上半年工作总结
一、服务质量工作
上半年以来，我们对服务质量始终常抓不懈，采取多种方式，进行检查监督指导。一是我局积极开展“规范服务、微笑邮政”活动。为强化“规范服务”活动，进一步推动员工的服务意识、质量意识和客户意识，切实转变工作作风。以践行“社会认同、员工满意、企业可待续发展”宏伟愿景为引领，推动“规范服务、微笑邮政”向纵深发展，以用户满意为标准，加强邮政服务监督检查，落实整改措施，努力提高用户满意度。 二是深入开展“邮政规范服务整治月”活动。加强领导，明确责任，成立“整治”活动领导组；加强宣传 营造纷围；突出重点、制定办法。加强监督检查、落实整改内容；五是加强教育培训、增强服务技能；学习借鉴经验，增强服务意识；开展“5S“管理、改善服务环境。三是巩固“专治”成果、确保窗口达标率不断提高。通过市局3月份全市开展“邮政规范服务专项整治月”活动以来，我局认真组织实施，以《安徽邮政规范服务》和“规范服务、微笑邮政”为标准，邮政窗口员工和负责人服务意识不断提高，服务设施不断完善，服务能力不断增强，服务质量不断提升，通过“整治”，进一步增强了服务意识、质量意识和用户意识，切实转变工作作风，提高邮政窗口规范服务水平，营造邮政员工“人人有责，个个参与”的浓厚氛围，树立邮政企业的良好形象， 并取得阶段性成效。目前除龙庵、严桥、牛埠、蜀山支局处，其他支局基本上达达规范化服务标准。5月26日，我局凤河路营业部荣获“安徽省邮政系统文明窗口”称号。四是强化履职到位，提高实效检查。6月9日我局召开无为县邮政局服务质量监督检查工作会议。第一要求各单位、各部门要把服务质量工作纳入监督检查日常工作之中，市局对全县“两岗”履职工作进行监督检查并逐月进行评分，提高“两岗”履职的质量，充分发挥邮政各质量监督岗与检查岗的作用；第二要强化专业检查岗要对专业业务各环节的监督检查，提高检查深度与广度，杜绝违规经营，突出抓好银企账单的妥投回收率；第三要金融业务中心落实《邮政金融业务资金安全管理检查记录表》和《集团公司“三个规定”检查表》履职。
二、安全生产工作：
为“深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理的方针，进一步落实安全生产责任制，建立起与无为邮政发展相适应的管理科学、防范严密、保障有力的安全防范体系，为无为邮政平安和谐发展做好支撑”的指导思想。增强做好安全生产工作的责任感和使命感，“第一要务抓发展、第一责任保安全”。一是成立安全生产和防火安全生产委员会，签订安全生产各项责任书，进一步明确责任，强化措施，加强监督检查力度，提高检查实效。二是召开2011年邮政机动车驾押人员安全生产专题会议。为切实加强全县机动车及驾押人员安全生产管理和落实全市银行业金融机构安全评估工作，我局于5月6日召开了全县邮政机动车驾押人员安全生产专题会议。通过学习、培训和教育，进一步提高与会人员的安全防范意识，为打造“平安邮政”和“邮政安全运行年”提供保障。三是认真开展《银行业金融机构安全评估》活动为切实加强我局2010—2011年《银行业金融机构安全评估》工作， 我局领导高度重视，加强领导，迅速行动，成立了全县邮政业金融机构安全评估工作小组，制定了《无为县邮政局银行业金融机构安全评估工作方案》，采取切实可行的措施，把安全评估活动落到实处。四是认真开展防抢、防火演练。为提高邮政员工的安全防范意识、应急处置能力和熟练掌握突发事件处置流程，我局6月9日开展了防火演练和金融网点、业务库、运钞环节的防抢演练， 通过本次防抢演练，收到了很好效果，提高网点从业人员和安保人员的安防技能有了明显提高，让我局广大员工接受了生动的安全生产知识教育，提高了员工的安全意识，大大增强了员工对突发事件的应对处置能力。五是加强对安防设施检查整改工作和完善安防基础资料工作。对全县20个邮储网点监控录像、“110”报警系统、消防器材、防卫器械等安防设施运行情况进行检查和维护，对存在的问题进行认真总结，排除安全隐患。六是落实安全生产岗位责任制。县局领导与20个网点、11个生产部门和5个职能部门消防、安全生产、综治目标责任书，并要求各单位、各部门按照各项安全生产责任书的要求，结合自身实际，层层细化分解安全责任，明确安全责职，落实岗位责任，人人知晓防范，确保安全责任制落实到位。七是认真“开展安全生产月”活动。我局坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕“安全生产、重在落实”活动主题，以形势多样开展安全宣传活动，突出以人为本，唱响无为邮政安全发展的主旋律，按照2011年安全生产年和安全“110工程”的总体布署，扎实开展工作。进一步落实安全生产法律法规和邮政安全生产各项规章制度，为推动无为邮政安全健康文化建设，为进一步提高邮无为邮政员工安全防范意识和素质，为构建平安和谐邮政企业提供精神动力和思想保障。
三季度工作安排
一、服务质量工作
1、提升报务质量，树立良好企业形象
201年，省公司将委托第三方对邮政服务质量进行测评，测评结果将作为考核依据，我们必须采取行之有效的措施来不断改进服务水平。一是继续深入推进“规范服务、微笑邮政”活动，100%完成邮政窗口规范服务达标活动；二是认真开展2011年“创优争先”网运竟赛活动，强化邮件传递时限、邮件处理规格、质量综合管理。三是严格执行发运计划和调试计划，严格执行签点签收制度，严格执行邮政“三项基本制度”， 规范内部作业流程，确保特快专递、挂号、普包和快递包裹全程时限率达到95%以上；四是投递工作管理上，加强对投递员的“五条禁令”学习、教育和执行，以及委代办点的管理，优化投递段道，进一步提高邮政投递服务质量。确保邮件报刊投递签收合格率达100%，邮件接转、投送到户达100%；五是认真做好用户投诉工作，落实首问负责制和服务承诺制，及时处理用户投诉，认真做好邮件的查验赔偿工作，提高查验效率，减少用户投诉。扎实做好用户投诉处理工作，实现全年无用户二次有理由投诉；六是切实落实邮件收寄验视制度，窗口邮件收寄验视100%，杜绝禁限寄物品流入邮政渠道；七是强化履职到位，提高实效检查。确保“两岗”履职检查频次和质量，对存在的问题落实整改措施，并加以解决；八是提升邮政服务满意度，加大窗口监督力度。确保邮政服务满意度达75分以上。
2、全力做好中高考录取通知书投递工作
一要高度重视，精心组织。 高考录取通知书的投递工作，事关 考生切身利益和邮政信誉，历来受到社会各界和新闻媒体的广泛关注。各单位必须高度重视，认真总结近年来此项工作的成功经验，加强领导，强化高考录取通知书投递作业流程、操作规程和服务质量管理，明确责任，相互配合，圆满完成今年高考录取通知书的投递工作。 二要强化管理，确保投递质量。第一确保投递邮件万无一失。第二确保投递时限。第三强化退信质量管理。第四确保高考大礼包投递质量。三要加强检查，及时处理投诉。各单位要加强对高考录取通知书邮件投递工作的监控检查，对发现的质量隐患和问题，必须认真整改。要做到“一确保、二严禁、一杜绝”。“一确保”，即确保高考录取通知书邮件迅速准确安全投交收件人；“二严禁”，即严禁积压、延误，严禁投递乱收费；“一杜绝”，即杜绝因服务问题导致新闻媒体曝光。对用户通过电话、网站等渠道反映的服务问题，受理人员要在第一时间向主管领导汇报，同时走访用户了解情况，妥善处理后向客户反馈处理结果。
二、安全生产工作
紧紧围绕巢湖邮政全年生产、经营、管理工作目标，建立起与巢湖邮政发展相适应的管理科学、防范严密、保障有力的安全生产管理体系，为全县邮政平安和谐发展做好支撑。一是切实做好“大运会”期间和迎“国庆”全县邮政安全生产工作，杜绝各类安全事故发生；二是做好安全隐患整改工作，实现年度安全评估达标。第一要继续做好《银行业金融机构安全评估工作；第二是继续要求各网点和安保人员完善安全评估基础资料工作；第三要对目前存在的“人防、物防、技防” 安全隐患问题，加大整改力度，如部分网点负责人和员工安全意识淡薄，屡查屡犯问题时有好发生，要立即整改；第四要对一时无法整改到位的安全隐患，提出意见和建议，要逐步研究解决，如继续要求解决汤沟网点的运钞隐患，尽快进行对二坝、陡沟两处网点的防尾随门进行升级改造等，进一步提高安全防范能力，确保实现2010－2011年安全评估年度达标。三是落实安全规章制度，强化安全防范措施。第一要进一步落实岗位职责，明确责任，加强监督检查力度，落实整改措施，解决存在问题，消除安全隐患，继续狠抓安全隐患排查治理，认真填写安全检查报告书，对查出的各类隐患逐一登记建档，重大隐患及时下达整改通知书，存在隐患的单位也能按要求限期进行整改，并将整改情况及时反馈、跟踪督查，做到了有一件立一件，改一件销一件，件件有记录，确保各项隐患整改措施真正落实到位；第二要求各网点、各部门落实安全规章制度，强化安全防范措施，对检查出安全隐患等问题，要逐条落实，落实到岗位，落实到人，限期整改，实行责任追究制，一票否决制；第三要进一步推动安全生产责任制的落实，推动各项安全基本制度的落实，推动邮政安全基础管理工作，推动安全隐患整改，有效提高防范能力，遏制各类安全事故的发生。四是要加强ATM的管理。凡配有ATM机的邮储网点，要安排人员负责对AMT进行维护和保洁，要做到早、中、晚各检查一遍，并将检查情况进行记录，发现问题及时报告。五是强化消防安全意识，严格执行邮政生产场地的“禁烟”和“动用明火”规定，严防火灾事故发生。六是进一步加强车辆安全管理。有车辆的部门和驾驶人员严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和市局《关于印发机动车及驾驶员管理办法的通知》文件精神，要特别加强投递人员摩托车和投递途中的安全教育。七是做好高温季节的防暑降温工作。时值高温季节，要合理安排好班次，尤其要注意外勤人员的防暑工作，将防暑药品随身携带，防止发生员工中暑。八 是夯实基础，着力构建安全生产管理长效机制。我们要深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理的方针，夯实基础，着力构建安全生产管理长效机制，促进安全与生产协调发展。各单位负责人对本单位安全生产工作负第一责任。要树立“安全发展”的理念，要建立健全安全生产责任考核制度，切实把责任落实到每一个部门、每一个岗位、每一个员工；要倡导先进，鞭策落后，激励和引导广大干工关注安全生产，重视安全生产，搞好安全管理，增强员工的安全防范意识，提高了员工的安全防范能力，为打造平安邮政，为无为邮政安全发展做好安全保障。
