一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织B.消费者C.社区D.媒介
2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）
A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题
5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）
A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）
A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介
9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200
人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）
A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料B.处理调查结果
C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）
A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。
A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）
A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）
A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众
《商品学概论》期末考查试卷
16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众
18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）
A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（）
A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ
20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．
A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）
A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人
员必须做到（）
A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）
A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）
A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导
6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）
A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）
A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播
一
10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）
A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众 11．公共关系意识的核心是（）
A.服务公众意识B.真诚互惠意识
C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）
A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审
美意识
13．对组织形象地位的调查包括（）
A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14．企业理念的内容有（）
A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）
A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色
三、判断题(每小题1分，共10分)
1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）
4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高
其美誉度（）
5、问卷法不是访问法的一种。（）
6、公关关系调查和市场调查是不一样的。（）
7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公
众，最后是行动公众（）
8、夫妻之间也存在公共关系。（）
9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。（）
10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。（）
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、顾客购买产品时的权利？
2、公共关系人员的能力结构有？
3、公共关系的工作程序。
4、简述CIS的内容构成
五、案例分析题（共20分）家丑是否可以外扬
2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？
2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
《公共关系学》期末考查试卷参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
二
《商品学概论》期末考查试卷
1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD
三、判断题(每小题1分，共10分)
1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、答：知晓的权利选择的权利
要求公平交易的权利
要求得到尊重的权利
2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力
3、答：公共关系调查公共关系策划
公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估
4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别
五、案例分析题（20分）
《商品学概论》期末考查试卷三
