关于暗访检查的想法和建议
一、在营业员晨会上加强宣导暗访人员的特征，询问展厅的物料及活动细则、商场的星承诺、心服务、专业知识及退货相关内容的人员及时反馈到商场经商场证实给予奖励。
二、对前台人员进行培训，发现可以人员及时跟客服楼层联系，商场工作人员多巡场，多观察把检查的那个弦绷紧了在商场时时刻刻不忘暗访人员检查。
三、让一楼靠近门口的商户及营业员密切关注暗访人员。
四、晨会宣导暗访人员检查的内容及规范，加强对营业员各项管理，从源头抓起，防患于未然。
五、多和区域对接，关注其他商场检查的时间，从而推算出我们商场检查的时间。
《关于暗访检查的想法和建议许翔.doc》
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