“召回门”引发“自查风”
丰田发生“召回门”之后，韩国各大著名企业纷纷敲响警钟，并迅速进入自查状态，要求自身把丰田汽车的召回事件当作反面教材，充分吸取他人教训，防微杜渐，做好企业管理，谨防重蹈丰田覆辙。
由于韩国企业在成长过程中大量汲取日本企业发展经验，在经营模式和商业管理等诸多方面本着“拿来主义”，从而加速了企业的发展。很多欧美经济学家甚至认为，韩国的“创新”并非突破性技术革命，而是将日本模式发挥到了极致。凭借成本优势，目前韩国在半导体以及数码液晶电视等领域的综合实力已可与日本平起平坐，甚至局部超越日本。但是，一旦当日本企业发展出现问题时，最紧张的也莫过于韩国各大株式会社了。
据韩国《朝鲜日报》报道，今年3月，LG集团在汝矣岛LG双塔大楼举行员工研讨会，当时出席会议的有300多人，包括所有LG集团主要子公司的首席执行官。总裁具本茂以最近发生的丰田汽车大规模召回事件为例说：“质量、交货期和使用经验是最关键的顾客价值，是在任何时刻都不能妥协的、对顾客的绝对承诺。忠于根本，才能维持顾客对LG的信赖。”
具本茂在讲话中多次强调品质管理以及对消费者不满的妥善处理等“企业的根本”。具本茂认为，丰田因大规模召回事件而受辱，LG应从中看到自身已有的不足，避免和丰田犯同样的错误。
目前，在LG内部形成了极其浓厚的“紧缩”氛围。LG电子有关负责人表示：“品质管理和客户服务是一直存在的制度，但最近的丰田事件让我们产生了警觉心，以后要在风险管理方面格外注意。”
最具代表性的是LG电子大力开展的“安全使用活动”。LG电子于2月底决定，主动召回从2003年8月至2009年10月生产的约105万台10公斤装和12公斤装滚筒洗衣机，原因在于之前接连发生的小学生掉进滚筒洗衣机后窒息死亡的事件。不仅如此，随着出现“相比召回，找到根本解决方法更重要”的呼声，LG从3月开始，针对儿童展开了“教孩子如何安全使用家电产品”的活动。
与此同时，三星集团也在强调“以基础为本”。三星集团前总裁、现任三星电子总裁李健熙今年1月在第43届国际消费电子展（CES）上提出了“小店铺”论。李健熙说：“10年前的三星是一个小店铺，规模只有现在的五分之一。现在的三星稍不留神，就会变回原来的样子，重新成为一家小店铺。”三星一位高层人士表示，李健熙做出这一发言的时间与发生丰田大规模召回事件的时间接近，三星内部本着“忠于根本才是王道”的想法，正在进行风险管理。
三星在2月24日举行的总经理团协商会上，破例进行了有关“声誉风险”的讲座。三星有关负责人说：“我们认为丰田事件并不是因为系统出错，而是因对消费者隐瞒质量问题而发生，因此以首席执行官为对象举行了讲座。”此次讲座的主要内容是，将丰田事件视为反面教材，如果出现有关产品质量的问题，应该立刻把事实告知顾客，公司要努力在最短的时间内解决问题。
浦项制铁（POSCO）总裁郑俊阳最近在公司运营会议上也以丰田事件为例，要求推行“零索赔”经营模式。郑俊阳强调，只要顾客提出要求就要接受，并寻求解决对策，顾客永远是正确的。他表示：“我们可以做到的就是为顾客提供优质产品。”
“丰田事件证明品牌价值和形象可以在瞬间内倒塌。即使短期内承受负担，也要采取积极召回措施，保住消费者的信任，丰田的这一参考效果正逐渐扩散到各个企业。”汉阳大学工商管理系教授洪性泰如是说。（薛严）
