2013年终工作总结与2014年工作 致：梁总
首先：我衷心感谢梁总在2013年对我工作的支持与指导。 2013充满机遇与挑战的一年已经过去，这一年通过你的指导，加上公司各部门的协调努力，全年工作的顺利开展，得益于梁总的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要继续提高各门店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“危机与机会”并存的竞争态势，争取使各门店的销售得到公司认可，在即将迎来新的一年里，希望通过公司全体人员的共同努力，群策群划，争取在新的一年里取得辉煌的业绩。
随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须细化管理制度管理，加强公司制度的执行力，进一步提高员工的知识建设，更加严格抓好门店的陈列，卫生等；从实际出发，加强对亏损门店调查研究，探求解决错综问题的途径，对2013年亏损的门店重点管理，争取在2014年扭亏为盈。今年本着“巩固优势、稳步发展、扭亏为盈”的原则，总结如下：
一、2014年需完善工作
1、加强门店的人力资源的管理、商品缺断货追踪、公共财物管理。（ 包括水电合理的使用，以免造成浪费）
2、加强、督促做好门店的商品陈列工作、卫生工作、员工思想工作、财物清查工作。
3、制定出门店贵重药品的交接管理制定（交班时完成交接）。 以防因盗窃等原因造成不必要的损失。
4、做好对门店业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。
5、组织的各种培训考核与活动。
二、存在的问题 （阳山邦健、健平店）、其他店也存在的问题
业绩的影响主要来自于以下几个方面：
1、客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
2、场外促销活动少，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
3、8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。
4、中药价格偏高，违背了“平价大卖场”这一理念。应该根据区域合理定价。
5、顾客因商品价格引起的投诉率和抱怨普遍，如：安宫牛黄丸比其他药店贵400元一合。。。。。。，时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率和信誉。
6、人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
7、公司会员积分每年清零，根据调查，现在的连锁药店为了留着顾客，积分都不清零，可长期累积积分。
卖场问题：
1、在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。
2、卖场环境及现场管理强度还需加强，店长对员工的指导、考核力执行力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
3、卖场对公司促销活动目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中
去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是不能严格执行公司管理制度。
2、工作时时限于被动之中，虽然对周边环境及竞争店作过了解，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种管理理念的深度和强度还需加强和贯彻。
3、工作创新力度不够，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
4、工作纪律不严，对员工及店长纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，认识到纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，2014明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，
以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
5、强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
6、认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极落实开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。
7、加大促销活动的宣传力度，采用多样化促销手段，细化促销商品，加大促销前培训和动员工作。
8、加大门店的巡查力度，每星期最少3次的检查督促工作，发现问题及时处理。
9、加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
二、业绩提升：在2014年门店总营业额收入要比2013年提升5%以上，首推商品占比提升3%—5％以上。继续创新营销手法，加强执行力度；继续推行多元化经营，大力搞好各种特色经营；继续严格控制各项经营指标，努力提升经营业绩；继续认真搞好顾客服务工作，提升公司品牌美誉度。
三、管理完善：不断完善管理制度和工作规范，合理调整岗位职责，合理安排岗位员工，继续量化、细化绩效考核，继续抓好质量管理和人员管理，用好软件的各项功能，从而简化工作，提高效率。
四、成本控制：继续倡导节约创新，持续检讨工作流程，实施流程再造，提高效益效率。
五、培训培养：大力拓宽招聘渠道，有针对性地搜寻适合人才。我们将建立完善的培训体系，继续坚持内训与外训相结合，并采用阶梯式学习方法，把员工的培训成绩与工资层级挂勾。将不断完善晋升体系，让更多的员工通过公平公正的竞聘走上管理岗位或专业技术岗位。
六、文化建设：坚持开展企业文化的宣导活动，并及时收集日常工作中符合企业价值观的案例进行分享，使抽象的文化理念着陆，变得看得见、摸得着、做得到；大力打造活力团队，开展多元化文体活动，提高员工的归属感。
七、回报社会：回报社会，是企业存在价值的体现。2014年将继续充分发挥企业的优势，在帮助健康上下功夫，热心参与公益
活动，帮助弱势群体，为营造和谐社会作贡献，以增加公司的美誉度，提高公司在连州地区的影响力。
我相信，在全体员工的共同拼搏下，在梁总和合作伙伴们的支持和帮助下，定能出色地完成今年的工作目标！
让我们真诚团结，创新超越的精神，以质量取信顾客，以平价优惠顾客，以特色吸引顾客，以服务感动顾客”的经营理念，实施人性化、规范化、精细化管理，共创2014年北湖医药的新辉煌。
2014年新的一年里，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢总经理一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结一致，勤奋工作，顽强拼搏，为公司发展和振兴做出应有的贡献。
最后，祝梁总身体健康、家庭幸福、万事如意！
连州市北湖医药有限公司
陈明君
2014年1月8日
