论 文
题目：关于大学生网上购物现象及其权益保护问题的调研报告
学 生： 吴凯 学 号： 201208010421 院 （系）：
化学与化工学院 专 业：
化学工程与工艺
2014年 2月 10日
1 一． 调研目的
二． 调研意义
三． 调查对象
四． 调研方法
五． 数据分析
六． 调研总结
七． 调研感想
目录
关于大学生网上购物现象及其权益保护问
题的调研报告
一.调研目的
网购近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。通过调查来进一步了解大学生在网购过程中是如何更好且有效的保护自己的合法的权益。面对侵害我们应如何应付，对于在网购过程中可能面临的问题，我们又该注意什么。
二.调研意义
通过这次调研，希望大学生能够多关注身边的权益问题，在面对社会上的众多问题时，可以有清醒的认识途径。特别是对于法学专业的同学来说，能够真正从生活中看到有关法律的问题，更多地学好法律。
三.调查对象
陕西科技大学全体在校学生
四.调研方法
我们针对陕西科技大学在校学生，采用分层抽样和随机抽样相结合的方法，在课余时间进行了问卷调查，样本容量设为100。 问卷调查时间：2013年12月10日——14日
我们实发问卷105份，实际收回105份，有效问卷100份，问卷回收率98%，问卷有效率95.24%，无效问卷5份，问卷无效率4.76%
3 数据的处理和分析方法
在得到可靠的样本数据厚，根据研究分析目的，统计各项选项的数目及所占百分比。
五.数据分析
1. 请问您有过网上购物的经历吗？
A有 B没有
A B 人数
73 27
所占比例 73% 27%
80%70%60%50%40%30%20%10%0%AB所占比例A
分析：通过这次调查，大多数的学生（73%）都有过网上购物的经历。据分析，原因有以下几点：首先，随着科技的发展，人们的联系交流方式与渠道越来越多样化，尤其是以网络现象为代表，我们已经步入了知识与信息时代，因此网上购物这一消费活动已成为绝大部分大学生的选择。
2.您一个月大约进行几次网上购物活动？（若没有过网上
4 购物经历，您认为）
A 10次以上
B 5——10次
C 5次以下
D视情况而定
A B C D 人数
4 8 38 50
所占比例
4% 8% 38% 50%
所占比例50%40%30%20%10%0%
所占比例ABCD
分析：有近一半（50%）的学生认为进行网上购物活动应该视情况而定。可见，在大学生这一群体中，他们已经在消费上形成以自我需求为基准点的消费行为准则，不盲目跟风随大流，从实际需求出发来进行一系列的消费活动。
3.您经常在网上选购哪种类型的商品？（若没有过网上购物经历，您认为）
A虚拟类 B数码类 C护肤类 D服饰类 E家居类 F文体类 G 收藏类 H其他
5 A B C D E F G H 人数
17 22 14 50 9 27 9 24
所占比例
9.88% 12.79% 8.14% 29.07% 5.23% 15.70% 5.23% 13.95%
所占比例HGABFEDCABCDEFGH
分析：由上面的数据可知，大学生在网上选购最多的商品是服饰类商品（占29.07%），其次数码类（占12.79%）、文体类（占15.70%）及其他商品（占13.95%）所占比重也相当大，且比例相近；然而，虚拟类（占9.98%）、护肤类（占8.14%）、家居类（占5.23%）以及收藏品（占5.23%）商品则相对比例较小。
4.您认为网上购物有哪些优点？
A方便快捷，可以在家“逛商店” B价格实惠 C 种类多样，选择性大 D保证质量 E其它
A 人数
所占比例
75 38.66%
6 B C D E 55 60 2 2 28.35% 30.93% 1.03% 1.03% EEDDDCCBBAA0.00%10.00%20.00%30.00%BA40.00%50.00%
CA所占比例分析：通过第1题的分析可知，绝大多数人曾有过网上购物的经历，而网上购物也成为越来越多年轻人的选择。因此通过调查，大学生认为网上购物具有许多优点，因此有强大的竞争力与生命力。
5.您认为网上购物有哪些缺点？
A商品描述不清楚 B实际商品与网上看到的有出入 C物品试用不方便 D容易存在网上欺骗行为 E程序复杂，不易操作 F其它
A B C D E F 人数
28 72 54 51 10 4
所占比例
12.79% 32.88% 24.66% 23.29% 4.57% 1.83%
所占比例35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%
所占比例ABCDEF
分析：这里我们将具体分析下网上购物存在的不足之处。其中绝大多数人认为实际商品与网上看到的有出入（占32.88%）以及网上购物存在着网上欺骗行为（占23.29%）
6.您曾有过网上上当受骗的经历吗？
A经常有 B偶尔有过 C从来没有
所占比 人数
例
A 5 5.00% B 41 41.00% C 54 54.00% 60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%ABCA所占比例
分析：从本题的统计情况来看，54%的大学生从来没有网上购物受骗的经历，这说明目前我国网上交易秩序还算良好，但是我们也应该看
8 到也有41%的大学生偶尔有网上上当受骗的经历，这表明网上交易安全和秩序不容十分乐观，至少还有很大的空间值得完善，网络消费者尤其是大学生网络消费者的权益应受更切实际的保障。
7.如果在网络上购买的商品不合心意或者有质量问题，您会怎么办？
A反正东西不多，吃亏算了 B非常生气，再也不上网购物了 C想退货，但不知道通过什么渠道 D向商家提出退货要求 E向消费者协会投诉 F向有关管理部门申诉
所占比 人数
例
A 25 21.01% B 4 3.36% C 35 29.41% D 41 34.45% E 6 5.04% F 8 6.72%
所占比例ABCDEF
分析：从图表的数据可得到，会采取积极有效措施（包括向商家提出退货要求、向消费者协会投诉、向有关管理部门申诉）的人还是较多的，这说明大学生作为高等教育的对象，法律意识还是较强的。
9 但是，值得注意的是有35%的大学生“想退货，但不知道通过什么渠道”。这让我们得出退网上交易的不足
一：换货困难，求偿权缺失。由于网络的虚拟性，网上经营者很多没有实际经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大，消费者和经营者的实际距离可能很大。
二：消保委受理网上购物投诉困难
1、侵权方难以寻找。
2、侵权证据难以掌握。
3、侵权责任难以认定。由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节。这时大学生消费者就得增强自我保护意识。
10.您认为网上购物的前景如何？
A发展空间很大，会被越来越多的人所接受 B很难说，目前还存在很多问题 C短期不会有太大发展 D其它
所占比 人数
例
A 68 68.00% B 23 23.00% C 8 8.00% D 1 1.00%
所占比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%A B C D
所占比例分析：可以看出68%的大学生是肯定网上购物的发展前景的，这说明网上购物这一新兴的购物方式得到了大学生的认同。但，网上交易还是需要完善的。网上侵犯消费者权益行为类型复杂，隐蔽性强，技术先进，对其进行监管的难度很大。当然大学生消费者得增强自我保护
意识。
六.调研总结
网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。为什么会有这么多的大学生热衷于网上购物呢？究其原因，大致有以下几个方面：
1.方便快捷。大学生们由于课业负担比较重，既没有时间上街购物又缺少购物经验，而网上购物只要坐在电脑前，用鼠标轻轻一点，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，特别是大热天，在家里就可以购物，快递还送货上门，实体店购物就要累的很！
2.价廉物美。价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因，一般来说，网上商店的价格都要比传统商店的价格便宜许多，而网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。
多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下：
1.实物和照片上的差距太大。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商
11 品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。等到货物真的到达你手里时，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 2.网络支付不安全。可能被偷窥，密码被盗。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终端，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。
七.调研感想
通过此次调研活动我们了解到大部分同学都有过网上购物的经历，还有些同学也正越来越向这一新兴的购物方式靠近。我们知道，经济快速发展，信息传递与更新越来越快，社会正在不断地进步，我们必须要适应社会的变化，才能跟上时代的步伐。尤其是对于我们大学生而言，更加要时刻关注社会动态，准确掌握信息变化，更好地融入社会生活。然而，经过对大学生网上购物现象的调查可以发现，在大学生这一群体中，虽然整体素质较高，但是依然存在法律意识淡薄，法律知识水平低等现象，这对于处于校园与社会交叉路口的我们是极为不利的。我们不得不反思：为什么大学生的法律素质不高从而引发一系列的事件呢？因此，为了提高我们的社会实践经验和能力，尽量
12 避免或减少因缺乏法律知识而导致上当受骗等事件的发生，我们应该采取切实可行的方案来提高大学生的法律知识技能，使基本法律知识能够普及大众，而不是高高在上，作为一纸空文。在走向和谐社会的路途虽然还很遥远，但只要我们共同携手，一起去面对，不论是立法者、执法者还是广大的人民，都应该齐心协力，“大家好才是真的好”，增强集体意识，共同去面对挑战，解决问题。那么我们坚信，人们的法律素质一定会越来越高，我们的社会一定会建设得越来越好。
这次有意义的调研活动，让我们收获颇多。最后，希望大家能够学着好好生活，学习法律，关注自我，以一种积极地态度来感受生活的点点滴滴。
