课程名称导游业务考试试卷适用班级：旅28
____________，所以必须具备高尚的情操。
理处分0
作卷试者名违 ， 姓号 考 ，
名 姓写 要 不 号外 学线 订 装， 答 作要级不内班线订装
一、单选：（3*10=30）
1、将叫早时间通知游客的人员是（）。
A领队B全陪C地陪D景点讲解员
2、（）是地陪、领队、全陪合作的序曲。
A入店服务B参观游览服务C迎接服务D核对商定日程
3、带领旅游团参观游览时，地陪一般邀提前（）到达集合地点。
A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟
4、入住时分发房卡一般是由（）负责。 A地陪B全陪C领队 D总台服务员
5、我们这里的29摄氏度相当于伦敦的（）华氏度。 A60B68C79D86
6、被人民誉为旅游业的灵魂的是（）。 A旅游者B旅行社C导游D安全
7、我国成立旅行部是（）年。
A1918年B1923年C1927年D1949年
8、旅游安全的具体责任人是（）。 A全陪B地陪C领队D游客
9、游客提出换餐要求时，用提前（）通知餐厅。 A2小时B3小时C1小时D半小时
10、地陪去机场接机时，应提前()向问询处问清航班的准确抵达时间。
A45分钟B1小时C90分钟D120分钟
二、多选（4*5=20）
1、地陪准备工作的落实工作有（）。
A车辆B电话C人员D用餐E住房
2、下列哪些是地陪首次沿途导游讲解的内容（）。 A风情介绍B风光介绍C饭店介绍D宣布活动日程
3、导游商谈日程的原则有（）。
A宾客至上B主随客便C合理而可能D规范性 E平等协商
4、欢迎辞的内容不包括 （）。
A问候语B饭店介绍C表明态度D简明扼要
5、导游服务的三大要素包括（）。
A语言B知识C服务技能D语言表达
三、填空题：（2*11=22）
1、地陪的接待服务程序有_________、___________、日常导游服务、_________、_____________。
2、导游工作独立性强，同时面临各种___________和
3、12岁以下的儿童乘坐飞机需买成人票价的________%。
4、欢迎辞的要求：一要______________；二要__________________；三要热情友好，语言生动，富有情感。
5、市容游览的方式_____________和____________。
四、简答题：（15）
1、熟悉、研究接待计划的内容有哪些？（10分）
2、在接团时，旅游团抵达后地陪的服务工作有哪些？（5分）
五、模拟题：（13）
地陪小李是妇女国际望城分社的导游员，她今天要接待一来自四川的旅游团队，此团将在望城进行一日游的活动。请代小李致一段欢迎辞。
