2018 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。 考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地 方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目
一、科目
二、科目
三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机 考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目
一、科目二合并为 1张试卷进行测试，其中科目
一、科 目二分值所占比例各为 50%；科目
三、科目四合并为 1张试卷进 行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张 试卷考试时间为 90分钟，含 165题 ，共 100分，其中判断题 40题， 每题 0.5分，共 20分；单项选择题 90题，每题 0.5分 ，共 45分；
—1—多项选择题 35题，每题 1分，共 35分。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12个；外语类考生每人不少于 25分钟，备考旅游景区不 少于 5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%， 应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%， 应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产 党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指
—2—导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。
4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年 ）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15号）的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家
—3—旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕 139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形； 熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发 〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规 定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
—4—关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理 职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、
—5—保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。 熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。 熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。
16.了解 2017年 10月以来的国内外时事政治。 科目二《导游业务》考试大纲
—6—
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产 生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点， 熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基 本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。 5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游 讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
—7—8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的 预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌 握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。 11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定， 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。
—8—科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中 国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中 国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二） 考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
—9—和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物
—10—质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景 观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。 17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲
（上海市）
一、中文类考试大纲
（一）考试目的
通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对 所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览 区、景点知识和上海城市概况的掌握和应用；对导游规范服务及 工作程序的掌握和应用；对旅游接待服务中突发事件和特殊问题 的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）考试内容
中文类现场考试分讲解和语言表达能力、导游服务规范与特 殊问题处理及应变能力两部分内容。
1.讲解和语言表达能力
内容有游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答。要求考 生重点掌握外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源 六大游览区的概况及所辖范围内景点介绍，并能运用导游语言和 导游讲解技巧，对游览区的概况、景点作有重点、有条理的生动 讲解。考生所要考的游览区、景点及综合知识问答在考试当天随 机抽取确定。
六大游览区需要掌握的内容分别如下： （1）外滩游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点， 主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解黄浦江，外白渡桥，观光长
—51—廊，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行 大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大 楼），汇中饭店旧址（现和平饭店南楼），沙逊大厦旧址（现和平饭店北楼），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼）， 外滩源，百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。
（2）人民广场游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点， 主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解上海历史博物馆，上海大剧 院，人民大厦，上海城市规划展示馆，音乐旱喷泉，上海博物馆， 南京路步行街，国际饭店等。
（3）东方明珠游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革（结合浦东 开发开放），特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔（含上 海城市历史发展陈列馆），金茂大厦，上海环球金融中心，上海 中心，上海国际会议中心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地， 陆家嘴滨江大道等。
（4）豫园游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点， 主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点 春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙， 上海老街，豫园旅游商城等。
（5）龙华游览区
—52—游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点， 主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥 勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、观音堂、罗 汉堂），龙华烈士陵园（纪念瞻仰区、碑林遗址区、烈士就义地、烈士墓区、纪念馆）等。
（6）徐家汇源游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点， 主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解光启公园（徐光启墓、徐光 启陈列馆），徐家汇天主堂，徐家汇藏书楼，徐家汇观象台旧址， 土山湾博物馆，上海电影博物馆等。
综合知识问答包括上海概况、苏州河、十六铺水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大会址、上海科技馆、上海野生动物园、上海迪士尼乐园、豫园灯会、黄母祠、黄道婆墓及黄道婆纪念馆、徐汇滨江、宋庆龄故居等内容。
2.导游服务规范与特殊问题处理及应变能力
内容有导游服务接待规程、特殊问题处理及应变能力、导游 服务技能等。要求考生全面掌握导游（地陪、全陪、出境领队） 服务接待程序，掌握导游服务中所遇到的旅游者个别要求（旅游 者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及其它等方面）及旅 游故障（旅游计划变更，漏接，错接，误机/车/船，旅游者走失、迟到，旅游者钱物、行李、证件丢失，旅游者患病，旅游安全事 故等）的处理规范和应变能力，以及导游服务的技能（导游讲解 方法运用，导游与老年、儿童、残障等特殊旅游者的交往，导游
—53—服务集体间的交往，导游与司机和旅游接待单位的合作，大型旅 游团、小包价旅游团、组合旅游团、专业考察团的接待等）。考 题于考试当天随机抽取确定。
二、外语类考试大纲
（一）考试目的
通过本科目考试，检查考生是否具备从事外语导游工作的综 合素质。考察考生的外语听说能力；考察考生对主要游览区、景 点知识及上海城市概况的掌握和应用；考察考生对导游规范服务 及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件 和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的 运用等。
（二）考试内容
外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所 要考的题目在考试当天随机抽取确定。
英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语的考试内容有外 译中、中译外、游览区概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导 游服务规范及特殊问题处理问答等。游览区概况讲解和景点讲解 重点为外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游 览区和玉佛寺的概况，以及各游览区主要景点相关知识，并能运 用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。综合知识 问答重点为上海城市概况知识以及上海市特色景点的基本知识。 上海特色景点主要包括苏州河、南京路、新天地、田子坊、徐家 汇源、中华艺术宫、上海自然博物馆、磁悬浮列车、朱家角、黄 浦江水岸等。
其他外语语种类的考试内容有游览区概况讲解、景点讲解和
—54—综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题
或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、
外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以
及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技
巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中
朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考
生无需掌握玉佛寺景点。
游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要
景点和景区特色。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握 导游工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对
旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。大纲解读、导游考试报考指南、习题以及课程视频关注公众号:导游考试在线题库，有问题可以随时可以咨询，专门老师为你解答。
