家具城话务员社会实践报告
实践是认识的来源，认识反过来指导实践。作为大学生，学习知识毋庸置疑，但是社会实践也尤为重要。社会是另一个重要的学校和课堂，实践是另一种重要的学习方式和途径。社会生活和社会实践就像一本无字之书，时刻潜移默化地影响着我们。而实践并不是空谈，需要我们把理论与实践相结合，更要实际去做，认真履行。
大一生活结束了，我不想再重复无意义的暑假生活，我想自己出去，凭自己的决心和能力找到一份工作，用自己的力量证明自己的成长。起初，我和一个朋友一起去城里找工作，每看到招聘二字就欣喜若狂，赶紧过去报名，结果出师不利，遭到了很多的拒绝，连洗碗工的工作都找不到。还好我并没有放弃，经过几番周折，我在网上看到了某家具城的招聘信息，得到了面试机会，可能是因为自己在大一期间做过一些销售方面的兼职，算是有一点经验，经理便录用了我。经过几天的培训和学习适应时间，我成了家具城的电话营销部的一名话务员。
正式开始上班之后，我所看到的我所听到的都与我想象的不一样。确实，虽然做过一些销售工作，但并没有做过家具销售，更没有以打电话的方式进行销售。所以可能信心有些不足，但既然做都做了，就要努力。其实说起来我的工作很简单，就是打电话给本家具城的新老客户，并为他们介绍即将要开展的“新品抢购会”的活动，向他们推荐物美价廉的家具。但就是这么简单的工作，我需要做的非常多。刚开始是进行培训学习，学习电话销售的语言交流流程，本次活动主打的家具是什么类型，什么材质，什么尺寸，什么厂家，什么价位„„都需要一定的了解。还有家具城里的管理制度很是严格，每天有早会、午会、晚会，让我既觉得很新奇又觉得压力很大。每天的电话资料看都看不完，培训之余还要和队友一起相互联系，最终才开始正式工作。记得刚通过相关工作人员的测试之后，我很高兴的准备打第一通电话，但是因为从来没有打过，对方还是不认识的人，所以心里面很紧张很忐忑。拨通之后，突然明白和客户的对话和我想象的完全不一样，有的时候客户问的问题我不知道怎么接，就开始慌了，显得很不专业。还好只是第一次，后来慢慢适应，便没有那么紧张了。电话越打越多，还真就有了感觉，觉得还不错。
就这样，每天不断的打电话，不断的接电话，回答问题，在电脑上录入回执，登记客户注册信息。这期间不知道打了多少电话，遇到了多少形形色色的客户。有需求的客户，会认真的跟我询问交流；态度好的客户，即使兴趣不大，也会耐心的听我讲完；态度不好的客户，会开口大声骂我，怒斥叫我不要给他打过去了；不明需求的客户，会跟我一直说一些其他的家长里短，但是顾客是上帝，我也不能主动挂断电话。正是因为有如此多的情况存在，我才明白为什么这个工作一定要找抗压能力好的人了。因为说实话，每天要与这么多不同境遇不同性格的人交流真的压力很大，人很疲惫。同时这又是一个极其枯燥的工作，整天待在一个办公室不停接电话也是需要很大的耐心的。值得庆幸的是，虽然会有很多突发状况，但是大多数我都能应对。我也渐渐明白做这一行，每天都要有激情，树立强大的自信心，如果没有这些，真的很难在每天枯燥的工作中保持动力，很难坚持下去。
在活动正式开始之前，每天还是一样的，我的工作还是打电话。每天对着一大堆的电话资料，打给不同地方的人，当然，被挂电话是再正常不过的了，我已慢慢习惯。还有就是打不通的电话，一开始就是sorry„，还让我终于知道用英文怎么清楚的表达“您拨打的电话忙或是关机”、“您拨打的电话已停机或是停机”了。还顺便巩固了一下英语还是挺有收获的。有的时候遇到很好的客户，听出来我应该是学生做兼职，还会鼓励我，这让我很是开心。在这么些天的打电话过程中，我一直是边打电话边尝试，逐渐明白不能一味的用广告腔跟对方交流，要根据每个人不同的性别、性格、语言方言等进行对话，尽量要让对方觉得亲切，所以我现在能在四川话和普通话直接任意转换。还有更开心的是，经理为了让我们舒缓压力会在午会时给我们安排游戏时间，同时也让我们更加了解对方更加团结，办事效率更高。尽管游戏有奖也有罚，但我们都还开心，休息之余还能娱乐一下，也认识了很多朋友。
这个暑假，无论是工作上还是生活上，我真的学习感受到了很多平时没有接触到的东西。我慢慢适应了一个新环境，认识了很多朋友，融合了新的人和事，锻炼了语言交际能力，同时更加深入的了解了销售行业的特点，学到了一些销售技能。尽管我是教育专业的，但是我觉得本次的销售实践也让我收获了很多，尤其是组织语言的能力、随机应变的能力。这次经历之后更加明白，人与人之间的相处最重要的还是尊重，什么事情都是相互的。生活中无小事，但事事让人受教育。我相信，做一件事，只要用心去做，无论结果怎么样，都会让自己更加成长。
当然这次社会实践之后，我也需要深深反省自己，现在更加的意识到自己参与社会实践的次数太少了，身上有太多欠缺的东西，还需要付出很多努力让自己变得更有优秀，才能适应社会的发展。
光有知识是不够的，还应当运用；光有愿望是不够的，还应当行动。新学期，我会继续参与社会实践，努力往前走，也许我走得很慢，但我从不后退。
