马鞍山供电公司六项坚持，六个深化，着力提升供电服务水平
2011年是实施“十二五”规划的开局之年，也是我市在全省率先建成全面小康社会的冲刺之年。做好今年工作责任重大、影响深远。马鞍山供电公司马鞍山供电公司认真学习“两会精神，提早谋划、精心安排，采取六项措施，进一步提升该公司的电力保障和供电服务能力：
一是坚持适度超前，深化电力基础建设，全力增强全市电网供电能力。围绕“1255”城市发展规划和承接产业转移示范区建设，及时滚动修改“十二五”电网发展规划。年内，220千伏花园、杨桥和110千伏秦河、金山、雨山、林里、宋山、襄城等8个输变电工程全部建成投运，新开工220千伏苏里、章塘输变电工程和110千伏杜塘、桃冲、团结输变电工程。在加大主电网建设的同时，加大配网和农村电网投入力度，保证各级电网协调发展，提高供电可靠性，确保电力落得下、送得出、供得上，保障全市经济快速发展和人民生产生活电力需要。 二是坚持“一口对外”，深化内部流程建设，为全市重点项目开辟“绿色通道”。本着特事特办的原则，努力做好政府重点工程和用电大客户及其它重要用电项目的供电服务，为全市经济发展和马钢等大客户提供良好的供用电环境。示范园区、安置房建设等用电业务办理成立专门的领导组和工作组，坚持“一口对外”和“首问负责制”，主动为政府和企业提供用电业务咨询，协助办理相关用电手续，做好“一站式”服务。
三是坚持保障有力，深化应急体系建设，强化日常供电保障和应急抢修能力。重点做好迎峰度夏、迎峰度冬以及全市重大政治、经济、文化活动和重要节假日、重大自然灾害的供电保障和电力供应紧缺时期的有序用电工作。在因自然灾害、电网外破、设备故障等原因造成失电的紧急情况下，能够保证生产、营销、物资和调度、配电、城区、市郊、95598服务热线等沟通有效、配合有力，尽快恢复供电。
四是坚持素质为先，深化职工能力建设，持续提升供电服务品质。加大职工教育培训力度，着力提升供电职工特别是供电所、营业厅、95598服务热线等窗口人员的综合素质，进一步提高其市民意识、大局意识、服务意识和责任意识。拓宽服务渠道，在继续做好银行代扣和互联网、代收点缴费等基础上，开通电费充值卡功能，进一步拓多元化宽缴费方式。优化流程、简化手续，为客户报装、增容、变更、销户等用电业务办理提供高效便捷服务。
五是坚持内外并举，深化三项机制，着力提升行风纠建工作水平。建立群众媒体监督机制，聘请供电行风监督员，定期召开座谈会；加大办事公开力度，接受群众监督；加大市民心声等网站维护力度，及时发布电力信息。建立定期走访机制，征求地方党委政府以及人大代表、政协委员和用电客户，倾听各方面意见和建议。建立定期回访反馈机制，对群众反映的热点、焦点和难点问题办理情况进行定期反馈和回访。
六是坚持绩效考核，深化责任追究，切实提高各级执行力。完善考核制度，严格落实责任制，从计划性编制着手，加大内部流程管控，加强沟通协调，形成生产任务互相通报、计划停电统筹安排、停电公告及时准确、重要客户通知到位，落实情况纳入绩效考核，对重大服务事件和行风事件实行“一票否决”。（杜柏林）
