销售行为准则
考虑到销售操作过程的重要性和特殊性，以及营销部各销售区域部门人员的工作重要性，为加强对各部门各环节的管理，公司特别制定这份“销售行为准则”。
此准则的宗旨是为确保所有的区域经理、分公司经理（办事处负责人）、联络处主任、销售部门经理、销售部门组长以及业务人员（以下全部简称“销售人员”）的职业水准及表现，并对销售工作有正确的理解。
销售人员必须保持其品行操守，只有当销售人员具备诚信可靠的信誉才可能有效地履行销售职责。
正是为了这个目的，公司希望以此来提高所有销售人员这方面的意识，并对正确的行为达成共识。希望每位销售人员通过自身行为为这份工作的诚实及信赖做出贡献。
该行为准则为销售人员在工作中可能出现的问题提供指引。
本行为准则分为以下二个部分：
1.
2.1． 销售人员的职责
销售人员的职责是：按公司的销售政策和操作程序，为客户提供所需的产品和服务。在完成公司的销售指标的前提下，为公司赢得最高利润。
为完成这项职能，销售人员同时必须考虑公司的利益，以及其他相关因素。
仔细权衡利益，能帮助销售人员避免相当一部分不必发生的问题。
销售人员的职责 职业行为准则
2． 职业行为准则
以下是对职业行为准则的说明及运用。
1忠诚于公司
销售人员在进行销售活动时，必须首先考虑公司的利益，而不是其个人利益或个人情感。只有这样，他才能最终服务于公司和客户的利益。
销售人员在个人利益与公司利益发生冲突的时候，必须通知上司。
原则上讲，销售人员肩负重任，不仅因为他们为公司最终赢得利润并完成产品的销售，而且因为他们是公司与外界交流的重要渠道之一。销售人员必须诚信可靠，这样客户才能信任他们，才会选择我们的商品，所以销售人员必须时刻以公司利益为重
利益
避免销售人员的个人利益与公司利益发生冲突。销售人员的个人利益包括家庭成员的间接利益。引起潜在利益冲突的情形有：
利用工作便利与经销商或客户有个人生意往来；
利用公司名义，服务于非公司利益；
在参与公司有潜在利益的商品采购过程中获取私人利益；
从经销商或客户处借钱；
个人情感
销售人员在工作过程中可能会与经销商或客户关系良好而发展成个人友谊。在这种情况下，销售活动也会受到个人情感的影响。
销售人员不得接受经销商或客户赠送的钱款或贷款，亦不得接受礼品、娱乐活动、有代价的服务或帮助；
礼物有各种形式，如钱款、贷款、折扣、抵用券、促销物品、样品、食品、饮料、家用品、家具、餐饮、交通、旅游、住宿等。这也包括指销售人员家属接收这样的间接形式，所以家属也应非常谨慎的处理与生意相关的礼物。
提供以上提及的礼物时，提供者并不一定有意去影响正常销售行为，有时只是为表示一下心愿或有意建立一种长期的工作关系。但即使是接受这些有“良好意愿”的礼物也容易给人造成这样一种不能避嫌的印象，接受者容易受其影响。
销售人员必须注意以下指引：
不得接纳现金、存款、贷款、抵用券或个人折扣；
不得以个人或公司的名义索要礼物；
如果拒受礼物可能使对方深感窘迫或给工作关系带来不必要的紧张，可暂时收下礼
物，但应在事后及时上交部门经理，由公司处理。
有时接受客户邀请共同进餐是必要的，这些工作餐必须有特定目的，否则应尽量避免与同一客户频繁的此类接触。
销售人员获得的资源或信息必须服务于公司利益。 公司资源，如汽车、办公室设备和材料，被用作任何公司以外的用途时，将削弱销售职能的有效性，因为这些资源已不再只为我们的公司服务了。所以我们提倡提高公司资源使用的透明度。
信息
通过与公司其他部门和经销商或客户的接触，销售人员获得了大量有相当价值的信息。销售人员必须确保信息只用于公司，而不能用来服务于公司之外的利益，如：
价格；
处理意见；
设计信息（图表、草图等）；
合作计划、目标、策略等；
薪金范围；
同事或上级的个人信息；
来自客户的信息；
客户名单与资料；
公司内部计算机程序。
销售人员不得与客户发生私人的、非工作性的降价协定。
只有在公司同意的前提下，或按公司允许的销售政策，销售员才能以公司名义进行价格方面的谈判。
销售人员的工作是为客户提供优质的服务和产品，尽量销售产品，为公司获取最大利润空间。
销售人员在得到上级的指令后，才可进行非工作性质的销售活动时，必须遵守以下规则：
避免利用公司的销售资源用于非工作性质的销售活动，例如利用公司价格方面的授
权用于私人购买需求等；
如果有个人购买行为，销售人员必须公平对待经销商、客户、公司其他同事、亲戚
朋友；
要注意，未得到公司的允许，不能接受客户提出的额外让步的要求。
2保持职业声誉
销售人员保持诚实可信的声誉是很重要的。 销售人员必须为达到最高职业水准而不断地努力。 专业技能在履行销售职能过程中是必不可少的。于是，销售人员有责任获得并保持专业技能。可以有很多方法，比如与同事交流经验，参加培训讲座或，实践中学习。销售人员应当乐意与本公司（非竞争者）的同事交流知识与经验，这样的交流会给销售人员本人和公司都带来好的影响。当然，参加培训与其他课程可以有效的提高销售技巧，但是大多数技能是通过日常工作学到的。销售人员应当在实践中发展自己，否则，对己对同事都不利。
销售人员应绝对谨慎操作销售合同和公司货款。
作为一名销售人员，销售合同的签订和接触货款是难以避免的。在操作过程中，我们应严格遵循公司相关操作规定，任何时候都应将公司利益作为第一考虑，谨慎对待每一环节。特殊情况下，应及时汇报上级以共同确保货和资金的安全性。如果发现现行操作流程中有疏漏，应主动及时地向公司提出以避免公司因此而造成的损失。
销售人员必须恪守准则。
从行动及精神实质上恪守准则，有利于维护一个可靠的销售人员的声誉。可信度对销售人员在客户圈内或行业圈内能否成功产生重要影响。如果可信度差，不仅会导致不利于公司的销售结果，而且还重要地影响到个人职业的发展。
为从一开始就避免透明度不高与误解，此准则已经准确阐明了在销售过程中可能出现的问题及避免的方法。
每一位销售人员都必须仔细阅读并理解上述准则所述之内容，并承诺严格遵守以上准则。
本准则等同于销售管理规定，作为劳动合同的有效组成部分，与劳动合同同时生 效。
