电话值班要求

发布时间：2020-03-02 17:06:43 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

电话值班服务要求与服务规范

9 电话值班服务 9.1准备

9.1.1 值班当天保持电话畅通，值班时间到公司值班室定点值班。

9.1.2 接到用户电话，礼貌问候：“您好。博能燃气，请问有什么能帮到您。” 9.1.3详细了解用户的需求，对投诉按照投诉处理服务规范处理并产生记录。 9.1.4 对常见故障维修如：气表电子部分出现低电关阀，无显示，无法插卡成功等建议用户更换全新电池。

9.1.5对不会使用查询功能的用户，向用户详细了解气表的品牌和型号，针对不同的型号指导用户检查气表故障。

9.1.6 对气表无故障但不能使用的用户，提示用户检查燃气阀门是否关闭，询问近期使用的时间，使用间隔超过15天后，提示用户重装电子重插卡再使用 9.1.7 安排维修人员联系需要上门维修的用户，上门维修处理。并了解维修情况，产生值班经理记录。

9.1.8 安排负责客户维护的员工回访上门维修过的用户，了解服务质量。