安全保卫部2011年度年终工作总结
时光荏苒，新年的钟声即将响起。2011年安全保卫部在公司领导的正确指导下，按照年度工作计划和领导提出的安全保卫工作具体要求，结合公司管理服务以及安全保卫工作的具体情况，秉承公司“用心倾听，贴心服务”的思想理念，基本完成了2011年工作计划，具体工作总结如下：
一、加强基层队伍建设。
人是完成事件的第一要素。一年来安全部特别注重护卫队伍建设，共完成下列几项事宜：
1、人员招聘
2011年共计招聘护卫人员123人，招聘车管员6人，女护卫队员4人，监控人员4人。招聘工作中，安全保卫部始终注重人员素质，对复原军人或在其他知名物业企业工作过的护卫优先录用。严格控制年龄层次，男性护卫一般控制在45岁以下，女护卫一般控制在35岁以下，监控人员要求持有监控证。从下半年起，护卫队伍就保持在超编5%以上的状态。人员充足为园区安全提供有力保障。
2、护卫队伍的培训
按照公司要求，加强了对队员的培训。新入职的护卫严格执行岗前培训制度，培训内容包括：理论学习、军事训练和服务技能。加强员工的岗位技能培训，通过培训使各岗位护卫队员能更加熟练的掌握技能。通过学“龙湖”，学“海底捞”端正了护卫
1 队员的服务心态，提高了服务意识。
3、组建青桐园护卫队
7月末，奥体新城青桐园实施交付。按公司要求，安全部从6月开始组建青桐园护卫队。护卫队长邹飞曾担任丹枫园、翠杉园护卫班长，工作能力出众，通过竞聘正式确定为青桐园护卫队队长。护卫班长有从其他园区抽调的优秀员工，有新招聘的优秀退伍军人。队员有从各园区抽调的骨干员工，有新招聘的护卫队员。7月初，青桐园护卫队顺利组建，并于7月中旬进驻园区。
4、年末稳定护卫队伍
春节前后是人员流动的高峰期，而安全护卫又是流动性很强的职业。为稳定队伍，确保春节期间的安保工作，安全部制订了较为完善的措施：①建立谈话制度，安全部领导及各项目队长会定时找队员谈心，了解队员的心声。通过与队员的谈话可以表现出对他们的关心，让队员更加积极的工作和爱护工作。②建立春节在岗人员后勤保障制度。通过发红包、送温暖等活动给春节外地留守护卫队员以实际利益。一系列的措施实施，稳定了护卫队伍，截止12月31日，共超编护卫队员14人。
5、积极为业主服务，提升公司形象
较完整的培训和传、帮、带制度让队员的素质普遍提高。涌现出了许多好人好事，得到大多数业主的赞誉。2011年，各护卫队共收到业主表扬信30余封，锦旗20余面。他们用实际行动展现了奥体物业护卫的优秀精神风貌。
二、强化安全管理，完善各项规章制度，并监督执行到位。 安全保卫部的首要工作是园区的安全管理工作。2011年度，为强化园区安全管理，安全部制订了相关制度和措施。具体情况如下：
1、各园区实施封闭式管理
为更好的保障园区安全，9月下旬，公司开始在翠杉园实施封闭式管理。11月上旬，陆续在清竹园、丹枫园、木樨园分别实施封闭式管理。园区封闭式管理主要围绕刷卡进入这一核心，园区护卫有礼有节的执行这一方案，礼貌要求业主主动刷卡，并主动在闭门器前为刷过卡的业主开门，风雨爆晒，他们都微笑面对。同时严格控制外来务工人员和外来车辆，控制进入时间和进入次数。各园区封闭式管理实施以来，效果显著，再没有发生任何盗窃事件。
2、加强园区车辆管理
针对清竹园及其他园区车辆乱停乱放现象，安全部制订了《园区停车管理规定》。将园区划分区域，区域巡逻岗必须时刻关注临停车辆及违停车辆，当停车时间超过规定的15分钟时，需立刻联系门岗，弄清车主身份，通过三方对讲要求车主将车开出园区。对不遵守管理规定的业主，将张贴违停通知单，同时划进黑名单，下次不允许其进入园区。为保障这项措施执行到位，安全部随之制订了《停车管理巡查记录表》，将区域停车管理跟个人考核挂钩。11月以来，各园区的车辆停放情况明显好转。
3、加强夜间巡逻检查
年初，安全部制订了部门领导和园区队长值班制度。夜间值班的部门领导及队长，必须不定时的对各园区进行抽查，检查各岗位的夜间执勤情况。5月，警用巡逻车上岗，闪烁的警灯对小偷起到了很好的震慑作用。6月，各园区安装电子围栏，安全部制订了《电子围栏报警处理方案》要求报警区域巡逻队员及当班班长在2分钟内必须赶至报警地点。这些制度的实施，有效的保障了园区安全，提高了队员的工作能力。9月下旬，木樨园护卫成功抓住一名小偷，极大的打击了小偷的气焰。
4、消防管理
消防是园区安全工作的重要一环。安全部从理论上对队员进行教育。9月秋干季节，举行了2011年度消防演习和消防技能比赛。通过演习，提高了队员的防火意识和消防技能。同时，对园区的消防设备设施进行了检查和维护。
三、积极参与公司的各项工作。
安全保卫部是公司最大的部门，共有190余人，占公司总人数的70%。在公司领导的安排和指挥下，安全保卫部抽调优秀员工，积极参与公司的各项工作。
1、清竹园、丹枫园、木樨园物业费调价
6月，清竹园开始实施物业费调价。10月，丹枫园、木樨园物业费也实施调价。在公司领导的正确指挥下，调价工作均取得成功。在调价工作中，安全部积极调动护卫队员冲锋在第一线。
4 其中清竹园物业费因调幅较大，很有难度。安全保卫部动员所有曾在清竹园工作的护卫都参与这项工作，大家加班加点，群策群力，奋战20余昼夜，清竹园物业费调价工作顺利完成。
2、参与青桐园交付
7月末，青桐园交付。安全保卫部抽调精兵强将积极参与了这项工作。从布置交付现场到维持交付现场的秩序，再到园区内验房，护卫队员们都流下了辛勤的汗水。
3、参与“创优”工作
2011年，丹枫园创“江苏省优秀示范小区”，清竹园创“国家优秀示范小区”是公司的一项重要工作。安全保卫部全力参与了这项工作。无论是创优现场的整治，还是创优资料的整理，我们都积极参与，表现可圈可点，为丹枫园创省优，清竹园创国优取得成功贡献了自己的力量。
四、工作中存在的问题与不足
古人云：“日三省吾身”；古人云：“知不足，能自反。”细细回顾安全部一年来的工作，有成功的喜悦，也有不足之处的懊悔。总结如下：
1、安全防范工作存有漏洞
今夏，多个园区发生入室盗窃事件。主要原因是园区护卫在思想上不够重视。护卫当班队员整体上责任心不足，门岗形同虚设，夜间巡逻队员看见陌生人员也不上前盘问。这些是让窃贼有机可乘的关键。园区内存在一些安全隐患：外置水管、
5 煤气管没有防爬刺；园区和其他建筑接壤处有围墙缺口等等都是窃贼的机会。安全保卫部痛定思痛，对不足之处及时作出整改，至2011年12月31日，未发生盗窃事件。
2、相关规章制度执行不到位或执行力不够
安全保卫部今年颁发多项规章制度和实施方案，其中最重要的两项是《封闭式管理实施方案》和《停车管理规定》。自颁布实施起，安全部就一直在关注这两项的实施情况。无论是“封管”实施还是“停车管理“的执行，都有不足之处。“封管”给业主开人情门，让业主尾随的时有发生；清竹园路面及地下车库乱停车现象时有反复。
3、护卫培训力度不够，特别是针对班长这一层次的培训尤为不足
今年公司实施“学分”制，加强了对员工的培训，安全保卫部也紧跟公司脚步，加强了对护卫队员的培训。然而，培训力度仍然不够，部分队员不能通过培训及时掌握岗位技能及服务技能，给安全工作及服务工作带来隐患。班长是园区护卫队最基层的干部，但是今年安全部没有针对这一层面的培训。10月，清竹园护卫队发生班长金荣与队员打架事件，更让安全部意识到加强对班长这一层面培训的重要性。
五、安全保卫部2012年工作思路
2011年已将过去，2012年，我们倍感压力。小区的安保工作要求更高，公司领导对安全部的寄予的希望更大。因此，新
6 的一年， 安全保卫部将会总结经验教训，做出改进，将安全保卫工作及服务工作做到更好。整体思路如下：
1、加强安全防范工作
安全部明年的重点工作就是预防入室盗窃。加强护卫队员的责任心，让他们勇于，敢于盘问可疑人员。完善夜查机制，继续做好夜间联防工作。协同公安派出所，加强对出租户群租的检查力度，严格控制外来人员和车辆。对小区存在的安全隐患一经发现，立即清除，力争全年不发生盗窃事件。
2、提高护卫队伍的整体工作能力
加强对护卫队员的素质培养，组织整体队员进行军事训练和服务技能培训。同时针对护卫队长和护卫班长这一层面开展各种主题培训，让他们成为合格的基层管理人员。
3、学习其他优秀物业企业
我们周边有着众多知名物业企业，中海、万科、郎诗及莲花都是取得过很多荣誉。盛名无虚，他们必有值得我们学习的地方，安全部将会组织骨干员工前往这些物业企业管理下的园区学习，取长补短，见贤思齐。
安全保卫部 2011年12月31日
