2011年xxx新员工实习报告
本人xxx，xxxx人，是2011年4月份报名加入xxxx公司的，目前是xxx分公司的一名普通实习员工。走进xx公司，最显眼的标题就是“xxxxx”这几个字，让刚来的新员工们得到激励，感受到xxx司在xxx地区是有浓厚企业文化的单位。公司领导的精心安排和老师们的大力关怀让我们倍感亲切，我们感到很荣幸加入移动这个大家庭。
针对我近期的实习结果，我充分的认识到了实习的重要性，那么我就实习的过程做以下报告：
一、营业厅实习是xxxx公司员工不可缺少的实践环节，本次实习是在先听取了xx县
分公司的老师们对我们业务知识及操作基础课的培训后进行的。实习的目的在于通过在培训的基础上对公司的运营结构、业务网络和营业厅服务注意事项等方面的具体实践，使新员工能够将学习的理论和实践相结合，巩固消化所学的知识，培养实践操作技能，加强服务事项意识，并为以后工作中更好的发挥自己作用打下基础。
经过在xxx营业厅实习中，我充分认识到要做好以下方面：
a) 严格按照营业厅的仪容仪表要求去执行。着重注意面对客户时微笑服务、语言规范、行为规范、离席规范、双手递接、首问负责、主动问候、三声服务、主动营销的要求去服务，把自己打造成在服务领域上的合格员工。
b) 熟练掌握营业过程中的各项相关操作：
导购：由于公司要求缴费、新业务推荐在xxx机上办理，对于营销活动、资费套餐、新业务咨询、办理，应主动且准确告知客户关键信息。
前台坐席的业务：及时准确理解客户需求，熟练回答和解决客户问题，回答问题条理清晰，简洁明了，客户容易理解。
手机销售的业务：服务行为应符合营业员服务标准。应有针对性地推介终端
产品、内置业务，明示价格或资费标准，详细介绍终端产品配置，提醒并阐述售后服务的相关条款。
二、经分学习主要是经分应用推广的具体学习，经分应用推广是xxx公司为了 极推进经营模式创新、智慧支撑高效低成本运营的重要举措。
经过三周的市计费中心的学习，主要是学习了最新的IBM公司研发的DB2数据开发项目软件，以及该软件在xxxx公司的应用与推广。
通过经分学习，让我明白了经分工作的重要性：
经分应用与推广,加强既有专题的推广落地、服务支撑各专业人员精细高效开展工作;加强了一线支撑，稳步提升一线应用满意度；县级数据集市中的部分数据能够自主支撑，进一步提升数据支撑的灵活性。
通过将近三个月的实习过程。首先，我很荣幸能加入到xxx分公司这个大家庭来，在这里要感谢公司领导的培养，感谢工作中关怀指导的老师们。在我以后的工作中会加倍努力，力争做到移动优秀员工，为移动公司的发展贡献自己应尽的义务。我同时也知道，刚入公司不久，很多方面还要学习，工作中如有不足之处，望大家指正！
报告人：xxx
2011/7/19
