打造优秀的企业经营理念——在公司办事处经理培训会议上的讲话摘选
一、我们愿意被我们的客户所利用。 我们愿意被我们的客户所利用。 我们经常在一些场合和机会告诉用户，你们可以利用新三思公司来打压国外公司的设备价 格，告诉国外公司：如果不降价，就买新三思的设备，如果你们觉得新三思公司还能够为你们 所用的时候，请尽管放心的打出新三思公司的这张牌，反正最终省下来的钱仍然在中国人的口 袋里。 有时在一些招标竞争场合，国外公司的业务代表告诉用户：我们也可以做到与新三思公司的价 格一样，我们会当即毫不犹豫地告诉客户，如果配置相同，你们能够以新三思的价格买到进口 设备，我们支持你们，确实我们承认国外设备在某些方面仍然存在优势。 我们肯定希望用户全部购买我们的设备，但是我们必须站在用户的角度去考虑问题，一切替用 户着想。用户不必担心利用了新三思最终又不买设备，会不会弄得新三思公司不高兴。不会， 绝对不会，相反我们还会感到庆幸，庆幸我们还有被我们客户利用的价值。
二、我们的售后服务一定会超过家电企业。 我们的售后服务一定会超过家电企业。 我们的总工程师安建平曾经说过一句话：我们要保证每一台新三思公司的设备都能正常使 用。我们是这样说的，也是这样做的。 相比国内外同行企业，我们的售后服务首先考虑的是恢复客户设备的正常使用，因为我们 知道设备不能正常使用会影响客户的生产发货，会影响客户的质量部门工作，会影响客户的科 研教学，在完成设备的售后服务之后，我们也会根据实际情况酌情收取一些售后服务费用，但 这要与客户协商， 根据用户的具体情况， 如果客户认为申请费用手续麻烦， 或者认为不该收费， 我们绝不会继续要求，也不会因此表示出不高兴，我们要知道客户并不在意几百元钱甚至几千 元钱，许多客户仅仅是试验室的人员，申请资金需要层层上报，级级审批，费时费力，他们不 在乎钱，在乎的是手续繁琐，跑来跑去。 我们的客户不是一般的客户，他们都是试验室的工程师、高级工程师、教授、主任、总工， 他们是世界上最好的客户，他们不会有意拖欠货款，他们不会差你几千块钱。将来还有机会采 购设备，他们一定会考虑我们，甚至考虑我们曾经付出的售后费用。
三、爱国其实非常简单 我们刚刚进入试验机领域的时候，一台进口的 10T 电子万能试验机可以卖到 10 万美金，相 当于人民币 80 多万元。但是现在至少降低了一半，我们在广州、在新加坡、在越南和国际试 验机企业的竞争，已经打到了价格相差 1000
美金的状态，国际上的试验机企业已经降低了他 们的产品价格，我们为国内的企业拉低了进口试验机的价格，让中国的客户节省了金钱，这就 是爱国。 我们追求专注，我们对自己有清楚的认识和定位，我们的后半生只能定位于试验机领域， 在我们公司做大之后， 有人提出来公司应该进入其它领域， 实行多元化经营， 我当时就回答说： 是啊！我们可以考虑进入其它领域，但是一旦我们决定进入其它领域，要请你马上离开，因为 进入其它领域例如酒店，我们需要的是酒店管理专业人才，而你只会做试验机。一个人一辈子 能够做好一件事情已经不容易了，一个企业能够做好做一个领域的产品就是成功。 我们不要提出什么赶英超美的口号，那是大话，是不现实的目标，单单我们熟悉的美国两家试验机企业已经经营了六十年以上， 新三思公司才经营了多少年？我们的目标是要缩短与进 口试验机的水平，如果我们在我们的有生之年能够缩小我们与国外试验机企业的差距，如果原 来差距 10 年，我们能够缩小到只差 3 年，我们已经相当成功了。我们每一代人把差距缩小
七、八年，最终就会赶上国外的水平。 如果我们每一个人都做好自己的事情，每一个企业都做好自己领域的产品，中国与国外的 差距就会逐步缩小，最终中国就会追上发达国家的水平，这就是爱国，爱国就是这样简单。你 们在网上痛骂日本人，能够解决什么问题？实实在在做好自己的事情，就是最好的爱国行动。 日本人可以在奥运会的闭幕式上，几万人离开会场带走自己的垃圾，不留一片碎纸。如果 你们能够在公司开会的时候人人准时到场，离开的时候人人摆好自己的椅子，这就足够了。要 先赶超日本人，先从这些小事开始做起吧！
四、天下没有不散的筵席 深圳是一个人才流动率较高的城市，但是我们公司的人才流动率很低，许多老员工已经在 公司工作了
七、八年，这是因为我们的人才战略经营战略对头。 我们不能反对员工跳槽，如果我们公司给人家只是安排一个普通岗位，发的工资只有 3000 元，而另有其它公司能够给他开到 5000 元，聘请他当经理，我们为什么要阻人财路？影响人 家的前途呢？我们应该高高兴兴欢送他去那个公司才好。什么时候我们公司可以给他开到 10000 元了，我们愿意聘请他担任副总经理了，我们再去请他回来不就行了吗？ 铁打的营盘，流水的兵，企业也是一座兵营，人来人往完全正常，用一句中国人通常所说 的俗语：天下没有不散的筵席。从你们进入公司的第一天起，我就和你们说过：如果你们那一 个人跟我说，黄总，我跟你干一辈子，
，那肯定是假话，我肯定不信，因为连我老婆都不能保证 跟我一辈子。 但是我们希望你们在新三思公司的工作期间过的精彩，能够有所收获，提高自己的能力， 不要说给公司打工，也不要说给黄总打工，你是给你自己打工，如果你做的工作能够对得起你 自己，那么我相信一定会对得起公司。 如果命运安排你在公司里面打扫卫生，你又无法选择的话，你应该成为公司里面最好的清 洁工。 公司一些人离开了公司，然后又回来了，一些人离开了公司，但是依然与公司保持着的联 系，公司需要他们的时候他们都会出手相助，因为我曾经告诉过他们，如果他们在外面需要公 司提供帮助，公司一定会全力帮助，新三思公司永远是他们的一个可以依靠的家庭。
五、一定坚持我们的经营宗旨 我们的经营宗旨是员工满意、客户满意、股东满意，社会责任。许多员工和客户都不理解， 为什么要把员工排在第一位，我是这样解释的，员工满意是过程，客户满意是结果，只要满意 的员工，才有满意的工作，才有满意的产品、满意的质量和满意的服务，道理非常简单，如果 员工心里有气，不太满意，客户问他一个小问题，明明可以处理好的，他粗声粗气地答复：不 行，要另外收钱的。这就得罪了一个客户，公司的损失非常之大。 嘴里把员工满意排在第一并不太难，但是要在实际行动上落实到这一点确实很难。但是我 们始终坚持朝着这个方向努力，就一定能够取得一定的成果，我想大家从公司的股份制改革当 中已经看到了这一点，员工股东事实上还享有更多的优先权利。 刘志力副总经理经常跟我说的一句话我非常赞同：你董事长把我们搞定，我们去搞定我们 的下属，那么你们这些经理人员要经常问一问你自己，你搞得定你的下属吗？你替他们着想了 吗？
六、不要夸夸其谈，要做实事。 不要夸夸其谈，要做实事。 公司的会议室里有一幅标语，大家都可以看得见： 开会+不安排=0，安排+不检查=0。 每一个企业的会议都有很多，解决实质问题了吗？未必。你看，每次开起会来，那个人不是 夸夸其谈，理由十足，一杆子可以给你支到巴西那个矿山去，说谁不会说，但是做呢？未必有 人能够会做。这样开会，实在容易，大家都把嘴瘾过足了，想说啥就说啥，最终问题还是没有 解决。 所以每次开会，好好看一看墙上的标语，今天谈的问题有没有安排？上次开会谈的问题安排 之后有没有检查？否则一切免谈。
七、做大事和做小事 公司有人嫌我烦，小事抓来抓去，不干大事，董事长应该干那些战略大事，我的看法截然不 同，企业无大事，都是小事，能把
简单的事情做好就不容易。 一年到头能有多少大事？一年到头能有几个大项目在等我谈判？就算我跟普京、布什、小 泉等人关系特好，每年都要和他们谈谈话，打打球，合合影，吃吃饭，我看一周时间也足够了， 晚上谈话用去半天够了吧？打打高尔夫也不过一个下午，合个影更快了，两个小时解决问题， 吃顿饭半天时间都不用，那么除去这一周时间，一年还有五十一周时间，我去干什么？还不是 天天处理公司的这些小事。 谁要是能干大事谁去干大事，我是干小事的人。我认为能够把每一件小事做好，大事自然 就做好了，大事都是由一件件小事组成的。
八、不要找理由，不要互相扯皮 不要找理由， 扯皮到我为止，这是公司提倡的口号，究竟落实得怎么样？我还需要进一步检查，我非常讨 厌找理由的人。过去我曾经讲过一个故事：一个企业老总发现经营情况有点不妙，下去追查， 财务部说因为销售部回款太少， 导致公司资金紧张； 再问销售部， 销售部说由于生产发货太少， 所以没有太多的款可收，再问生产部，生产部说没有原材料如何生产发货，老板再去追查采购 部，采购部说了巴西某个矿山发生大爆炸，影响了原料采购，没有办法。老板面对所有部门经 理，自嘲地说：看来公司经营不善，我要找巴西那个矿山的麻烦了！ 销售人员不要找什么责任，客户因为什么什么原因不能付款了，如果只卖货不收款，我要 你们干什么？只卖货不收款的事情谁都会做， 我干脆招聘几个小姐坐在办公室里随便签合同就 得了，反正又不用收款。 不要找任何理由，我要看的只是结果。
九、总结的话： 总结的话： 我们一定打造优秀的新三思企业文化，这是企业最为核心的竞争能力，是任何其它企业学不 走的东西，每当同行前来公司参观的时候，我为什么不象其它同行企业一样加以提防？反而是 车接上门，随意参观，如果一个企业的秘密能够被其它同行在
一、二个小时之内看走，那你的 秘密也实在太不值钱了，表面的东西学起来非常容易，内涵的东西很难学走。我请大家要牢牢 地记住齐白石老人说的一句名言：学我者死，似我者生，任何企业完全照搬我们的东西，必然 走向死亡。 跟在我们后面亦步亦趋， 你将永远不可能超越我们。 我们也不可能固守既有的东西， 不再进步，我们也会一直在向前，当我们的对手刚刚学会我们既有的技术的时候，那已经是我 们淘汰的技术了，我们就会永远是市场的领跑者。
