装饰办2011年工作总结暨2012年工作安排
（2011年12月24日）
一、2011年工作完成情况
2011年，装饰办在市住建局的正确领导下，坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以开展效能建设活动和创先争优活动为契机，紧紧围绕2011年全市建设工作目标任务，用规范管理监督企业行为，以良好服务引领行业发展，努力履行了市住建局赋予我办的各项职责。一年来，在全体干部职工的辛勤劳动和团结协作下，较好地完成了各项工作任务。
（一）各项目标超额完成，发展态势积极向好
1、2011年度共实现综合业务收入139.5万元，同比增长 %。全年累计支付职工工资、各项福利费用、社会保险金约45万元，收入略有盈余。
2、2011年度职工收入大幅上升，人均收入6.4万元，比上年同比增长40%。
3、2011年度实现安全生产目标，全年无重大伤亡事故发生。
4、全年治安状况良好，无违反计划生育条例现象发生。
（二）加强行业监督管理，确保装饰工程质量安全 加强装饰装修市场安全监管，增强装饰企业质量意识，提高工程技术质量和环境质量是我们最主要的工作。今年，我们主要
从以下几个方面入手，加强了监管力度，确保了我市装饰工程质量安全。一是检查业主的市场行为。对限额以上工程，检查业主执行法定建设程序情况，是否严格执行施工图文件审查、施工许可、竣工验收备案等法律法规制度；二是检查工程中施工企业执行国家强制性标准情况，是否有偷工减料、使用劣质材料的行为；三是检查外地进桐施工企业的备案情况；四是根据城管部门在城市管理中所反应出的有关装饰装修问题，及时介入，对装饰工程进行规范管理。同时，按照市住建局对装饰办的具体任务要求，进一步加强了对建筑装饰工程工地现场达标规范管理。特别是今年我省施工安全事故频发，装饰办联合质量监督站对我市重点区域、重点线路的装饰工程进行质量安全检查，确保了每一个装饰工程质量和安全。截止目前，装饰办共检查500多家装饰现场，较大规模的装饰工程有20多家，共收到市场管理费近10万元。
（三）及时受理市民投诉，依法引导化解纠纷
今年来，装饰办将投诉处理工作当作单位头等大事来抓。我们召开了专题会议，对如何将装饰装修投诉处理工作落实到实处，制定了相应措施，以确保装饰装修投诉处理率100%。一是建立投诉受理责任制，将投诉处理责任落实到人。二是大力宣传装饰装修法律法规，加强巡查力度，变被动管理为主动管理；三是内部建立快速反应机制，对于变动结构装修方面的投诉，要求及时、快速处理；四是努力提高投诉处理满意度，将投诉处理满意度纳入年度工作目标考核，在处理过程中尽力做到各方满意，以
维护社会稳定。如2011年6月，毛河紫来小区一栋居民楼住户到我办集体投诉，反映该楼101住户在承重墙上做展示橱柜，影响整栋房屋的安全，要求装饰办进行查处。装饰办在接到投诉后，及时赶往投诉现场勘察实际情况，通过现场了解，查阅房屋图纸以及听取质监部门和开发商的意见后，我们确定该住户的装修改造工程已经影响了房屋主体结构安全。为了化解矛盾，解决纠纷，我们连续一个多月，对该住户做思想工作，耐心的宣传国家有关法律、法规，调节他们邻里之间的矛盾，通过耐心细致的工作，7月中旬该住户终于答应拆除已经改建的展示橱柜，恢复原状。象这种投诉处理案例不胜枚举，全年我们共处理投诉事件50余起。装饰办正是通过处理这些矛盾纠纷，不断扩大在老百姓心中以及整个桐城市装饰装修行业中的影响力。
（四）加强干部队伍建设，切实改变工作作风
装饰办单位小，人手少，但是所承担的管理职能涉及到广大人民群众的利益，与老百姓直接打交道，我们干部队伍形象也代表着住建系统的整体形象。2011年，我们根据局机关开展的效能建设和创先争优活动要求，结合装饰办自身实际，我们也开展了一系列相应的活动，单位工作效能明显提高，工作作风作风明显改善。建立健全内部管理制度。完善了多项工作制度及相应的考核制度，特别是在资质和准入证审查方面引入新的方法，实行负责人签字制及报表统计制度。目前装饰办的市场管理投诉处理、资质管理工作都实行了报表统计。建立健全市场巡查制度。坚持
每天上午在城区巡查，每星期抽一天时间到各乡镇检查，加大检查力度，增加检查次数，确保将每项装饰装修工程都纳入管理范围。同时转变思想观念，教育单位干部职工由市场执法检查变为执法服务。
二、存在的不足和问题
回顾这一年，工作虽然取得了一些成绩，但是与领导的要求还有不小差距，工作当中还有一些问题，主要表现在：
一是专业技术人员缺乏，管理水平和人员素质有待提高，需要不断加强学习培训。
二是市场监管手段缺乏，管理范围有限、力度不够，影响了装饰市场管理效果，导致装饰市场存在管理缺位及一些违规行为。
三是行业培训没有完全跟上，行业整体队伍规模小、素质低；装饰企业诚信度有待进一步提高；施工程序不规范带来工程质量有安全隐患，造成投诉量居高不下。
四是装饰企业节能环保意识淡薄，节能、环保新材料推广应用不够，需要在今后工作中加以解决。
三、2012年工作计划
2012年，装饰办将以科学发展观为指导，围绕市住建局总体部署，进一步规范装饰市场，提高行业技术水平；加快企业发展，力争扶持1—2家品牌装饰企业；加强装饰工程的质量安全管理，实现全年无重大质量安全事故发生，整体工作再上一个新台阶。
2012年我们将具体做好以下七点工作：
一是加强学习，强化队伍建设力度。按照文明执法有关要求，安排执法人员每季度进行一次行业法规、工程质量、安全管理知识培训，努力提高执法人员的业务素质和执法水平。加强机关效能建设，通过开展机关效能建设活动，改善工作作风，提高办事效率。二是建立严格的市场监管体系，确保装饰装修市场质量安全。加大人员调配力度及执法力度，开展质量安全巡查、抽查制度，把好竣工验收关，把工作重点放在安全、防火、卫生和环境保护上。主动与行政执法局联系，加强对临街商铺装饰装修工程的文明施工现场管理。切实加强住宅装饰装修过程中的监督巡查，保证家装工程质量，降低装修风险，保护消费者与施工企业的合法权益。四是进一步建立健全装修投诉举报和受理机制，畅通投诉渠道。进一步明确装饰办内部分工，将投诉处理责任落实到人，实行责任追究制。同时规范受理环节，以确保装饰装修投诉处理率100%。五是进一步加强企业自律管理力度，建立我市装饰企业等市场主体及相关从业人员信用档案，建立健全统一的诚信管理体系。六是继续搞好装饰行业从业者培训工作，全面提高行业整体素质。七是大力开展对室内环境检测工作，提高建筑装饰装修环境质量，保证人们居住和使用安全。
