青少年城市就业难的分析与反思
一、案例资料
（一）基本资料： 服务对象姓名：张某 性别：男 年龄：18 民族：蒙
文化程度：初中文化程度
（二）个案背景资料
1、家庭背景。张某的父亲目前下岗在家，母亲因是传统的蒙古族女性，只在家做家务，也没有工作。父亲在岗时单位曾分配两套房，除了一套自家居住外，另外一套出租给他人，一家三口依靠每月房屋租金2000多元维持生活。父母对张某非常疼爱，但张某因为自己相貌不佳怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母只知道一味的在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，忽略孩子的心理健康状况。
2、生活经历。张某初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜校，但学习基础太差，读了一段时间，因实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，由于沟通问题和专业技术不达标等原因，没有一个单位愿意接受他。张某认为是外貌影响了自己的就业。第一他身高只有一米六多，其次他的长相异于常人。三番五次遭受挫折后，他也灰心了，开始怨恨父母为何把他生的这么难看。
目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏消磨时间，
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社会支持网络严重缺失。
二、问题分析
1、思想观念。张某在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心丧气，对自身能力和就业认知产生偏差。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，而依靠打游戏来逃避现实，又使他越来越胖，外形更加不好，使他更加感到自卑。
2、社会交往。张某基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，使他的语言表达能力和社会交往能力较差。
3、就业技能。张某的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，很难找到工作。
4、家庭亲子关系。张某因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭功能失调，缺乏良性互动，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子振作精神。
三、设定目标
1、解决张某就业问题。张某目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使张某在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。张某所面临的诸多问题如，自卑情绪、家庭亲子关系紧张、社会支持网络缺失等，都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓就业问题，其他问题才能得到解决。
2、使张某对自己有全方位正确的认识，，舒解其非理性情绪。张某采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。对自身有正确的认知有助于为学习专业技能提供
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动力，也有利于缓和家庭的紧张关系。鼓励案主进行社会交往，重建社会支持网络。
3、对张某进行就业指导和面试技巧的培训，协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力和张某的自信心，提高张某的专业技能水平。
四、服务计划
（一）服务模式：任务中心模式 （理论辅助：认知理论和家庭系统理论） 任务中心模式解决的是心理与社会的问题，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，如就业问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。
该模式认为，问题的产生是由于个人能力暂时的缺损。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够使案主更好的面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。
（二）工作计划
1、与案主初步接触，建立良好工作关系。
2、讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。
3、与案主讨论解决问题的办法，制定出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。
4、在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到困难时与案主一起分析解决。
5、若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。
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6、回顾整个个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。
五、服务过程
第一阶段：初步接触。由于张某整日不与外界社会接触，对外人会有抵触情绪。所以，一开始社工与张某建立良好的关系是很困难的，会谈时间不宜过长。在第一次和第二次的会谈中，张某表现得相当紧张和拘谨，回答问题时会很小心和谨慎，也很少与社工有直接的目光接触。
（一）第一次会谈
时间：4月7日
形式：面谈
地点：服务机构
时间：15：:00—16:00 第一次在机构的会谈时，因为关系都十分生疏，所以张某的父母也在场。会谈期间，张某的父母由于对张某的问题十分关注，一直在旁边插话，而张某则表现出非常厌烦和不耐烦的情绪。
(二)第二次会谈 时间：4月8日 形式:家访 地点：张某家中 时间：15:00—16:30
第二次会谈时，社工特意支开了张某的父母，在张某房间中与他进行单独会谈。由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导张某谈以前的成功经历，尽量避免因直接谈缺点和问题而引起张某的情绪波动。
效果：经过以上两次的会谈，社工与张某初步建立了信任关系，第二次会谈时间延长说明张某逐渐变得话多起来。张某表示，很乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流并共同解决问题。
第二阶段：提高专业技能，对自己有新的认识。
（三）第三次会谈
时间：4月11日（周三）
形式：家访
地点：张某家中
时间：15:00—17:00 社工与张某对其就业困难问题进行了讨论。社工协助张某对自己的就业
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问题进行了全面思考，使张某认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历；自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使张某产生学习一技之长和改变的动力。
效果：社工鼓励他参加机构免费职业技能培训，以掌握一技之长。张某表示愿意进行考虑。过了几天，张某主动来找社工，表示他愿意报名参加技能培训，张某对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班培训。
（四）第四次访谈
时间：4月18日
形式：面谈
地点：机构咨询室
时间：15:00—17:00 社工了解到张某在培训班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学称他为“张某老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，张某的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，生活变得有规律，人也变得开朗和精神了。
第三阶段：缓和家庭关系，消除沟通障碍。
（五）第五次访谈
时间：4月25日
形式：面谈
地点：机构咨询室
时间：15:00—17:00 当张某整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与张某进行了深谈。在会谈中，社工聆听了张某对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。张某表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱，但因为自卑和找不到工作就将怨恨集中到父母身上。社工借机劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系，张某的心里动摇。
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社工协助张某制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别；主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢；主动与父母开展交流，把自己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。
（六）第六次访谈
时间：4月29日（周日）
形式：家访
地点：张某家中
时间：15:00—17:30 在张某实施计划的同时，社工与张某的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍青少年的心理特点及相应的教育方法。张某的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与张某进行交流沟通，了解他的想法。父母对张某最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与张某一起共同努力改善家庭关系。
第四阶段：结案
（七）第七次访谈
时间：5月27日（周日）
形式：家访
地点：张某家中
时间：15:00—16:30 一段时间后，社工在张某家中对他及他的父母做了回访。此次面谈距上次相隔时间较长。通过面谈了解到张某已结束培训，并考取了电脑专业相关证书，顺利面试到某电脑公司的售后维修部实习，与人沟通表现的自信和得体，情绪平静。张某的家庭关系已有明显改善，张某有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系张某的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子，最终确定结案。
六、成效评估
服务基本达到预期目标。张某对自己有了正确的认识，并通过职业技能培训，既掌握了一技之长，找到了基本对口的工作，又提高了自信心，消除
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了对自己外表的自卑。而自信心的提高使张某的社会交往能力大大提高，对父母的怨恨基本消除，与父母的关系也得到了较大的改善。
七、结案
（一）结案原因：个案设定目标基本达成，自然结案。
（二）结案处理方式
社工在张某家中与他通过面谈直接结案，张某及其家人认可了社工的工作，认为服务目标基本实现并同意结案。
（三）建议
1、进行后续跟进，重点跟进张某的家庭关系和工作状态，鼓励张某多与家人交流沟通，并积极参加集体活动，增强自身人际交往能力。
2、鼓励张某多关注与自己专业技能有关的新资讯，从而以及时提高自己的专业技能。
八、反思
1、通过这个个案，发现案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就都很好解决。
2、由于社工的专业训练及实践经验不足等原因，社工在面谈过程中，无法充分同理服务对象的感受，在一定程度上影响了辅导效果。
3、在个案介入的整个过程中，社工应当始终遵守自己的专业操守，但是在现实情况中，社工经常遇到一些伦理难题，如价值中立还是价值介入。在这些方面还需要积累更多的经验加以改进。
4、如果在对张某一系列的辅导之后仍未能帮助张某找到工作，也存在对张某的潜在消极影响的风险，这也是对社工技能和素质的考验。
