银保客户经理考试试卷
所在单位姓名
………….…………………密 封 线………………………………………
一、填空题:（每空3分共33分）
2、客户经理管理办法中新人待遇有、
3
4、“511”的主要内容 。
5、有效拜访的流程是：识别接触、议处理、。
二、简答题：（每题10分）
1、新人辅导的方法
2、“511”活动管理工具有哪些？使用原则是什么？
3、有效沟通的技巧和方法
答案：
1、教练员、管理者
2、基本报酬、绩效报酬、保险保障
3、出生30天至75周岁身体健康者
4、每日5次有效拜访、每日1次标准化工作日志的记录、每日1次问题提交
5、需求激发、销售促成
11、准备：我准备怎么辅导你
说明：我说你听
示范：我做你看
观察：你做我看
督导：我鼓励你坚持做
12、客户经理月度工作安排、客户经理工作日志、银行保险客户资料卡、网点信息卡
整体原则、真实原则、具体原则、结合原则、坚持原则
13、建立良好的心态、有效倾听、诚挚交谈、用心观察、书面沟通
《银保客户经理试卷.doc》
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