优质服务总结一
医院不是一种商业的存在，更多的是一种公益的服务，选择了这个职业，也就意味着我们背负的责任与重担，那是生命的延续是人的快乐与悲伤的分水线，这里，我们看见了喜及而泣的欢喜，也看到了悲伤的哽咽。这里，我们一代一代人，从走出象牙塔的学院派，到已过中年经验丰富的实战派，都是在用心，有行动，履行医师的职责。同时，用微笑，用关怀，无时无刻向病人传递着信心，希望能鼓舞患者，战胜病痛，重新获得新生。
优质服务，并不是如今才有的，只是随着社会的发展，时代的进步，对优质服务的理解与要求，会有所不同，如今的中国，繁荣昌盛，在祖国的每一片土地上，都能够感受到党的光辉。从全心全意为人民服务这一点出发，就必然要求我们，以服务的态度从严要求自身。
现阶段来说，优质服务可以理解为：在思想观念上，医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求。提高服务质量。如何提高服务质量，对于医师本身而言，个人认为，可以从以下几方面要求自我：
1、专业的技术：精湛的技术是对医师自身最本质的要求，这也将是优质服务得以实现的根本起点，
2、专业的态度：工作中要以专业的态度来约束自己的言行，尽可能的不带入生活情绪，才能全心全意的投入到工作中，不受到外界的干扰。
3、学会忍让以及足够的耐心：医师是一个神圣的职业，每一个决定，每一个举动或许都关系到病人的后续治疗，所以学会忍让病人恶劣的态度，学会包容病人家属无理的争论，原谅那些在生命边沿挣扎着的苍白的容颜。
4、医者仁心：真诚的关怀是人与人之间沟通的桥梁，用善良之心去获得病人的认同，取得他们的信任，这样才更有利于构建和协的医患关系，从而减少磨擦，达到优质服务的终点。
5、对本职工作的热爱也将促使医师在自己的岗位上，做得更好。
目前的总结，只是为了以后有更好的开始，在反思的过程中发现优质服务的真谛，找到可以提高自身的突破口，响应党的号召全心全意为人民服务。
2012年月日
