2012年讲解员知识问答复习题
1号题
讲解员应变知识
若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是 ( ) A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
讲解员综合知识
四川是旅游大省，全省中国优秀旅游城市共（ ）个，位居全国第六位，西部省份第（ ）位。 A、16，一 B、18，一 C、20，二
2号题
讲解员应变知识
讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了 ( )
A、一视同仁 不卑不亢
B、爱国爱企 自尊自强 C、尊纪守法 敬业爱岗
讲解员综合知识
“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（ ）、成乐环线、（
）四大国际旅游精品线路。
A、西环线、三国文化旅游环线 C、北环线、三国文化旅游环线 B、东环线、三星堆旅游环线
3号题
讲解员应变知识
讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（ ），这样做便于更好的照顾好游客。 A、前方 B、中部 C、后方
讲解员综合知识
“生态旅游”一词于20世纪80年代初由（ ）首次提出。 A、国际自然保护联盟 B、联合国教科文组织 C、国际野生动物保护协会
4号题
讲解员应变知识
旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（ ）。 A、认清旅游团； 核实人数； 如与计划不符应及时通知旅行社； 集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
B、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。
C、认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。 讲解员综合知识
中国旅游图形标志是（ ） A、马踏飞燕 B、马与飞燕 C、马踏飞鸽
5号题
讲解员应变知识
在游览中，该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石，正欲爬上去拍照留影，讲解员这时应（ ）。
A、停止讲解，立即劝阻。 B、鼓励其继续爬上拍照。 C、喝叱，命令其停止行动。
讲解员综合知识行合掌礼有何要求是：（ ）
A、双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长 者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。
B、双手合拢于额头前，正视客人，此礼只适合年长者。 C、上手合拢于头顶，微笑昂头。对年幼者双手要低过额头。
6号题
讲解员应变知识
景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（ ）是景区导游应对和处理突发事故的基础。 A、应变能力 B、导游技巧 C、工作经历 讲解员综合知识
清晰流畅是讲解员语言（ ）的体现。
A、科学性 B、规范性 C、生动性
7号题
讲解员应变知识
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（ ）。 A、坚决不同意，要求随团游览。 B、尽力满足游客需求。
C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。 讲解员综合知识
景区导游又称（ ）。 A、景区协调员 B、景区讲解员 C、景区服务员
8号题
讲解员应变知识
在接待残疾人团队时，应以（ ）为主，（ ）为辅。 A、旅行服务和生活服务，景区讲解 B、景区讲解，旅行服务和生活服务 C、生活服务，旅行服务 讲解员综合知识
景区导游服务的三个主题是（ ）。 A、翻译、讲解、说唱 B、调解、讲解、说唱 C、翻译、讲解、向导
9号题
讲解员应变知识
遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（ ）。 A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。 讲解员综合知识
景区导游服务的核心是（ ）。 A、景点讲解 B、景点翻译 C、景点向导
10号题
讲解员应变知识
突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（ ）。 A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。 讲解员综合知识
掌握熟练的（ ）是做好景区导游的关键。 A、向导技巧 B、讲解技巧 C、翻译技巧
11号题
讲解员应变知识
导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。 A、保护旅游者的人身、财产安全 B、立即报警
C、稳定旅游者的情绪 讲解员综合知识
景区导游讲解技巧分为（ ）三个阶段。 A、程序化讲解、重点性讲解、个性化讲解
B、敢讲、千篇1律式讲解、有针对性的个性化讲解 C、总体性讲解、分解性讲解、个性化讲解
12号题
讲解员应变知识
同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应 ( ) A、请领队或全陪调解
B、让游客自行调配 C、予以满足 讲解员综合知识
我国旅游景区服务水平不断提高，（ ）已成为大多数景区不可或缺的业务内容。 A、景区导游服务 B、景区导游员 C、景区讲解员
13号题
讲解员应变知识
预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（ ）。 A、多做提醒工作 B、代管游客的证件
C、切实做好行李的清点、交接工作 讲解员综合知识
景区导游必须熟练掌握景区讲解的（ ）和（ ）。 A、地形地貌、风土人情 B、历史故事、人物传记 C、基础知识、基本技能
14号题
讲解员应变知识
一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（ ）是不妥的。 A、亲自陪客人去医院就医 B、将该客人留在饭店内休息 C、给客人一些医治该病的中药 讲解员综合知识 对于景区导游而言，（ ）永远是第一位的。 A、利益 B、服务 C、知识
15号题
讲解员应变知识
当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（ ）。
A、迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B、用浸湿的毛巾捂着口鼻 C、挥动色彩鲜艳的衣物求援 讲解员综合知识
景区导游员要善于利用（ ）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。 A、景点知识 B、艺术作品 C、人物故事
16号题
讲解员应变知识
发现旅游者食物中毒，导游员应（ ） A、立即买来药品给中毒者服用。
B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失 讲解员综合知识 第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（ ）更为可贵。 A、热情服务 B、专业讲解 C、人格魅力
17号题
讲解员应变知识‘
游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（ ） A、包扎、上夹板
B、立即把游客背往景区医务所
C、用手压法、加压包扎法、止血带法先进行止血 讲解员综合知识
（ ）是导游讲解的基础。 A、旅游知识 B、导游词 C、综合素质
18号题
讲解员应变知识
因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办 （ ）
A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。 B、欣然同意，表示一定把物品送到。 C、婉言拒绝。 讲解员综合知识
优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（ ）、要有针对性、（ ）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。 A、讲究口语化、要突出趣味性 B、讲究格式化、要突出个性 C、讲究程序化、要突出特色
19号题
讲解员应变知识
旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（ ） A、婉言拒绝
B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C、立即安排，满足游客一切要求。 讲解员综合知识
（ ）是景区导游员于游客沟通的主要形式。 A、语言 B、手势 C、肢体
20号题
讲解员应变知识
为防止漏接团事件发生，导游应该（ ）
A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。 B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪，地接标示。 讲解员综合知识
（ ）是中国研制大型发电设备的三大基地之一。 A、中国二重 B、东方电机厂 C、东方汽轮机厂
21号题
讲解员应变知识
遇见一游客在景区卫生间死亡（不能确定是遇害还是因疾病死亡、休克），景区导游员应（ ）
A、立即拨打120，实施紧急抢救；拨打110报警，保护好现场；通知全陪或地接导游；协助全陪或地陪安抚好其他游客； B、立即拨打120或110并找人来进行救援 C、立即跑出卫生间并高呼\"救命\" 讲解员综合知识
“三国”是继东汉而出现的时代称号，由于（ ）、（ ）、（ ）三国鼎立而成。 A、魏、蜀、吴 B、晋、唐、蜀 C、楚、蜀、吴
22号题
讲解员应变知识
有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品，作为景区导游员应（ ） A、一定要予以劝阻，并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理； B、严词警告 C、不予理睬 讲解员综合知识
三星堆遗址，位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇，（ ），两个大型祭祀坑发现后，从此名扬天线。 A、1986年7月-9月 B、1997年10月 C、1999年7月
23号题
讲解员应变知识
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（ ） A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。 讲解员综合知识
三星堆遗址的发现及众多文物的出土，确凿无疑的直接证明了（ ）的存在。 A、魏、蜀、吴 B、三国
C、三星堆古蜀国
24号题
讲解员应变知识
当正在讲解时，游客大声提出讲解有误时，作为景区讲解员应（ ） A、不予理睬，任然继续讲解
B、停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。 C、停止讲解，与客人辩解 讲解员综合知识
（ ）是中国四大年画之一，是巴蜀文化的重要构成。是一个浓缩时空的文化符号。
A、杨柳青年画 B、绵竹年画
C、苏州桃花坞年画
25号题
讲解员应变知识
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时,导游员不应（ ）
A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。 C、行使导游的权利，与客人理论。 讲解员综合知识
（ ）被誉为“中国最伟大的禅师。 A、马祖道一 B、海登法师 C、玄奘法师
26号题
讲解员应变知识
景区导游员，发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时，应该（ ） A、不用管他，一会他自己就会离开
B、上前劝说，告诉他要爱护文物（公共设施），如果劝阻无效，应立即寻找起家长请其监护人进行干涉。
C、上前严厉批评，并将其拖往景区办公室，待其家长交罚款。 讲解员综合知识
( )被称为中国第一丛林，誉为“川西佛都”，也称为“马祖道场”。 A、北塔寺 B、罗汉寺 C、白马寺
27号题
讲解员应变知识
景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时，应该（ ） A、对游客说明被破坏物的价值及价格，请他照价赔偿。 B、大声呵斥，招来大量游客围观，请他照价赔偿。 C、不予理睬，免得得罪客人。 讲解员综合知识
白马关庞统祠位于德阳市（ ）。 A、罗江县 B、旌阳区 C、中江县
28号题
讲解员应变知识
景区导游发现遗失的钱夹时，应当（ ）
A、立即查看现金数额；证件；交由景区失物认领处；通知广播寻找失主；核对钱夹特征；交还失主。 B、大声呼喊，寻找失主。 C、占为己有 讲解员综合知识
素有“一菜一格，百菜百味”美誉之称的是（ ） A、鲁菜 B、川菜 C、粤菜
29号题
讲解员应变知识
当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（ ） A、义正严词的拒绝 B、婉言谢绝
C、欣然收下，并表示感谢 讲解员综合知识
旅游景区景点对其危险的区域和项目，应当设立明显的（ ）。 A、告知标示 B、警示标志 C、警戒指示
30号题
讲解员应变知识
正在讲解时，突然团里一游客惊呼“我的钱包掉了”， 景区导游不应该（ ） A、允许游客离团，寻找钱包 B、立即帮助游客寻找 C、当寻找未果，立即报警 讲解员综合知识
旅游景区景点应当按照有关规定设立（ ）和（ ）机构，建设必要的旅游配套设施。
A、旅游服务、旅游投诉 B、旅游向导、旅游投诉 C、旅游餐饮、旅游向导
（注：①红色为正确选项；②参阅资料：《四川省旅游条例》）
