附件4：
长沙市第七届旅游行业职工职业技能竞赛
景区讲解员赛知识问答复习范围
一、与旅游景区（点）有关的讲解员礼仪礼节知识；
二、讲解员应具备的历史文化知识。如：中国历史、汉语言文学、宗教、民族、园林、建筑、诗词、书画、戏曲等；
三、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区（点）管理的有关政策法规；
四、长沙市委、市政府加快现代旅游业发展， 建设旅游强市的重大举措；
五、长沙市4A级及以上旅游景区有关知识。
六、近半年的国际国内重大时事新闻。 参考书籍和有关媒体：
1、省旅游局编写的《导游基础知识》、《汉语言文学》。旅游教育出版社，2012年5月出版；
2、省旅游局编写的《湖南导游词》上、下册。湖南科学技术出版社，2011年7月出版；
3、长沙市旅游局官方网站；
4、长沙市旅游局编写的《长沙自助游手册》（请注意景区（点）的变化及增加）；
5、主流媒体的重要新闻内容。
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复习题题库（99）
一、旅游景区（点）讲解员礼仪礼节知识（12）
1、致欢迎词的四个要素： A、问候语
B、介绍自己的姓名、职务
C、简单介绍景区的基本情况和游览大致安排
D、表示自己的工作态度
2、走姿的规范要求：
A、方向明确 B、步位标准，步度适中
C、姿态优美，速度均匀 D、重心放准，身体协调
3、陪同引导客人参观时注意的礼仪要点：
A、遵循“以右为尊”的原则 B、行进速度应配合客人
C、及时关照和提醒客人
4、微笑是讲解员的最基本的礼仪要求，它的主要特征： A、微笑的状态 B、发自内心
C、整体配合 D、注意客人的具体情况
5、讲解员在运用手势时有哪些禁忌： A、用食指对着客人指点 B、双臂环抱
C、双手抱头
D、摆弄手指 E、搔首弄姿
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6、在接待残疾游客时应注意：
A、端正态度，尊重友好 B、保护游客自尊 C、不主动打听残疾原因
7、幽默在讲解语言中的作用：
A、融洽关系 B、调节情绪 C、寓教于乐 D、摆脱困境
8、讲解员讲解时所站立的位置及与游客的距离：
遵循“以右为尊”的原则，站立在游客的左侧，大约离游客 1 米左右。
9、在清点游客人数时，正确的方法是： A、默数法
B、目光点数 C、手垂下或放在身后用手指弯曲点数 D、切忌用食指对着客人头部点数
10、对讲解员着装的基本要求： A、整洁 B、协调 C、大方 D、美观
11、景点讲解员讲解服务的基本要求：
A、讲解内容应视游客的不同类型和兴趣、爱好的差异而有所侧重 B、积极引导游客正确参观和欣赏
C、结合有关景物或展品择机宣传环境知识、生态系统或文物保护知识
D、解答游客的问询
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12、在与游客交谈时，应避免涉及游客的隐私有： A、工资收入 B、个人履历
C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况
二、历史、文化知识（30）
1、战国时期形成了“战国七雄”，是：
A、秦
B、楚
C、齐 D、燕 E、韩 F、赵
G、魏 湖南在战国时期属于楚国
2、公元前202年，汉高祖刘邦建立汉政权，定都长安，史称西汉。西汉时期，在湖南实行郡国并行制，设: A、桂阳郡 B、武陵郡
C、零陵郡
D、长沙国
3、西汉杰出政治家、文学家贾谊曾任长沙王太傅。世称“贾长沙”。贾谊故居在天心区太平街。
4、湖南古代名人，其中有：
A、蔡伦（耒阳人，东汉造纸术发明家）
B、欧阳询（长沙人，唐代书法家）
C、周敦颐（永州道县人，北宋理学创始人）
D、王夫之（衡阳人，明末清初思想家）
5、张仲景是东汉时期的名医，他的《伤寒杂病论》是中国医学史上影响最大的著作，他被称为“医圣”。建安七年，张仲景任长沙太守。
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6、隋唐间号称“药王”的医学家孙思邈著《千金方》，誉为东方医学盛典。他曾隐居长沙，今长沙有“药王街”（位于长沙市天心区）。
7、1911年，孙中山领导的辛亥革命，推翻了清王朝的统治，结束了在中国延续了2000多年的封建君主制。
8、长沙岳麓山上的辛亥革命著名人物墓地有： A 黄兴 B 蔡锷
C 蒋翊武 D 陈天华
E 禹之谟
9、1918年4月，毛泽东、蔡和森等在长沙发起组织“新民学会”。“新民学会”旧址在今岳麓区新民路。1921年，中国共产党在上海成立。7月，毛泽东、何叔衡出席中共第一次代表大会。
10、中国春秋战国时期影响较大的思想学派有： A、儒家 B、道家 C、法家 D、墨家 E、兵家 儒家又称“孔孟之道”是最有影响的学派。
11、儒家经典“四书五经”四书是：
A、《大学》 B、《中庸》 C、《论语》
D、《孟子》 五经是：
A、《诗》 B、《书》
C、《易》
D、《礼》 E、《春秋》
12、湖南有41个少数民族，人数较多的有6个： A、土家族 B、苗族
C、侗族 D、瑶族
E、白族 F、回族
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13、湖南是茶叶的重要产区，说出五种茶叶名品： A、君山银针 B、高桥银峰 C、安化黑茶 D、古丈毛尖 E、狗脑贡茶
14、公元前后，佛教传入中国。中国佛教包容了佛教的三大体系：
A、北传佛教 B、南传佛教
C、藏传佛教
15、禅宗是纯粹中国化的佛教，其祖师为菩提达摩。禅门五宗是：
A、临济
B、沩仰 C、曹洞 D、云门 E、法眼 其中：沩仰创始于长沙市宁乡县沩山密云寺。曹洞创始于衡阳市南岳南台寺
长沙市开福寺是我国古代佛教禅宗临济宗的著名寺院。
16、中国佛教四大名山是：
A、五台山 B、峨眉山 C、普陀山 D、九华山
17、道教是中国本土宗教，创始人为东汉末年的张陵，称为张天师、张道陵。道教奉老子为教主。以《道德经》为主要经典。道教的标志为太极八卦图。
18、中国道教四大名山是：
A、（四川）青城山 B、（湖北）武当山 C、（江西）龙虎山 D、（安徽）齐云山
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19、基督教的创始人耶稣。耶稣的受难日为星期五，最后的晚餐13人。因此西方人把13日和星期五视为凶日。忌讳数字13。
20、伊斯兰教的创始人默罕默德。经典为《古兰经》和《圣训》。禁食的物品：
A、猪肉 B、自死物 C、血液 D、酒 Ｅ、狗
21、1982年公布的第一批国家历史文化名城共24座。长沙市是其中之一，另举出5座城市：
A、北京 B、南京 C、杭州 D、洛阳 E、拉萨
22、中国江南三大名楼：
A、黄鹤楼 B、岳阳楼 C、滕王阁
23、中国四大名亭：
A、兰亭（绍兴）
B、醉翁亭（滁州） C、陶然亭（北京） D、爱晚亭（长沙）
24、苏州园林集中代表了中国古代园林的设计和艺术风格。苏州四大名园：
A、沧浪亭
B、狮子林
C、拙政园 D、留园
25、湘菜是全国八大菜系之一，举5个湘菜名： A、红烧肉 B、剁椒鱼头
C、腊味合蒸
D、麻辣子鸡 E、辣椒炒肉
26、贵州茅台酒誉为“国酒”，属于(A)
— 7 — A、酱香型 B、窖香型 C、清香型 D、复香型（兼香型） 长沙出产的“白沙液”是复香型（兼香型）。是中国唯一经毛泽东亲自命名的白酒
27、长沙铜官窑遗址位于长沙市望城区铜官镇彩陶源村。铜官窑为中国陶瓷釉下彩发源地。铜官窑陶瓷器的主要装饰方法有：
A、模印贴花 B、釉下彩绘
C、釉下彩斑
28、湘绣的代表作品是《虎》、《狮》。中国四大名绣是： A、苏绣 B、粤绣
C、湘绣 D、蜀绣
29、长沙市旅游资源特色为山、水、洲、城，具体指： A、岳麓山 B、湘江 C、橘子洲 D、国家级历史文化名城 30、唐代长沙僧人怀素是著名的草书大师。传世真迹有《自叙帖》、《千字文》、《论书帖》等。
三、汉语言文学知识（20）
1、汉字的形体可分为古文和今文两大类，今文有： A、隶书
B、楷书 C、草书
D、行书
2、用普通话读出下列成语：
A、刚愎自用（愎bi 4声） B、畏葸不前 (葸xi 3声)
C、一暴十寒（暴pu 4声） D、暴虎冯河 （冯 ping 2声）
3、创作景点讲解词，应具有以下6点要素：
— — 8 A、历史背景 B、用途 C、特色
D、地位 E、价值 F、名人评论
4、屈原是战国时期伟大的爱国主义诗人，最后投湖南汨罗江而死。他的代表作：
A、《离骚》 B、《天问》 C、《九章》 D、《招魂》
5、贾谊在骚体赋方面的代表作，并在长沙写作的是： A、《吊屈原赋》 B、《鵩鸟赋》
6、我国古代田园诗的开创者是东晋陶渊明。山水诗的开创者是南朝谢灵运。
7、盛唐诗坛被称为中国诗歌史上的“双子星座”的伟大诗人是李白和杜甫。李白称为“诗仙”；杜甫称为“诗圣”。
8、唐大历三年（768）杜甫从蜀中来到湖南，居住在长沙湘江边的楼阁，在长沙作诗50余首。现长沙湘江风光带的杜甫江阁就是纪念杜甫的，已成为长沙的旅游景点。说出杜甫在长沙的诗作5首：
A、《入乔口》 B、《发潭州》 C、《呈苏焕侍御》 D、《燕子来舟中作》 E、《江南逢李龟年》
9、《江南逢李龟年》
杜甫
岐王宅里寻常见，崔九堂前几度闻。
— 9 — 正是江南好风景，落花时节又逢君。 是杜甫的最后一首七绝。
10、“关公战长沙”的历史故事出自哪一部著名的历史小说？ 答：《三国演义》。
11、唐宋八大家：
A、（唐）韩愈 B、（唐） 柳宗元 C、（宋）欧阳修 D、（宋）王安石 E、（宋）苏洵 F、（宋）苏轼 G、（宋）苏辙 H、（宋）曾巩
12、中国古代“楷书四大家”：
A、欧阳询 B、颜真卿 C、柳公权 D、赵孟頫
唐初大书法家欧阳询的故乡在哪儿？答：长沙市望城区丁字镇。
13、南宋大词人辛弃疾，任潭州（长沙）知州时抗击金兵，建立飞虎军。为纪念辛弃疾，飞虎军营房一带叫营盘街。辛弃疾独创“稼轩”体。列举他的著名词句：
A、众里寻他千百度，暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。 B、醉里挑灯看剑，梦回吹角连营。 C、想当年，金戈铁马，气吞万里如虎。 D、千古兴亡多少事，悠悠，不尽长江滚滚流。
14、杜牧是晚唐的著名诗人。岳麓山爱晚亭是后人以他的《山行》取名。
远上寒山石径斜，白云深处有人家。
— 10 — 停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。
15、元曲四大家：
A、关汉卿 B、郑光祖 C、白朴 D、马致远 天净沙〃秋思
马致远
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。 夕阳西下，断肠人在天涯。
16、明代旅行家徐霞客的《徐霞客游记》具有极高的科学价值和文学价值。国家确定5月19日为“中国旅游日”，是徐霞客出游的纪念日，又具有显著的旅游季节优势。
17、清代出现了两部影响深远的长篇小说：《红楼梦》（曹雪芹）和《儒林外史》（吴敬梓）
18、毛泽东诗词：沁园春〃长沙 （背诵） 独立寒秋，湘江北去，橘子洲头。
看万山红遍，层林尽染；
漫江碧透，百舸争流。
鹰击长空，鱼翔浅底，
万类霜天竞自由。
怅寥廓，问苍茫天地，谁主沉浮？
携来百侣曾游，
— 11 — 忆往昔峥嵘岁月稠。 恰同学少年，风华正茂； 书生意气，挥斥方遒。
指点江山，激扬文字，
粪土当年万户侯。
曾记否，到中流击水，浪遏飞舟！
讲解“恰同学少年，风华正茂；书生意气，挥斥方遒”：在这峥嵘岁月里，青年毛泽东和他的同学如蔡和森、何叔衡、张昆弟等立志救国的知识青年，正值青春年少，神采飞扬，才华横溢，意气风发，热情奔放。挥斥，自由奔放的意思。方遒，正当旺盛有力的意思。
19、长沙岳麓山云麓宫联：
古刹出层霄，看岳色平分，湘流环绕
名山多胜迹，有少陵写句，北海题碑 A、少陵：杜甫，字子美，自号少陵野老。
B、北海:李邕(yong)唐代书法家，官至北海太守。撰文《麓山寺碑》，今尚存。
20、风景名胜诗词曲名句：
A、不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。（唐〃贺知章） B、相看两不厌，只有敬亭山。（唐〃李白） C、夜醉长沙酒，晓行湘水春。（唐〃杜甫）
— 12 — D、姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。（唐〃张继） E、秋风万里芙蓉国，暮雨千家薜荔村。（五代〃谭用之） F、问君能有几多愁，恰似一江春水向东流。（五代〃李煜） G、莫道不销魂，帘卷西风，人比黄花瘦。（宋〃李清照） H、枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。（元〃马致远）
四、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和旅游景区（点）管理的有关政策法规；长沙市旅游景区的有关知识（23）
1、什么是旅游景区？
答：是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
2、什么是旅游资源？
答：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3、5A级旅游景区对讲解员要求: A、导游（讲解）词科学、准确、有文采； B、导游服务具有针对性，强调个性化； C、服务质量达到相关要求。
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4、A级旅游景区旅游安全的要求是：
认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
5、A级旅游景区安全设备设施有哪些内容：
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
6、A级旅游景区医疗服务有哪些内容：
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
7、A级旅游景区旅游规划实施有效性包括哪方面内容： 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。
8、A级旅游景区旅游培训明确要求有哪几方面：
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训。
9、A级旅游景区景观质量资源吸引力有哪几方面内容： 观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
10、创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分要求是多少分：90分。
11、5A级景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备： 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设 — 14 — 备、烟缸等且实用有效的设施设备。
12、5A级景区停车场管理有何要求：
设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。
13、请表述一级、二级、三级公路的概念： 一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。
14、A级旅游景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况： 照片、姓名、编号及语种。
15、旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为： AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区。
16、长沙市5A级旅游景区: 岳麓山-橘子洲旅游区
17、长沙市4A级旅游景区15家: 刘少奇同志纪念馆、长沙世界之窗、长沙海底世界、湖南省博物馆、天心阁、长沙市雷锋纪念馆、大围山森林公园、杨开慧纪念馆、胡耀邦同志故居、靖港古镇、紫龙湾温泉、石燕湖旅游区、长沙生态动物园、湖南省森林植物园、沩山密印景区。
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18、《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）对游客接待量方面的要求：
5A级景区年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上；4A级景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上；3A级景区年接待海内外旅游者30万人次以上。
19、《旅游景区质量等级的划分与评定》对景区导游员（讲解员）要求：
5A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％；4A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％；3A级景区导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
20、各级旅游景区的质量等级评定工作按照： “创建、申请、评定、公告”的程序进行。
21、旅游景区《服务质量和环境质量细则》分为哪八大类： 分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
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22、5A评价的内容主要有四大项：
服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。
23、全国是什么时候启动5A创建试点工作：
2006年4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
五、长沙市委、市政府加快现代旅游业发展， 建设旅游强市的重大举措（7）
1、2012年6月7日，长沙市委、市政府下发《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》。
2、长沙市委、市政府推出了五大建设旅游强市的战略举措： A、实施精品战略 B、推进产业融合 C、加大设施建设 D、注重城市营销 E、加强综合管理
3、2011年10月27日，长沙市十三届人大常委会第34次会议通过了《关于加快推进旅游业发展的决议》。
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4、长沙市城市形象定位：快乐长沙。2013年定为“快乐长沙”城市形象宣传年。
5、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》对新创建的：5A级旅游景区一次性奖励100万元，4A级景区一次性奖励20万元。
6、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》要求各区县（市）要设立旅游发展专项资金，区不少于500万元，县（市）不少于1000万元，并逐年增长。
7、长沙市委、市政府《关于加快现代旅游业发展 建设旅游强市的决定》里的“一带三圈”,“一带”是湘江休闲旅游观光带；“三圈”是以岳麓山-橘子洲生态文化旅游区为核心的都市休闲旅游圈，以灰汤温泉旅游度假区为核心的西部生态田园休闲度假旅游圈，以大围山生态旅游区为核心的东部山地度假旅游圈。
六、时 事（7）
1、2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）正式发布。《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位，指出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
2、2012年9月25日，我国第一艘航空母舰“_C___”正式交接入列，标志着我国海军跨入航母时代。
— 18 — A、吉林舰
B、沈阳舰 C、辽宁舰
3、2012年10月11日，瑞典相关机构宣布将2012年诺贝尔___B_授予莫言。
A、经济学奖
B、文学奖
C、化学奖
4、2012年11月8日，胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上作报告。
5、2012年１１月１５日， 党的第十八届中央委员会第一次全体会议选举习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽为中共中央政治局常委，选举习近平为中央委员会总书记。
6、2013年1月1日施行交通新规：汽车驾驶员闯红灯，记6分，罚100元。酒后驾车扣12分，还将扣押驾照6个月，并给予不超过2000元的现金处罚。对于醉酒驾车则是吊销驾驶证的处罚，除此之外还有刑事责任的处罚，且5年内不得重新考取驾照。
7、2013年3月，在全国两会上，习近平当选中华人民共和国主席、中华人民共和国中央军事委员会主席，李克强当选为国务院总理，张德江当选为全国人大常委会委员长，俞正声当选为全国政协主席。
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