关于开展质量信得过班组活动实施要点
吕 青陈秀云
质量信得过班组建设活动作为中国质量协会推进群众性质量活动的主要活动形式之一，经过几年的实践、探讨和培育，逐步规范了活动要求，明确了评价标准，积累了活动思路，涌现出了一批特色突出、个性鲜明的活动班组，为更好地提升质量信得过班组活动起到标杆示范和积极推进的作用。本文就目前在认识上存在的误区和实操方面出现的问题，依据相关的管理办法和评价标准，对开展质量信得过班组活动实施要点作一解读，愿与广大推进者和实践者切磋。
一、明确核心理念，加强正确引导
质量信得过班组不同于我国近30多年引进的诸如QC小组、TPM、精益管理等管理方法，它是我国基于质量管理理论、经过多年实践的一种班组管理提升活动的原创。质量信得过班组的活动实质是班组结合各自工作、岗位和服务特点，以创建质量信得过班组目标，坚持顾客第一，识别顾客及相关方（内、外部顾客）及其需求（直接、间接等）；开展有特色的质量改进和创新活动，最终达成挑战目标，实现自我提升和组织绩效推行的一种群众性质量推进活动。
针对组织而言，开展创建质量信得过班组活动，必须得到最高领导层的高度重视和切实支持。要根据本组织的实际情况进行整体推进，包括组织建设、制度建设、激励机制、推进活动等，使这项活动更加深入、扎实、有效地开展。关于组织推进将在中国质协正在组织编写的《质量信得过班组活动实施与案例分析》中详述。
班组开展质量信得过班组活动实施要点如下：
1.明确创建目标与活动步骤——班组应在组织的整体推进下，明确创建质量信得过班组活动目标，进行有组织、有计划、有目标、有检查、有过程、有结果地开展创建活动。由于以前没有明确的规范与要求，企业大多没有建立相应的组织、管理、推进和激励机制，造成员工对质量信得过班组活动认识不高，创建活动没有像QC小组活动一样步入正轨，致使班组没有明确的创建目标。
2.识别顾客——班组应准确识别顾客及相关方（内、外部顾客），并识别其需求（直接、间接，明确、隐含等）。首先，班组应牢固树立“质量为相关方创造价值”的核心理念，做到顾客在心中，质量在
手中。有不少人认为，班组是执行层，只要按订单和工艺、质量要求，一丝不苟、保质保量地完成上级下达的生产或服务任务，对“上级负责”就足够了。但在科技飞速发展的信息时代，这种对班组仅限于被动执行、完成上级下达任务的认识，显然与新时代班组的追求目标相悖。为此，班组不仅要在思想观念和潜意识上心存顾客，对顾客负责，更要将顾客需要落实在实际工作中，实现班组“追求卓越、顾客至上”的目标。
3．创建过程——班组要针对工作、岗位、服务的特点和现状，从制度、基础、文化、创新等方面找出自己的短板，如运用5W1H等工具方法，针对顾客直接、间接或明确、隐含的需求，找出班组当前的问题与不足，设定班组创建目标，寻找解决问题的突破口，制定对策、方案和措施，有效实施并得到顾客的满意和信任，最终实现班组的提升与突破。其一，质量信得过班组的创建过程是一个长期的、群众参与企业质量管理行为，不可一蹴而就，一次活动全部搞定。班组的每次创建活动，切不要贪大求全，而是要从岗位实际出发，尽可能突出本次的活动特色，挖掘出闪光点。切忌面面俱到，出现“班组是个筐，什么都往里装”的现象。其二，班组要充分将某一方面的具体思路、实施过程、方式方法、自我成长和提升的空间做细、做实、做透，并具有启发、推广和教育意义。不能仅提出新的概念，而缺少具体展开；只注重结果（如获得的荣誉），而忽视实施过程、方式方法与效果。
4.创建结果——班组除完成任务、考核指标及质量、经济等硬性指标外，还要反映创建质量信得过班组活动前后产品、服务、工作质量、顾客满意度的目标对比，特别是在管理提升、质量改进、文化建设及人员素质等方面的效果变化。做到实事求是，用数据说话，并建立与顾客沟通的渠道，最终实现质量、目标的完成，以及班组的自我提升。切忌夸大成绩。那种找不到问题与短板，没有改进和提升空间的班组是没有持久生命力的。
二、搭建交流平台，扎实有效推进
1.加大推广力度。质协系统应组织专家和班组实际工作者认真总结班组实践过程中取得的经验，深刻领会新形势下开展质量信得过班组活动实质，全面理解最新修订的《质量信得过班组建设管理办法》、《关于开展质量信得过班组活动实施指导意见》内涵。质协系统应有计划、有组织地开展质量信得过班组建设的宣传、培训、交流和
发表活动。扎实、有效地引导、指导和推进质量信得过班组创建活动，在质量、文化和管理等方面突出特色，提升班组成员能力，并具有推广意义和启发性。
2.建立推进机制。积极引导广大企业，特别是中央企业对开展质量信得过班组建设、努力提升企业管理水平的意义和重要性的认识。质量管理是企业管理的中心环节，班组是组织结构中最基本、最活跃的细胞，如果把全面质量管理比喻为“龙头”，那么质量信得过班组建设活动就如同“拳头”。因此，开展质量信得过班组建设活动涵盖内容之丰富，活动领域之广泛，参加人员之普遍，是任何活动都无法取代的。在此，恳请组织的各级人员，特别是高层管理者，应将创建质量信得过班组活动作为组织追求卓越、持续改进的抓手，尽快建立、完善推进机制，并给予必要的资源投入，真正将基层班组成员的积极性调动起来，发挥潜能，为企业和社会做出积极的贡献。
3.加强人才培养。今明两年加速培养质量信得过班组建设的推进、指导和评价人员。鉴于我国质量信得过班组目前处于培育和发展阶段，广大组织者和推进者对质量信得过班组的核心理念、活动实质、评价内容、方式方法等在理解和把握尺度方面不够到位，以致班组在自我评价和打分上缺少事实依据、没有活动前后的数据对比、没有自我提升的空间。因此，我们应尽快培养出质量信得过班组的推进、指导和评价人员，推动质量信得过班组活动健康、深入、持久地开展。
三、明确申报要求，解决实操问题
申报全国质量信得过班组时，班组应依据最新修订的《质量信得过班组建设管理办法》、《关于开展质量信得过班组活动实施指导意见》，特别是《全国质量信得过班组评分细则》要求进行申报。
1.申报材料——班组递交经验总结材料Word文本格式电子版一份。重点阐述班组工作主线，业务流程、职能、顾客及其需求，明确创建质量信得过班组活动目标；结合生产、服务和工作特点，针对班组存在的问题或薄弱点，用质量管理方法寻找改进点；围绕质量、效率、成本、安全进行技术、管理等方面的改进和创新，实施具体、效果明显、特色突出，具有启发性；班组输出结果、顾客满意度及班组提升显著，活动前后有数据对比。总结材料应较全面展示班组建设各个方面，同时又应突出班组活动特色。字数5000字以内。
2.自我评分表——班组按《全国质量信得过班组评分细则》进行自我评分并提交。班组的自我评价应事实求是，基础数据充分、完整，
有提升空间。推荐质协在班组自我评分表的基础上写出推荐意见（说明班组水平真实性、推荐理由，包括班组各项活动记录等）。
3.发表PPT——有条件进行质量信得过班组发表赛的班组因发表时间的限制（一般时间控制在15分钟以内），因此制作发表PPT时应以班组经验总结材料Word文本为基础，但绝不能面面俱到，全部照搬。应重点阐述本次创建活动的具体实施过程、改进和创新点及活动特色，给人以启示和借鉴。通常Word文本逻辑性强，前后关系衔接紧密，评委应据此材料作为主要审核。发表用PPT往往生动形象、重点突出，结合发表人的讲述给听众和评委以深刻印象。
