亚洲航空公司,这个亚洲首家低成本航空公司,连续两年的世界最佳低成本航空公司,打着“人人都可以飞行”的标语,正被越来越多的普通民众作为出行首选。纵观亚洲航空2010年全年,运送旅客人数为2,568万人次(其中:马亚航1,605万人次、泰亚航570万人次、印尼亚航392人次)。总收入为11.9亿马币;税后收入为3.16亿万马币;平均客座率为82%,真可谓是成就非凡。
那么,低成本航空公司与传统航空公司有什么区别呢?顾名思义,其主要区别就是体现在“成本”二字上。传统航空公司拥有复杂的机队、遍布各地的售票点、多在二级机场起降、不提供免费餐点等附加服务等等致使经营成本大幅压缩。而伴随经营成本压缩而来的是机票价格的下降,使得越来越多的普通民众得以负担得起机票费。值得一提的是,虽然亚洲航空公司的票价相对于传统航空公司的票价要低廉许多,但是他的安全保障、按时达到、机上服务等都不输给传统航空公司。这也使得亚洲航空公司避免落入了“便宜没好货”的陷阱,公司客运量与日俱增。
作为后勤管理中心的一名员工,我觉得我们能在以下这几个方面向亚洲航空公司学习:
一、合理规划员工办公区域,适当减少领导的独立办公室。
将尽可能多的部门的负责人安排在一起,能够营造出高效而密切的工作模式,有问题能够迅速反馈迅速解决;另外,将容易发生矛盾的两个或几个部门安排在同一间办公室(例如飞行员机队和维修部门),这样这些人头碰头、拍拍肩膀问题就容易商量解决了。
二、服装的订制要突出个性
服装是公司品牌形象外在的表现形式,每个公司都有自己的品牌理念、品牌形象,所以也应该有自己独特的服装,服装的订制应该突出公司文化,突出个性,让人有一种耳目一新、一见难忘的感觉。
三、增加机上餐饮种类,提高食品质量
机上的食品,不是乘客预订的,所以很难使做出的食品符合每位乘客的口味。有鉴于此,我们可以丰富机上食品的种类(例如,若机上有外国乘客,可适当准备些西餐西点),提高食品质量,千万不能因为是免费的就马马虎虎。