“两提升”活动实施方案
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，围绕医药卫生体制改革和2013年卫生工作目标任务，以改进工作作风密切联系群众为核心，以解决群众“看病难、看病贵”为目的，以加强职业道德、整治行业不正之风，营造良好的就医环境，提升优质医疗服务水平为重点，大力加强队伍建设、内涵建设、机制建设、文化建设和基础建设，着力在完善创建机制、创新活动载体、提高服务质量、创建和谐卫生上下功夫，努力构筑和谐医患关系，努力提升医院形象，为服务全市市民提供健康保障。
二、任务安排
（一）强化职业精神建设，塑造良好职业道德
1、完善职业素质培训制度和监督机制。
将职业素质教育纳入医院规范化培训方案，建立培训、考核制度，健全有效激励和约束机制，实现职业素质教育与个人考评、晋职晋级、评先评优、绩效工资等直接挂钩。把职工职业素质教育列为必修课，作为完善和提高单位工作整体水平的重要途径来抓。通过查找分析深层原因，有针对性的建章立制，堵塞漏洞。结合实际开展“医务人员服务八项承诺”、“五坚持、五制止”和“八个不准”等活动，优化优质服务流程，促进职业道德素质教育深入开展。
2、开展职业素质实践活动，强化良好职业精神养成。开展形式多样的主题活动，把廉洁敬业教育与职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德结合起来，提倡换位思考工作方法，提高工作水平和服务意识。开展模范人物、先进事迹评选活动。充分利用评选推荐活动，大力宣传先进典型，营造良好的工作氛围。
（二）创新卫生文化内涵建设，塑造文明服务新形象
1、弘扬核心卫生文化价值观。
结合实际，围绕卫生工作职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬“博学笃行、业务精湛，情操高雅，敬业爱岗”的行业核心价值观。使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。塑造和培育卫生文化形象和品牌特色。以卫生文化提升管理水平熏陶职工的职业素养，培养卫生工作者职业责任心。从外部环境、管理制度等方面入手，使工作环境、服务流程和规范等各方面更加贴近人民群众，努力营造文明、温馨、和谐的服务环境。，“以提高学术水平吸引病人，以提高技术水平说服病人，以提高服务水平留住病人”。 以严格和完善的工作流程，把强化服务能力和服务意识，转变工作作风作为重点，通过打造特色鲜明的卫生文化品牌，在全系统形成推动职业精神建设的良好氛围。
2、完善便民利民服务机制，塑造文明服务新形象。 大力开展创建“文明优质服务窗口”和扎实开展“三好一满意”活动。各科室要认真查找服务环境、管理制度和服务细则方面存在的问题，进一步改善服务环境，力戒“生、冷、硬、顶、推”。通过完善政务、医务公开，医患座谈会等制度，畅通投诉渠道，让群众缩短办事周期，让患者“五明白、五知道、五放心”，缩小医患之间的信息差距，增强社会监督的有效性。重点推进医院优质服务机制的建立和完善，实施“无假日”制度，延长门诊开诊时间、优化服务窗口布局；完善管理制度，实施“五坚持五制止”制度，规范医务人员的服务行为；提供优质护理等服务项目，努力满足人民群众对优质服务的需求。
3、培育职工团队文化。强化管理团队力量，提高执行力，形成“民主管理、自我约束、自我激励”的运行机制。充分发挥好每位职工的主观能动性，培养和善于用人，健全人事和分配激励机制。完善竞争上岗制度，注重对年轻骨干的培养。注重深化民主管理工作，保障职工民主管理、民主监督权利。
（三）完善医院服务能力建设，全面提升优质服务水平
1、强化行政效能和工作作风建设。
（1）全面改进工作作风，强化工作效率的提高。重点治理服务意识不强、工作作风漂浮的问题。要做到服务无障碍、零障碍、快速度，全面体现“提质、提速、提效”的要求，制定和完善工作岗位责任制和岗位目标管理制。量化工作标准，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制，实现以制度规范行为，以制度管人管事。围绕重点工作，提升工作效能。围绕单位年度重点目标任务，完善单位工作效能考核办法，建立“日清、周结、月评、季考、年总”的绩效考核机制，使人人讲求工作效率，个个追求工作质量，努力建设效能型单位。
2、提升医疗卫生服务能力，强化医德医风建设 （1）完善中医药和专科医疗服务体系。推进中医药建设。加强综合医院中医科建设和服务网络建设。加大中医药人才培养力度。深入开展中医药适宜技术进乡镇、进社区工作，加强医生中医药适宜技术技能培训。
（2）大力发展特色专科。，结合自身的功能定位和发展优势，大力发展特色专科，通过特色专科的品牌效应，逐步形成与同类卫生机构的比较优势，提升我院的行业地位和社会知名度。
（3）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。推行和完善“先诊疗，后结算”模式。超声自检查开始到出具结果时间≤45分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。 （4）继续推进优质护理服务示范病区。深化“以病人为中心”的服务理念。全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，加强内涵建设，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。完善护理服务标准、规范，健全护理质量控制和持续改进体系，进一步规范临床护理行为，提高护理质量。
（5）建立和健全医患纠纷联调机制，认真制定和落实第三方调解机制的建立，严格执行首诉负责制。支持医疗机构参加医疗责任保险。
三、活动步骤和安排
“两提升”活动总体分为：学习宣传、查找问题、整改提高和督导检查四个环节，按照阶段性与长期性相结合的原则，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，四个环节要有机结合，边学、边查、边改、边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）学习宣传环节（2013年3～4月）
深入开展思想动员，采取集中学习、个人自学、培训、座谈会、大讨论等多种形式，围绕“两提升”，深入开展学习教育活动。通过学习，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“两提升”活动的重大意义，树立全心全意为人民服务的宗旨，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作，营造开展活动的良好氛围。加强对职工核心价值观的培养，能够运用各种法律法规知识和职业道德规范，让广大职工做到学法、懂法、用法，增强自我约束、自觉遵守为民服务的能力和水平。
（二）自查自纠环节（2013年5～7月）
通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话、问卷调查、服务对象回访等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对我院服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高环节（2013年8～10月）
根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
附件：
1、舞钢市卫生系统“两提升”工作领导小组人员名单
舞钢市中医院“两提升”工作领导小组人员名单
组 长： （党支部书记） 副组长： （副院长） （副院长） （副院长）
成 员： （财务科长） （办公室主任） （办公室副主任） （总务科科长）
领导小组下设办公室，
年4月3日 同志兼任办公室主任。
2013
