竞聘稿
各位领导好！
首先感谢各位领导给了我一次挑战自我、展示自我的机会，同时感谢各位领导对我的培养。我觉得这次竟聘对我个人来说不仅是一次难得的机遇，更是一次学习和锻炼的机会，我会倍加珍惜这次机会，充分展示自我，不辜负公司和领导对我的培养。
自2017年进入管委会呼叫中心一直在呼叫中心工作，工作以来在公司领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，踏实工作，大胆负责，对公司交办的各项任务均能圆满完成，敢于在工作中提出自己的意见和建议。自从来呼叫中心以来，呼叫中心的成绩在一步一个台阶的提升，良好的服务态度不断受到各界客户的的好评。当然这些成绩只能代表过去，在以后的工作中我会加倍努力。
这次我竞聘的岗位是培训投诉岗，首先谈一下我对这个岗位的认识，我认为该岗位的工作主要有四个要素：上传下达，及时沟通，多方协调和监督培训。一方面要摆正位置，当好班长的助手和参谋，顾全大局；另一方面要按照分工认真履行其职责，积极主动地、创造性地开展工作。参与这次竞聘，我深感机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面认识自己。结合本人工作实际及经历，我认为我竞聘此岗位具备一定的优势。
一、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。自加入呼叫中心的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的工作事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献近一年时间里使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。
二、组织协调能力强、办事效率高。近一年的工作经历使我逐步成熟。在工作中牢固树立了大局意识，工作灵活果断，无论是和客户、还是和其他部门间，总能把关系协调的较好，确保了呼叫中心的业务发展和服务水平始终处于健康、高质量的状态。工作中有良好的时效观念，对公司交办的任务力求用最短的时间、最高的质量达到最佳的效果。
三、最重要的一点：我有强烈的进取心和永不服输的精神。自参加工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一定能成功。培训投诉岗既是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全员积极性，确保工作的有力实施。坚持“上为领导分忧、下为客户服务”的原则，把为领导分忧和服务于员工，客户作为工作的出发点和落脚点。近年的工作经验告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验。
如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：
1，围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。遇到客户的投诉，首先让用户在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时，会巧妙的避开话题，转向主题果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。 2，继续强化呼叫中心工作作风，提高工作效率。一是加大员工的培训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、有步骤、做到忙而不乱。
3，继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索呼叫中心经营、管理、培训、服务创新发展的新思路、新办法。近年来的工作让我逐渐成熟。努力工作，献身工作也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。
我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时更希望梦能实现。“培训投诉岗”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者。
最后如果我在竞聘中失败，我会用勇气去面对失败，一如继往地勤奋工作，加强学习。最后我想说的一句话是“给我一方土地，我也能耕耘出一份收获”。我坚信在公司的正确领导下，在全公司员工的共同努力下，我们公司各项经营目标一定能跃上一个更新更大的台阶。谢谢！
