价格定位、锁定消费群体、营销方案策划、营销方案执行。市场客户资源管理及分配（EC系统）。 （2）负责新校区营建：选址、开业方案策划、开业方案执行；
（3）负责品牌建设：品牌宣传、广告公司（站牌广告、社区广告、网络推广等）对接； （4）负责市场会议组织及培训：市场会议组织、课程产品培训、监督校区方案执行效果； （5）市场部制度汇编、制度执行、监督及考核； （6）兼市场招生工作：兼到校区招生。
5、市场服务
（1）通过外呼、外宣、微信、咨询等方式开展招生，落实公司项目的执行、方案执行，问题反馈及收集。
（2）营销认证、外宣绩效统计、市场客户资源管理及分配（EC系统）、市场数据统计、分析。
（3）每天、每周例会组织、会议记录、会议考勤。市场物资管理，市场人员交接。 （4）市场服务部制度汇编、制度培训、监督及考核。
6、全职老师服务中心 （1）招聘全职老师。
（2）全职老师的管理与培训。 （3）全职老师的推送。
（4）全职老师的考核及评价。
7、外聘老师服务中心
（1）外聘老师招聘及议价。 （2）外聘老师的任用及推送。 （3）每日老师的绩效设置。
（4）监督是否学管师招的新学生优先安排给本级别的全职老师。 （5）外聘老师的评价及监督。 （6）外聘老师的服务及管理。
（7）每日学管师消课、老师上课时数统计。
8、学生服务中心
（1）学生信息大数据库的建立、整理与完善。 （2）学生的分配管理。
（3）校区新生的备案与新生人头数统计。 （4）学生的流转与监督。
（5）定期回访学管师反馈上来的学生信息。
（6）学管师收费退费与消课课时的统计与核查监督。 （7）教学管理系统信息维护与修改。 （8）学管师管理学生的掉班与掉人的监督与强制执行。
9、校区/学管师服务中心 （1）学管师业务能力培训
（2）不定时的组长会议，市场部新策划项目的培训以及各项制度的深入讲解。 （3）学校新政策、新制度的传达。
（4）处理学管师、校区校长汇报上来的问题。
（5）协调各校区报名开班情况，及时准备班主任和上课老师。 （6）校区排班表调整与发布；校区岗位加班统计。
（7）监督及检查学校各项制度的落实，岗位职责以及学管师业务检查。 （8）退费、转费、手拉手单据的审核。
10、家长服务中心
（1）所有来访的电话分别详细记录登记并转交。 （2）及时接听总部电话。 （3）做好服务协调。 （4）家长反馈意见。
11、技术服务中心
（1）保证教学管理系统的正常运行，做好服务器的日常维护。 （2）备份服务器数据库，保护最新数据不被破坏和泄露。 （3）负责联系修改教学管理系统，以保证软件与制度相吻合。 （4）维护总部及各校区网络基础设施，保证其良好运行。 （5）维护总部及各校区监控系统，保证关键部位有录像存储。 （6）为其他部门提供技术支持。
12、审计
（1）财务账目、退费转费及工资数据审查。 （2）后勤采买发放、费用花销审查。
（3）市场活动物品发放、优惠政策、交费标准审查。 （4）各部门工作流程思路，运转是否顺畅。
