调查报告
关于大学生网上购物情况的调查
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一、摘要
二、引言
三、调查报告正文
（一）大学生网络购物的现实情况简介
（二）调查方案
1、调查背景
2、调查目的、方法与对象
(三) 调查结果数据分析
（四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析
1、价格便宜，透明
2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品
3、商品查找容易
4、方便、省时、省力。
5、安全免带现金
6、便捷赠送方式
7、购物环境安静
8、提供就业机会
（五）认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析
1、物流费用昂贵
2、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难
3、网购培养了更多的“宅人”
4、实名后网购纠纷仍难避免
5、网购有风险，须慎重！
6、没有网购过的
(六) 网购发生的问题的解决办法与措施
（七）我国网购行业的发展前景
四、附录一
1.大学生网上购物调查问卷
一、摘要
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。
二、引言
从2007年开始到2010年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。
中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。
统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%.
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、调查报告正文
（一）大学生网络购物的现实情况简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
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到有效卷96份（有些没有回复，有些答卷由于有关原因无效）。首先要声明的是由于福州教育学院属师范类为主的大专院校，因此08级的学生也是女生居多，我们在发放问卷的时候也考虑到这个问题，最后按男：女=1:7，发给男生13个，女生87个。以下是数据结果。
回收到的96份问卷中，12份为男生，84份为女生。从未网购的和经常网购的各占18.75%，偶尔网购的占25%，其余为5次以下网购经历。选择网购的原因这道题的统计如下：
你选择网上购物的理由是?(多选,至多选三项)30%25%20%15%10.80%10%5%0%用门品趣颖响费上商有新影稀有加的业员施营约货，式友压力27%27.90%10.80%8.10%8.10%5.40%、节，送好奇，款间方便寻出于时尚省时受身可以货比三家，没有节边朋找
但是在网购的缺点上，有56.25%认为商品质量低劣，认为到货时间慢的和邮费贵的各占31.25%，有25%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。对商品质量很满意的为0，这说明质量差还是大学生对网购产品的主要意见，各37.5%同学选择了质量比较满意和一般。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的和自认倒霉不影响下次购物的打成平手，均占31.25%，而还是有18.75%的不知道怎么联系卖家，这似乎不符合大学生的现状，因为大学生对网络的操作比较熟稔，应该要知道怎么处理问题。购买的商品多种多样，08级的同学们有75%主要购买服装类，各有12.5%的同学购买过玩具类、书籍影像类、化
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她告诉我们，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压，所以所具有的成本就比较低，最终体现到价格上。同样的产品价格比零售店便宜一些非常正常。而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格样式、功能等方面变化不大的商品可以有适量的库存。而市场需求、价格变化大的商品一般都是在接到订单后再进行商品调配，自然会比网上卖的贵。
网店无需交纳房租、税收、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网店一般都还有一些特殊的进货渠道，掌握着一手货源，甚至是厂家直销，剔除了批发零售过程中间商环节的利润，网络店铺它的利润率在10%就可以盈利了，即使加上运费，商品价格依然很低。另外，还有团购、竞拍等网购方式，可以用非常低廉的价格得到心仪的物品。而传统的商店卖的商品除了它本身的价格外，还要加上货物的运输成本还有人工费、房租、税收、水、电等费用，在传统商场,一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利。所以在调查的人员中有75%在网上购买服装；18.75%在网上购买饰品„„
在采调查的过程中，我们也从许多精打细算的网购者中得知了他们独特的购物模式。比方说其中一位女同学，她如今形成了一种习惯：首先在当地的服饰专卖店逛街，但是看中合意的衣服并不急于买，而是试穿合适，并记下品牌和货号，然后在网上去找同样款式的衣服购买。“现在很多知名品牌都在网上有代购店，通常都能打折，有的甚至能打５折。我过年的时候曾经看中一个牌子的羽绒服，这里的专卖店只打八折，结果网上直接就是六折。”对于自己这种似乎有点“占便宜”的做法，它不以为然，“如今都是金融危机了，大家都希望花最少的钱买更实惠的东西。”所以对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
网络上的网店可以说是成百上千，数都数不清，但是当我们点击进入每一家店铺的时候，我们可以发现每件商品的价格都是标注在商品的正下方，这种价格透明的方式非常适合我们新时代的大学生。在网上购物通过相关的比价搜索功能
就可非常快捷地查找出最价廉物美的卖家。大家是不是觉得在那些的售货员面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西？碰到服务态度好的是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味。
具调查统计大学生的每月生活费600以下的有37.5%，600-1000有56.25%，1000以上的有6.25%。物价不断的上涨，我们的生活水平却迟迟不前，面对社会的高消费，更多的学生当然选择能够把握手中有限的钱用到最适当的地方，面对相同的物品不同价格，当然会很好的考虑合理的安排。价格实惠、透明成了当代大学生的重要选择。
2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品
“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多同学在问卷调查都这样说道。的确，我们知道，由于实体店铺的经营场地是有限的，而网络上的店铺是没有空间大小限制的，因此网络商店中的商品种类多，有50%的同学选择网购也是被这点所吸引。它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示。因而，原则上网络店铺可以销售的商品种类比实体店铺要多得多。这样，消费者也就拥有了更多的选择权。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。
网购还打破了地域的限制，不管你在什么地区，都一样能享有网络提供的商品资源，有机会买到在本地市场难觅的商品，也防止了地域性的垄断。比如，你喜欢宜家的产品，但自己所在城市并没有宜家专卖店，换在以前，这或许是个烦恼，但有了网购之后，，只要选择一个网上代购，一切轻松搞定。尤其是对于相对不发达地区的消费者而言，也可获得与其它发达城市居民一样的商品选购范围。现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。很多同学从初中开始就一直是网上购物的忠实“粉丝”，历数在网上购买的东西，没有上百，也有好几十样了。“网上的东西多啊，即使我在福州，也能买到海外代购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的同
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网店是一年365天、一天24小时经营，只要你想逛街，就可以在电脑网页上“逛商店“了。而且只要商店上新货，你就可以在第一时间看到新产品，买到你的心头好了。最好的是，订货时间不受限制， 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放，只要有电脑、有网线，用户在需要的时间登陆网站,随时随地都能上网淘你想要的宝贝，即使在深夜2点，你也可以在几秒钟之内从一家商店晃荡到另一家商店，随时随地满足自己的购物欲望和购物需求，而且自由自在，用不着应付服务员的推销。选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。几天后就会收到你当时所买的商品。这对我们大学生来说可以是又一个方便，往往在冷天、热天、晚上很晚的时候想看看今年最新流行的服装、饰品等。这时我们就可以在网上尽情地浏览，看到中意的还可买下。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制，正当逛到尽兴的时候商店就要打烊了。而且作为学生的我们也只能在周末的时间进行购物，而那个时间往往也是上班族双休的时间，两批人群挤到了一起，造成了很多的不便，同时也影响到了购物的心情。所以网购为我们节省了不少的时间。
（2）满足懒惰者的需求
大学的生活可以说是丰富多彩的，但她称自己的生活为“懒惰生活”。每次想购物时她就想到网络，懒洋洋地往电脑前一坐，鼠标一点，便上了某个购物网站，先浏览一番最新物品信息，然后便开始用鼠标拖着东西往购物篮里塞，不用担心天冷天热，也不用担心东西多得拎不动，只要银行交易卡里有足够的钱支付，剩下的事便是待在宿舍等着送货上门签字，省去了跑来跑去买东西的时间和精力，而且还不用讨价还价，少费口舌。她觉得：“懒惰生活嘛，当然一切都是以简单而省事为主旨了。”
（3）不出门，不便出门。
有人甘愿在宿舍做“宅人”，网购并不意外，但是更多的普通人则是觉得足不出户确实方便。由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，购物时不会受恶劣气候影响，更不用排长队等候那些热销的商品，若是现实生活中的购物地点距离很远还免除了舟车劳顿。因而，这种在线交易的方式对于平日里工作慵懒的懒人一族尤为适用，即便是因学校偏僻等原因没时间逛街，也可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。对于那些受伤行动不便的同
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购同时也给我们减少甚至免去了这个危险事件发生，让我们可以更轻松的购物。
6、便捷赠送方式
在现实生活中，礼尚往来是我们传统不变的美德。但如果当我们要送礼物给远方的朋友、亲人、客户等。需要先购买商品，再包装、邮寄出去，整个过程非常繁琐。邮寄由于在路上花费的时间太长了，当收到礼物的时候可能是过了半个月之久，有些这个礼物就失去了它原有的意义了。而若是通过网络购物的方式，就可简化很多的步骤，通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便。这也是体现一种跟得上时尚潮流的方式。
如：今年的六月是洪同学妈妈的生日，远在上海的读书哥哥考虑着要送什么给妈妈，最后通过网络，定购了家乡一家花店的一束康乃馨，在妈妈生日那天花店的店员准时地将鲜花送到了洪同学的妈妈的手中，感动不能用言语来表达。通过网购让一个在外的孩子尽了孝道。
今年的情人节，陈同学想送男朋友巧克力，但是正处于八月酷暑，经过了长时间的运输巧克力可能没到北京就已经融化了。经过同学的强烈建议，她在网上选择了北京的一家巧克力专卖店，购买力一盒巧克力送个在北京工作的男朋友。 男朋友收到巧克力时还是完好无损的。网购让情人更甜蜜。
7、购物环境安静
在现实生活中，颇令人反感的是商场、店铺中的导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，完全都都没有给消费者自己选择的权利，这时会使很多消费者感觉不自在、有压力，最后就是反感地走出了商店。这不仅造成了商店销售量的下降，同时也影响了消费者的购物心情。还有些商店甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，到一些高档的商店试衣服，店员一看你是学生便觉得你肯定不会买，也不用加以太多的服务，问价格就爱理不理呼高了商品的价格，好让我们自然而退。明明对这个商品很感兴趣的我们，但看到店员的冷淡往往让我们消费者都不想再多问几句。还有些店铺的店员是刚开始很热情的服务介绍他们的商品但是一到试穿，若试穿后不买，更会冷言冷语。高傲地拿走商品并表现出赶人的形态，这让我们消费者极其不满，同时也严重地破坏了我们购物的心情。而在网上店铺购买商品，则没有这些种种的烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会再有人催促，
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3、实名后网购纠纷仍难避免
为了进一步规范网购交易市场，从2010年7月1日起，国家《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式开始实施。个人网店实施“实名制”，并对具备条件的网络商家进行工商登记。有了这个“支付宝实名认证”的标识，意味着网店不再“虚拟”，一旦出现经济纠纷，消费者可以根据网店公布的相关信息直接找到真实的责任人进行问题处理。
虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨，主要购买者认为自己买的物品只是一个小钱，自认倒霉，何必去搞得那么累呢，只要下次不要再来这家店就好了。
一位有多年网购经验的同学讲述了她的经历。王同学早在几年前就已成为网购一族，热衷于网购主要还是图个方便快捷、物美价廉。最开始，王只是在各大网店里挑选衣服、裤子、鞋等价格较为便宜的衣物，偶尔遇到货不对板、售后态度差的情况，王也会施以“报复”：在该网店的评价上打差评，把店主的恶劣行为公布在网上及论坛。
今年7月，《办法》出台，个人网店开始实行“实名制”。王在网上购物也更放心了，她把目光投向了电子产品，她相中的一款手机市场上要卖5000多元，而网上却只要4000元左右，近千元的差价让她决定挑选一家有实名制认证的商家网购。
没想到手机拿到手后，王立马发现了问题。“刚开始还能用，谁知道充了一次电后就开不了机。”王怀疑这是一部返修机，于是她照例找到店主进行理论，对方建议她将手机邮寄到检测地点进行修理，但王表示自己购买的并不是二手机，还没开始用就出现质量问题，商家理应退货。
就此问题，王和店主纠缠了好多天，最后王经不起长途电话的折腾，妥协了。他认为，虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨。“《办法》的出台让虚拟的网店不再‘虚拟’，从形式上看是有利于消费者的维权，但实际上网购维权还很困难，操作起来也很麻烦。”王睿感慨地说道。
5、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难
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企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验,使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。
4、政府的支持和人才的培养
政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。
（七）我国网购行业的发展前景
在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中78% 选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
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8、您一般在网上购买商品的种类是？
A、服装类 B、饰品类 C、玩具类 D、书籍音像类 E、食品 F、化妆品类 G、日用品类 H、电器类（包括数码产品） I、花费充值 J、网络游戏类商品（包括各会员缴费） K、机票 L、书籍M、其他
9、网购时，你通过何种途径了解商品信息（可多选）
A、商品文字描述 B、商品图片 C、向卖家咨询 D、查看评论 E、其它
10、您选择的邮购方式是 (可多选) A、快递 B、EMS C、平邮 D、其它
11、您选择哪种支付方式（可多选）
A、网银 B、支付宝 C、货到付款 D、直接汇款 E、其它
12、您每个月的生活费是多少？
A、600以下 B、600-1000 C、1000-1500 D、1500以上
13、您在网上购买的商品价格一般为多少？
A、50元以下 B、50-100 C、100-200 D、200以上 E、随所购商品价格而定
14、请问您是通过何种途径了解网购的（可多选）
A报纸、杂志 B电视 C电子邮件 D网站链接 E朋友介绍 F其他
15、您觉得网购的前景如何
A、发展潜力很大，很可能取代传统购物方式 B、短期内不会有太大发展 C、没有潜力，不可能取代传统购物方式D、其它
