核心价值观决定邮政企业发展方式
胡锦涛总书记关于“邮政事业关系到千家万户，关系到人民群众的切身利益。我们要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的重要讲话，既对邮政的性质和重要作用给予了充分肯定，为邮政改革发展指明了方向，同时也说明了邮政业的价值所在和价值取向。邮政涉及国计民生，是社会不可缺少的基础设施，扩大公共服务，提供优质服务，推动社会和谐进步是邮政企业的根本宗旨和目标。邮政企业只有服务国家经济社会建设大局和改善民生，融入社会发展潮流，提高服务水平，加速向现代服务企业转型，才能体现出邮政企业的核心价值。
一、邮政企业的核心价值观是什么
公司化运营的国有邮政企业，是由国家出资开办并直接管理的中央企业，是国民经济的重要组成部分，在国家经济社会发展和服务民生中占有重要地位，履行政府对于社会公共服务职能，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。回报国家，关爱用户，关注民生，满足经济社会发展对邮政服务的需求是邮政企业的价值所在。企业走什么路，如何发展，需要企业价值观的维系和支撑。可以说，企业发展的制高点就是企业的核心价值观，它是企业发展的根本和导向。邮政企业的基本职责和操守，这应该成为全体员工普遍接受、自觉遵守奉行的价值理念和经营服务理念。企业价值观是企业在长期经营管理服务活动中形成的思想、品格、作风、修养、精神等方面的结晶，是对各种价值关系的基本观点和理念，是企业一种特殊而又重要的无形生产要素，影响和左右着企业的发展，是处理各种价值问题的基本态度和准则，对企业的可持续发展非常重要。企业价值观念等要素，所表现出的能力，在当今企业竞争中的作用越来越突出。企业价值取向决定企业的价值观，企业的经营服务理念、决策管理理念、发展创新理念、人才理念等均是以价值观为基础的。邮政企业的价值要素需要通过提供优质服务得以实现，做好服务是邮政企业的本质要求。因此，企业应奉行优质服务至上、客户价值至上、国家利益至上，把社会效益放在首位的价值准则。邮政企业要通过深化改革，建立和完善现代企业制度，把握市场机会，实现降本增效，提供优质服务，为国家社会创造价值，承担社会责任，企业才会有竞争力，才有发展前景。在市场环境下，邮政企业要重视价值规律的作用，以市场导向为基点，提供用邮服务，追求自身价值的最大化，增强企业的赢利能力，壮大企业实力，才能实现社会、企业、员工、用户及利益相关者的价值共赢、和谐共生。
二、核心价值观的培育和体系建设
企业价值观来自企业价值，企业的政治价值、经济价值、商业价值、客户价
值、员工价值等共同构成企业价值体系，是企业和员工理想信念、精神力量的集聚。培育和提升企业核心价值观，巩固企业发展和全体员工共同的思想基础，用核心价值观引导企业的机制取向和理想信念，成为企业和全体员工在观念上普遍认可并在行动中主动践行的价值标准，是企业主导价值观念的集中表现。
思想是行动的先导，有什么样的发展理念，就会有与之相应的发展方式和结果。在邮政企业快速发展的同时，发展不平衡、发展代价高、结构性矛盾等问题突出地显现出来，创新发展理念，转变发展方式已变得非常重要和势在必行。当前，邮政必须树立全面发展、协调发展、可持续发展的意识，在发展方式选择上，走以质取胜、集约化发展的路子，突出核心业务发展，正确处理好与快的关系，树立好字优先，又好又快，更加自觉地走科学发展道路。
首先，要重视邮政企业核心价值观念的培育，重视企业价值体系的建设。邮政企业历史悠久，积累了丰富的文化资源，积淀着一代代邮政人的精神追求和企业价值追求，具有人力密集和全程全网的特点，企业运营发展高度依赖人力资源。企业价值的基础是员工，他们是企业最重要的价值创造者，要用核心价值观引导企业及员工，建设创新型、责任型的现代邮政企业；要用核心价值观指导企业机制和制度建设，让企业文化软实力向行为和物质价值转化；要用核心价值观引导企业员工形成共同的认识，关注并致力于企业价值提升，是推进企业战略转型，实现可持续发展，达到强企兴邮的必然选择。
其次，要与时俱进，塑造新型的企业核心价值观。从“政企合一”到公司化运营，邮政企业迫切需要转换发展方式，重塑企业精神品格，提升现代邮政企业的核心价值体系，并将其纳入邮政企业发展转型的战略规划中。企业要科学发展，战略要科学，决策要科学，管理要科学，科学的思想基础就是科学的核心价值观。要高度重视核心价值观的无形作用，彰显邮政企业历史文化精神的精髓，激发传统企业自我发展的活力，以文化凝聚企业，以价值回报社会，走在为国家社会经济发展服务的前列，为城乡民众服务的前列，努力追求企业价值最大化。
最后，要将核心价值观作为提升企业软实力的重要因素。核心价值观的引导性、内生性和可塑性，使其在企业当中具有精神支柱和动力源泉的地位，因此，也被视为企业持续发展的软实力。为社会、为客户创造价值，是邮政企业一切活动的出发点和归宿，也是邮政企业战略的基本目标。
多年来邮政企业一直关注并致力于核心价值的提升，用企业价值取向引导企业运营发展，塑造良好服务形象，传播品牌信誉，提供优质的用邮服务，无论社会环境发生怎样变化，都始终铭记自己的服务宗旨；无论利益格局出现怎样调整，都始终把维护好国家利益作为经营发展的归宿；无论遇到什么困难，都始终恪守用户利益至上的服务准则。
三、让企业核心价值观落地生根
价值观的形成是一个长时间的积累过程，同时在这个过程中还要不断强化，也还要遵循价值规律和邮政业发展规律，注重企业价值的引导作用。
价值观属于思想意识范畴，也是邮政企业文化、企业精神的核心理念，是企业重要的力量源泉，是推进企业科学和谐可持续发展最重要的生产力之一，居于统领和支配地位。要推动企业发展，必须大力建设邮政企业核心价值体系，增强企业的凝聚力、亲和力和感召力。邮政员工有五十万之众，靠什么统一员工的意志，凝聚力量，这就是全网统一的思想和理念，强大的精神支柱和基本的职业操守、道德规范，也就是企业的核心价值体系。要把建设邮政核心价值体系作为提升邮政文化软实力的首要任务，用“强企兴邮、爱企敬业”教育员工，用“进取奉献，优质服务”的企业精神和以改革创新为核心的时代风貌鼓舞斗志，不断增强社会、员工、用户对中国邮政的信心。
邮政企业已进入了发展的关键期、改革的攻坚期和矛盾的凸显期，在加速市场化的进程中，如何建立现代企业制度，转换机制，增强活力；如何转换发展方式，建立普遍服务与商业服务统筹协调的长效机制，提高可持续发展能力；如何调整产品结构，优化资源配臵，提升商业服务能力，这都是邮政今后发展面临的重大课题。
这就需要邮政企业，始终坚持以科学发展观为指导，走创新发展之路，推动企业做强做优，实现又好又快发展；始终坚持企业的核心价值观，按照科学和谐的发展模式，发展壮大邮政企业，把国有企业的价值优势转化成企业优质服务的实际行动，为国家经济建设发展做出更大的贡献，为客户提供更优质高效的服务，在新的历史起点上实现新的跨越。
鸿凯公司
2011年9月8日
