行为规范
（1）所有门店人员不得带无关人员入店；
（2）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉闹、靠墙等行为； （3）所有门店人员用餐、用水等行为均应在店外进行；
（4）不得在顾客视线所及范围内放置个人用品；
（5）不得在店内议论任何顾客；
（6）所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；
（7）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；
（8）不得将任何食品带入门店内。
销售规范
（1）顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；
（2）应积极主动询问顾客需求；
（3）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；
（4）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；
（5）在顾客体验产品的过程中，应亲切询问顾客姓氏，并以合适称谓亲切称呼；
（6）顾客有任何疑问时，应及时回答；
（7）为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；
（8）顾客埋单必须先开单后收银；
（9）顾客购买商品后，必须进行商品保管和使用方法的指导；
（10）顾客购买商品后，必须予以包装，并在包装袋内放人宣传品、优惠卡等；
（11）商品必须双手呈递给顾客；
（12）告知顾客包装袋内的物品清单与用途；
（13）提醒顾客妥善保管收银小票及购物凭证；
（14）顾客离店前约定下次来店的时间；
（15）顾客离店时，所有人员必须逐一送客，如“谢谢光临”、“请走好”、“欢迎下次再来”；
（16）送客应到门店外，直至顾客完全离开。
服务细节
（1）顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼；
（2）如果门店不够干净整齐，显得凌乱，需要迅速做些简单的整理，并向顾客致歉；
（3）老顾客进店应全体人员依次欢迎，以示尊重；
（4）给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；
（5）如果夏天酷热，顾客进店时流汗，要递上扇子和面巾纸；
（6）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；
（7）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；
（8）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；
（9）新进vip顾客应有全体人员的热情感谢并鼓掌致谢；
（10）填写顾客资料时店员应礼貌询问顾客，并主动代顾客填写
某酒店员工日常行为规范(doc 2页)内容简介
某酒店员工日常行为规范内容提要：
一、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
.........某酒店员工日常行为规范(doc 2页)内容简介
某酒店员工日常行为规范内容提要：
一、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。(例提包、外套)
2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
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