咨询顾问外出行为规范
你在代表公司外出时，一言一行体现的是公司形象，更无时无刻不在体现出你个人的职业素质与修养，客户会因此而评判你的个人能力、公司势力。为了使你看起来更像一位专业咨询顾问，你的言行举止须符合以下要求。 基本准则
你的着装
职业穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使自已有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业的具体表现；
整洁不整洁的打扮会令客户对你的印象大打折扣，外出时务必挑选洗得干净、熨烫平整挺括的衣服；
大方服饰中抛弃各种装饰，不要太夺目的色彩、太花哨的纹样，如：多层花边、色块镶拼、刺绣工艺等，否则别人会认为你不够专业。 你的言行
守时守时是一种美德，一个守时的人，不仅会获得客户的尊重，更重要的是无论在做什么事的时候都能够轻松应对、游刃有余；
得体得体就是恰如其分，恰到好处，你的言行举止要符合咨询顾问这一令人尊敬的职业；
自信自信就是相信自己，它是成功的必要条件，更是客户对你产生无比信任的源泉。
你的态度
尊重尊重就是照顾客户的体面，不用言行伤及他人，你唯有尊重他人，才能赢得他人对自己的尊重；
亲切亲切就是待人随和，不刻薄、刁钻，显示出你认真倾听客户说的每一句话，这样你会获得客户大力的支持；
自然不做作、不拘束、不呆板。
你要随时准备回答的问题
这些问题可能是：
咨询工作对我们有什么意义？
能不能介绍下你们的公司？
你刚进入咨询行业不久是吧？
什么是企业文化？什么是战略管理？
„„
你应该在脑袋里经常思考这一类问题的答案，并且记住：
1、不能说“我不知道”；
2、不能不回答，而且要使客户对你的回答深信不疑；
3、不能“诚实”地，但有损公司形象和你在客户心目中形象的回答。
《咨询顾问行为规范.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档