以雷锋精神引领文明单位创建水平全面提升
新时代的央行使命需要雷锋，我们央行的文明形象呼唤着雷锋；相应地我们的文明创建造就了现代的雷锋，雷锋精神和文明创建相互促进，相辅相成，都是促进央行事业和中支发展的正能量。尽管雷锋同志离开我们五十周年了，但曾经感动和激励几代人的雷锋精神仍在不断续写，闪光的精神在一件件感人至深的事迹中不断传承：结合分行统一部署的学雷锋树新风活动，最近，我们举办了“岗位学雷锋 争做好员工”先进事迹报告会，8位身边“雷锋介绍了他们的感人事迹，他们以实际行动在本职岗位上诠释了雷锋精神，用感动身边人的精神力量支撑起全行的道德大厦。正是这些身边平凡的“雷锋”，引导和影响着干部职工创新争先，引导和促进着精神文明建设向纵深方向发展。
一、雷锋精神已成为引领文明创建工作的强大推动力
人的精神是强大的，文化的正向激励作用是无限的，随着文明单位创建工作的深入开展，雷锋精神不但没有过时、没有褪色，而且不断与文明单位创建工作相承接、与央行事业进步潮流相契合，越来越焕发出引领时代风气之先的独特魅力，成为全行员工乃至全社会一笔宝贵的精神财富。自2012年分行下发文件要求开展学雷锋活动以来，中支党委做到学习雷锋活动与文明创建工作的有机结合，特别是在部门创建、窗口创建、岗位创建取得了一些成效。回顾一年来的创建历程，我们有一点共同感受和体会：创建工作是一个很重要的平台，凝聚着全辖各部门、各支行以及全体员工的力量及才智，心往一处想，劲往一处使，扎实工作，群策群力；创建工作是一个很重要的推手，让我们的工作有一个明确的目标，引领我们为之努力，奋斗；创建工作是一个很重要的机制，推动我们不断地审视自我，提高自我，不断地加油，鼓劲，提升，前行。正是在文明创建的强大推动下，全行发扬雷锋精神，齐心协力，共同努力，中支各项工作取得了长足进步。通过弘扬雷锋精神和文明创建活动，我觉得有以下几点值得总结：
（一）营造了风正气顺积极向上的良好氛围。2012年，中支党委因时制宜地制定了学习雷锋活动方案，提出了稳中求进、创先争优、均衡发展和抓规范促安全、抓管理促履职、抓学习促调研、抓创新促发展的“四抓”工作思路，开展了争创文明窗口、文明示范岗等创建主题活动，引导文明创建活动一步一个脚印，一步一个台阶，向常态化、纵深性推进。通过系列创建活动的深入开展，营造了人人讲奉献、处处争上游的良好工作风貌，一年来，获得本系统分行级以上集体荣誉的有17项，14人次获得分行级以上荣誉，有10项工作经验做法被总分行推广，6次在分行召开的会议上做典型发言，有20篇文章被《金融时报》和《金融发展研究》刊发，被总行领导批示2篇，市领导批示14篇，分行领导批示2篇。我行被市委市政府授予2012年度支持发展突出贡献奖、全市金融系统唯一的作风效能建设先进单位，全市引进外资工作先进单位、全市支持商务工作先进单位、支持民营经济发展先进单位、金融工作先进集体，财税金融工作先进集体，记集体二等功，全行上下人心思齐，人心思进，创先争优、唯旗是夺的氛围十分浓厚。
（二）履职水平全面提升。我行利用多种形式传导“稳中求进”的货币政策，在地方政府中的“话语权”和参与政府管理经济、金融的影响不断增强，树立了基层央行的社会形象。如2012年，我市人民币各项存款增幅居山东省第一位，人民币各项贷款余额增幅居山东省第二位，存贷比居山东省第一位，适时举办了第11届银企合作促进会，得到了省委书记姜异康的肯定性批示；首支中小企业集合票据成功发行得到了市委书记批示，对民间借贷专题调研报告得到了总行研究局的充分肯定和感谢等等，基层央行的履职水平得到了提升，“干好每天必干之事、守好规章必守之规、尽好层层必尽之责”的工作意识逐步增强。
（三）金融服务不断优化。2012年，我们在完善金融基础设施，推进民生金融发展上取得了较大的成绩。如自主研发了“国库与财政对账系统”、“财库报表查询系统”、“金融机构管理服务信息系统”在全省推广应用；提前3个月完成了农村支付环境建设“双百目标”，在全国率先完成国债收款单清理兑付工作；人民币流通优质服务百日集中行动和“承诺十八项、献礼十八大”活动得到了副市长批示等等，许多基础工作亮点纷呈，创新不断，助推了金融服务的深化和发展。
（四）内部管理进一步强化。中支党委坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，规范完善决策程序，提高民主决策和有效履职的能力，始终坚持以中心组学习为平台的理论武装，注重专题的选取与应用，学习范围扩大到部门、支行，增强了班子成员及中层干部的政策理论修养，提升了整体凝聚力、战斗力和带动力。利用“网络学习、专家讲座、工作讲评”三个层次培训，全面提升了干部队伍的业务素质、综合素质和整体素质。利用以文明单位创建、重点工作、内部控制为主要考核内容的行风标准化管理，营建了创优争先的良好氛围。按照文明创建工作要求，结合喜迎十八大召开的战略部署，我们扎实开展“岗位学雷锋 争做好员工”、“央行服务创一流、巾帼建功展风采”、“弘扬红旗渠精神 永葆共产党员纯洁性”教育实践等活动，在全辖开展了对职业道德、家庭美德、社会公德“三类好人”评比表彰活动，共评出中心支行级职业道德、家庭美德“好人”各10名和社会公德“好人”7名。通过丰富的央行文化活动，增强了上下之间、部门之间、支行之间的工作交流和整体带动，促进了和谐共进局面的形成。
对照雷锋精神，我们在工作中还仍然存在许多问题和不足，主要是创建认识不统
一、有的文明创建参与不主动、辖区的细胞创建层次有待进一步提高、学习雷锋精神还没真正形成长效机制等问题。
二、让雷锋精神在今后的文明创建工作中发挥更大作用
2013年，中心支行重新研究和规范了“规范、高效、创新、和美”的中支精神，这一精神与发扬雷锋精神是一致的，经过深入研究和分析，中支党委确定了2013年“以点带面，细胞创建带动整体创建；以强带弱，充分发挥先进典型的示范带动作用”的创建思路，争取为分行制定文明窗口和文明岗位评选细则提供依据，为实现本周期的创建目标打下坚实的基础。要做到这一点，我认为今后“岗位学雷锋 争做好员工”和文明单位创建活动中要做好以下几项工作：
（一）统一思想认识，立足实际工作学雷锋，切实增强创建合力。学雷锋的目的是为了弘扬正气，文明创建的目的在于抓班子、带队伍、促工作、强管理，两者共同的目的是推动基层央行充分、高效履职，实现单位及系统建设局面的不断提升。因此，我们要高度重视雷锋精神的凝心聚力作用，有“早一步、快一拍、胜一筹”的创建意识，要切实深化认识，构建创建合力。具体地要紧扣三个融合：一是要与行风标准化管理相融合。充分发挥文明单位创建工作在季度考核中的作用，调动全员工作积极性和强化“一岗双责”落实。二是要与即将开展的“作风改进年”活动相融合。加强和改进行业作风，树立基层央行良好形象。三是要与创先争优活动相融合。突出发现、挖掘和培育学雷锋先进典型，发挥引领示范作用，开展丰富多彩的“岗位学雷锋、争做好员工”活动，激励更多干部职工积极参与文明创建行动，争当“新雷锋”、“活雷锋”，努力在窗口部门打造讲诚信、讲服务、讲文明的良好风尚。构建“党委谋划、部门（支行）推动、全员参与”和“齐抓共创、整体联动”的创建工作格局，增强吸引人、凝聚人、引导人的创建效果。
（二）开拓创新，不断丰富创建载体，使雷锋精神在点滴中展现。雷锋精神体现在无形的、分散的、具体的实践中，体现在每一个单位、每一个部门、每一个岗位中，换句话说，载体建设是否丰富有效，直接影响到雷锋精神实践和创建成果的转化与体现：一是积极抓好活动载体建设。结合“学雷锋”、“学十八大”、“作风改进年”等活动，开展“学雷锋 树新风——青年志愿者、青年文明号在行动”，引导员工保持环境整洁，文明就餐，厉行节约，反对浪费。结合“规范、高效、创新、和美”中支精神的宣传教育，营造积极向上的央行文化氛围。 结合“读好一本书，写好一篇心得”和“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”以及职工之家创建等专项活动，在深入开展“巾帼建功标兵”以及各种业务竞赛与技术比武等传统项目的同时，积极拓展活动方式与内容，充分体现创建工作的丰富性与多样化，吸引干部职工积极投入和主动参与。二是注重抓好人员载体建设。以人为本是创建工作决定性的因素，也是创建工作的落脚点。人的素质提升了，工作自然就上去了，履职建设的局面也自然就提升了，文明创建的目标也就达到了。因此，要高度重视干部职工的培训教育与职业观、价值观改造，真正打造成一支业务素质过硬、工作作风扎实、精神风貌向上的优秀员工队伍。
（三）着力提升创建质效，做好学习雷锋精神与创建重点的有机融合。一是规范服务窗口的服务标准和行为。结合分行对分行级以上文明单位创建工作的抽查、测评工作，广泛开展调研，重点对2012年度选树的文明窗口、文明岗位进行检查督导，开展窗口服务标准规范调研活动，争取制定窗口人员服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律的行为规范或评选细则，促窗口人员树立“业务熟一点，待人亲一点，语言美一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点”的理念，努力实现“工作零失误、管理零违规、业务零差错、资金零风险”的工作目标，整体提升服务窗口的对外形象和服务水平。二是立足岗位开展特色活动。各岗位自觉延伸服务广度深度，树立党员示范岗。要求全员认真学习贯彻《全国志愿服务工作测评体系》，以“传递爱心、传播文明、奉献央行”为宗旨，以“团结、奉献、尊重、欣赏”为理念，突出“志愿者”红色小马甲、绶带、旗帜的宣传示范效应，积极探索具有中支特色的“志愿者”组织文化，精心打造“工作阵地+服务窗口+志愿者服务队”的服务新模式，努力提高社会大众满意度。三是努力提供服务便利。中支机关在一楼营业大厅设立电子屏，摆放桌椅，设立咨询台、导向图、公告栏，在窗口柜台设立“服务标示”和“服务指南”，在柜台备有纸笔等物，为群众提供亲情化、人性化服务，让爱岗敬业的雷锋精神在基层央行永久传承。四是创先争优培育先进典型。注重在平凡岗位上挖掘典型事迹，以中支“学雷锋”活动为契机，培育先进典型，精心打造过得硬、叫得响、推得开的雷锋式文明岗位、雷锋式文明窗口、雷锋式机关科室，激励大家见贤思齐、力争上游，中心支行将利用党建通讯、宣传栏、文明央行网站等载体进行宣传，让文明岗位树起来，文明窗口亮起来，雷锋精神活起来。
