职 务 说 明
礼宾部领班:1/1 中文职称：礼宾部领班
部门名称：客务部
直属上司：礼宾司
职务概述：
协助完成礼宾部主管控制、管理好行李服务、门童服务、机场接待等礼宾部之工作程序。
职责范围：
1.友好、礼貌、热情的接待每一位客人；
2.确保门童行李员向客人提供优良、高效率的服务；
3.协助礼宾部主管监督和控制礼宾部的工作程序；
4.督导礼宾部员工之工作及监察下属之操行及仪表；
5.定期参加礼宾部例会；
6.当值于员工缺席和紧急情况下，接替员工之工作；
7.协助主管定期盘点礼宾部之财物；
8.在交班本上记录当值期间礼宾部发生的特别事宜；
9.协助主管制定完善礼宾部文件档案处理系统；
10.协助执行礼宾部员工之纪律处分，评核员工工作表现和态度；
11.与接待处、前台收银处保持密切联系，负责安排提供行李服务和协助收银追款；
12.协助安排人力和参与按时准确的运送团队、散客的行李到房间；
13.定期检查核对行李仓的保管工作；
14.熟知酒店之设备和服务；
15.协助主办行李保管事宜和签发行李领取之事宜；
16.确保行李服务设备的完好；
17.确保行李柜台、行李仓的清洁卫生情况良好；
18.将上级的指示传达给下属，将当班的工作情况及时向主管汇报；
19.认真做好交接班事宜；
20.向上对礼宾部主管负责/报告；
21.服从及执行礼宾部主管在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。英文职称：CONCEIAGE CAPTAIN 级别：第十一级直属下级：行李员
《礼宾部领班1.doc》
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