船山区信访局督查办案科职责
1．督查工作规范。
(1)根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。 (2)根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。
(3)对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。
(4)对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。
(5)对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。
(6)督查工作要达到事事有结果，件件有回音。
2．办案工作规范。
(1)了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。
(2)明确专人跟踪案件办理情况。
(3)利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。 (4)将办理结果上报领导和答复当事人。 (5)制定信访案件记录本，认真填写各项内容。 (6)收集、整理案件材料，并立卷归档。 3．调研工作规范。
(1)确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研2—3次。
(2)调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。
(3)通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。
(4)结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。
4．信息工作规范。
(1)信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。
(2)定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。 (3)建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。 (4)群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。
