处罚细则
为规范服务、强化管理、提高员工素质，更有效服务好顾客，特制定以下处罚条例:
1、上班工作用品不备齐，罚款2分；
2、上班仪容仪表不合格者，罚款6分；
3、班前例会迟到、开小会、站姿不标准者，罚款4分；
4、遇到客人不让位、不打招呼者，罚款4分
5、不及时填写消费卡或填写不详造成损失，除陪偿损失外，罚款6分；
6、班前卫生不合格、物品未按标准摆放者，罚款6分；
7、上班不准时站位或未经主管同意擅自换位、窜位者，罚款8分；
8、上班站位不按公司规定时间作休。经发现罚款6分；
9、上班时有事或身体不适未经主管、经理批准，开放行条和擅自离开公司者按旷工处理，并罚款10分；
10、上班时偷懒、聊天、开小会、接打个人电话者，罚款6分；
11、上班时与客人、同事吵架、打架者，罚款20～40分，如情节严重予以辞退并送公安机关处理；
12、做好开源节流，未进客包厢未按规定时间关灯、关空调，及上客包厢客人离开后未及时关机、电源者罚款6分；
13、进包厢不敲门、出包厢不关门，罚款2分；
14、上班时私存公司存酒卡、玩单者，经发现扣除当月工资，处罚款并予以辞退；
15、在公司拉帮结派、或动用社会力量威胁同事、上司，经发现扣除所有工资、押金，一律开除，并送交公安机关处理；
16、索要小费或明显向客人示意给小费者，罚款20分，并予以辞退；
17、服务态度不端正、不热情、不周到，导致客人提出投拆者，经查实罚款10分；
18、上班时间未经上级领导批准，不得擅自外出，或到其它部门做私人事情，一经发现罚款4分；
19、严格遵守考勤制度，病假：需出示市级医院以上的证明，及收费凭证）；事假：两天内由主管批准、两天以上需由经理同意，并提前一天提出申请填写
请假单，严谨代请假或电话请假，特殊情况除外；否则按旷工处理，并按一
天50元罚款，旷工累计达三天者，按自离处理；
20、上班按规定时间打卡，漏打卡者，按人事部考勤处罚条例处理；
21、不得盗窃或私取公司、顾客或同事财物，扣除工资及押金，违者视情节轻重
严肃处理，情节严重者送公安部门处理；
22、养成讲究卫生的美德，如工作场所发现纸屑，应主动拾起，保持清洁优美的
消费环境，丢纸屑、杂物者，经发现一次罚款4分；
23、严禁内部员工谈恋爱，一经发现，立即劝退；
24、不得在休假期间无故在公司逗留，违者罚款4分（如需等同事可在五楼休息
室等候）；
25、不得动用音控房电脑系统，经发现每次罚款10分，视情节轻重予以辞退；
26、内部员工严禁使用包厢洗手间，必须到员工洗生间，违者罚款4分；
27、领还麦克风需仔细检查，并按包厢号如实登记，未进客包厢十一点整必须及
时归还，如丢失、损坏未及时发现，按价赔偿并罚款10分；
28、工作态度不认真、不按操作规程，罚款4分；
29、上下班员工必须走员工通道，不得乘坐电梯，罚款4分；
30、违反安全规则和公司保密制度者，罚款20分；
31、工作时间醉酒或服食麻醉药物（摇头丸、K粉、）情节严重者立即开除，并
予以重罚；
32、严禁公主挑客选客，窜通其它部门恶意点台，一经发现罚款20分，情节严
重者予以辞退；
33、服务员不得留客人电话，凡与订房人发生订房摩擦，或乱拉包厢，把包厢人
34、工作时间不充许说各地方言，通用普通话，违者罚款2分；
35、拾到客人遗留物品必须上交，否则一经发现，除索回物品外，立即开除并予
以重罚；
36、不得随意进入吧台拿水果及食品，一经发现罚款10分；
37、员工不得随意进入财务室、总办等重要区域，有事需征得上级领导同意方可
进入，违者每次处罚6分；
38、恶意违反公司各项规章制度辞退及开除者，无工资、不退押金，不符合公司
要求劝退者发放工资、押金。
39、主管调位2分钟未到岗罚6分。
40、上班未交手机罚10分。
41、抄错台单罚6分，并赔偿订房人损失。
42、上班时间抽烟、吃摈榔者罚10分，保持口气清新。
43、班后檀香未熄灭造成消防隐患罚20分。
44、班前检查卫生时不在岗者罚4分。
45、上客未套麦罩者罚4分。
46、班前或班后不得进入包厢更换衣服，违者罚10分。
47、上班时间未经允许私自用餐者罚4分。
48、12点钟之前必须开出包厢所有酒水单据（发票酒除外）违者罚款6分，并
赔偿订房人所有酒水损失。
49、私藏工作用具者罚4分。
50、班前未签到或代替签到者罚2分。
51、上下班不打信息卡一次10分。
52、罚单三天内未及时签到者自动翻倍。
53、在公司内乱涂乱画者，经发现一律开除。
54、工作时间服务员未交接清楚者罚6分，并赔偿因此造成所有损失。
以上条例望各位认真读阅，并严格要求自己，每分按5元人民币计算，即日起执行！
注：每月扣分达30分以上，公司视情节轻重给予劝退！
服务部
2012年5月26日
