应对高校舆情的几点想法 宜昌分公司
艾红强
3月18日，“ATS27”在“三峡大学吧”将下帖发给宜昌市工商局，原帖内容”三峡大学内学生上网只有用校园E信上网，还要一种是买中国电信的网卡，价格更是贵的离谱。再无其他选择。每月限制时间，收取每月五十元的价格，已经远远超出普通上网价格，我调查了全国十几所高校的学生上网资费问题，都远远低于每月五十元的价格，并且校园没办法连接宽带，没办法选择其他公司的业务，已经侵犯了消费者的选择权。校园E信用各种办法阻止我们用路由器上网，因为他们想每个人办一个账号，不想多个人用一个账号，从而获取利益的最大化。在没有经济来源的学生身上压榨金钱是无良的。我希望工商部门能够介入，切实改变三峡大学内学生的上网资费和自由问题。我也相信工商部门的介入能够让我们广大学生的生活更加实惠和安心。谢谢”。
从帖子内容看，发帖人提出了两个意见，一是校园E网价格高，二是垄断经营，学生没有选择权。价格高，可以从宽带的定价去合理引导，但垄断经营，就无法做出更多、更详尽的解释，也不可能针对一公众帖子去解释其中的缘由。
客观的讲，我们在校园市场中投入了大量的人、财、物力，有时候得不偿失。由于对通信行业发展与经营的不理解，不利于我们的舆论在以BBS论坛、微博为代表的社会化媒体上不断扩展蔓延，这也是高校负面舆情频发的原因之一。那么，如何应对和有效压降校园市场负面舆情呢？
一、校园市场舆情的特性
一是校园舆情具有群体性、直接性、突发性、隐蔽性、偏差性；二是与学生通信消费息息相关，越是负面的传播范围越快、越广；三是学生善于抓住行业之间的“内部问题”,故竞争类业务较多；四是意见“领袖”情绪化言论被迅速共鸣，并会“添盐加醋”的传递片面的、错误的信息，造成更大的危害性影响；五是存在竞争对手的“推波助澜”。
二、负面舆情应对的方法
校园舆情一旦发生，需要及时反应和控制，若处理不当，极有可能引发二次危机或衍生更多的话题，使我们遭受更对的损失。俗话说“堵不如疏”，在强化舆情事前监控的前提下，应做好以下几个方面的应对。
一是做好舆情引导。对监控的舆情东向，通过舆情核心团队进行网络舆论导向（省、市舆情团队协同），一方面通过即时性评论、及时跟帖批驳反面声音，另一方面通过发帖、跟帖发表引导性言论，发布正面观点。这是因为针对某一舆情时，网民同样也无所适从，他们需要在引导中理性看待问题，这样也能引起一些共鸣。
二是消灭在“萌芽”状态。对内要准确预判，迅速发布针对性信息，将正面的信息第一时间呈现给网民，这样可以为舆情后续争取更多的应对时间；对外要争取传统媒体支持，利用其公信力和权威性，发布最及时的正面信息，牵引舆情走向。
三是搭建企校沟通平台。一定程度上，我们重校方公关，而忽视学生之间的交流。要利用校方资源，掌握学生群团组织，采取定期或利用“事件性”话题，和群团组织、学生“领袖”取得共识，利用其发布正面信息；要走出去“花小钱”办大事，绝大部分学生群团组织是带有“趋利性”的，可以与他们开展一些联谊活动，打好“感情牌”,比方说“五四青年节”、“教师节”等时间点；要请进来开展“电信开放日”活动，尤其是针对通信行业的相关专业的院系学生，让他们了解、理解电信行业的特点；要服务“常态化”,往往重视的春、秋季的大型营销服务，忽视日常服务，分期分批、定时定点的在院系开展相关营销服务活动，要让电信的好形象扎根在学生之中。要做好“情报”工作，绝大数高校有学生直销团队，建立信息互通机制，及时发现和掌握情况，提前介入处理。
四是设置官方账号，加入校园内部BBS、学生群团微博等平台，及时发布新业务、新活动以及与之相关的话题，了解需求、答疑解惑，掌握主动权。
