网络营销2013年年终总结
2013年临近尾声，回顾这一年的工作，在景区领导的指引和关心下，我和马显飞共同努力，本着一切为游客服务的宗旨，围绕客户的利益至上原则服务游客、拓展网络市场、提高景区的知名度、美誉度和经济效益，通过我们全体人员以及合作伙伴的共同努力，圆满地完成了2013年的工作计划。在取得成绩的同时，我们也总结出了工作中所遇到的问题和不足。
景区领导考虑到网络营销人员配置较少，年初特在招聘新入职员工中挑选对口专业、高学历、高素质人才马显飞加入到我们营销队伍中来，以此扩充我景区网络营销的战斗力。通过4月为期一个月的培训与学习，熟练掌握景网络营销工作流程。
在我们共同努力下，通过一年时间我们圆满完成了景区交给我们的任务，并在10月底开始超额。当然我部门在2013年有很多工作准备不到位，如与农家乐联合、与新型媒体、微媒体领域的营销手段应用等方面尚没有完全建立机制，以及网络媒体广告费用短缺、人员不足等等。
一、2013年工作进度
1、年度网络接待统计与分析
景区从1月至10月底总接待人数 539328人（不包括免票人数），其中网络售票人数约20606人，约占总接待人数 3.8%；去年接待人数9400人，同比去年增长115.5%。
（1）、客源分析
与同程网、携程、去哪儿网、村游网、114网、郑州金辉、媚游网等网站合作，游客通过网络了解到我景区，从而实现网络预订功能，和在网上开展互 助游和自架游活动。同程网14884人，携程网1150人，去哪儿网257人，村游网490人，114网412人，郑州金辉（好票源）1217人，媚游网955人，侠行客224人 。
（2）、旅游市场分析
高速公路节假日免费通行，刺激旅游消费增长。
2013年习近平总书记关于“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的批示后，严禁政府、国企等大客户商务会议、考察学习等旅游方式，遏制了大客户的组团出游欲望，兴起了自驾游、自助游等出游方式，散客量超过了团队了，使网络预售、预订呈现上扬势态。
（3）、客源营销策略
在年初赛选资深的网络门票销售平台进行签约，与同程网、携程网、村游网、114网、侠行客等几家网络平台合作，后期网络门票销售平台犹如雨后春笋，通过了解与咨询又挑取了一些有实力的网站加大合作。在同程网开通了在线预售的门票销售方式进行尝试。
在同程网、携程网开展了长途客6折优惠活动，活动区域范围不包括已有营销员开拓市场（东三省、江西、湖南、广东、广西、云贵、四川等地），要求客人须持十日内的户籍所在地的消费记录为凭证可享受6折48元优惠活动。
七八两月景区啤酒节，在同程网开展了同程日优惠活
动，每周限票100张8.5折优惠活动回馈广大游客，与啤酒节同步执行。
七月份在去哪儿网做《关爱留守儿童，河南景区5元畅游活动》以80张门票在百度旅游、去哪儿置换一个月的广告位。
景区内在网站上及时公布旅游活动信息与微博线上活动，通过微博与游客互动，“519”旅游日汪洋副总理到景区调研乡村旅游，通过微博实时直播现场内容，并提前在网上发布“519”旅游日大对大学生免票活动信息；七月份啤酒节印制100份宣传海报在景区内粘贴，进行微博抽奖活动，并实时转播活动现场，发布人文趣事，与游客进行线上与线下互动；“811”浪漫山水情定重渡沟中式集体婚礼进行全程的微博直播活动，活动期间拍摄照片被中华网、中新网、腾讯新闻等十几家大型媒体转载，阅读量达6000万次，网络新闻曝光200多篇；同时十一期间在微博上做“迎双节送大礼”的微博大转盘互动，在微博上吸引了广大网友关注。
（4）、自身工作
今年马显飞进入营销部后，进行了工作分工，王绍辉主管网络门票客户对接、企业QQ、微博、新闻稿网络媒体投放对接、网络门票对账等，马显飞主管官方网站、报纸报样统计收集、图片处理等；在做好游客网路咨询、电话咨询的同时，也做好客户在景区内的接待工作与工作需求的满足；8月份签订新的网站制作协议，致力于打造一个符合5A标准的、满足广大网友需求的网站，可在网站上实现在线预订、
预售功能，智慧旅游：自驾游、自助游自主在线咨询客服服务，景区新闻资讯时间轴形式展示，智能景区展示：景区美图幻灯片展示、360度街景全景展示、四线画面实时展示、falsh虚拟体验等多项功能。
（5）与大微交友
本着“和记者交朋友，和新闻媒体联谊”的理念，在线上线下多次与“精彩洛阳”、“刘五一”、“六小龄童”“洛阳市旅游局”“河南省旅游局”等大微进行合作，实现微博今年粉丝增长4500余人，超十万阅读量微博20余条，超过50万阅读量微博6条，超过百万阅读量1个，超过千人转载微博2条。
二、工作中的不足之处
1、年初和办公室合并为一个办公室，不存在主管领导，上级领导多，令出多门，造成工作缓慢，不能及时的完成自身工作；
2、景区已有老网站不能满足于现在游客需要，网站功能少，画面粗糙，falsh陈旧，造成网站从欣赏到功能方面满足不了广大网络上的游客需求。
3、网络营销资金不充足，没有专项活动资金，造成网络活动少，不能及时跟紧当下的各类热门话题。
4、景区自主营销活动不能为了活动而活动，活动是为了宣传而活动，一个活动最主要的是前期的策划与后期的爆炸式宣传，而不是中期的执行，应多制造亮点、曝光点，活动结束后，应有相应的广告资金支持，继续进行跟踪报道操作。
5、网络营销人员不足，网络营销应该是一个团队协作，而不是一个个人秀，一个网络活动或者是新闻发布需要图片处理、资料收集、活动新闻的撰写，一个网络营销团队应有策划者、文员、美工与执行者以及活动参与者，现在景区网络营销存在个人秀，应对景区员工进行机制的有奖性奖励，鼓励广大员工参与活动转播与热议使一个活动成为活体。
6、不能及时跟紧最新最潮的网络新闻媒体，应对从事网络活动的人员进行外出培训学习交流，请业界专业人士到景区对所有员工进行讲座。
三、2014年工作计划
（一）、2014年度活动计划
主动参加各种有影响力的网络公益活动和积极自行组织举办网络公益活动。提高在社会公众形象曝光率。在游客心中树立一个良好的形象，并得到很好的口碑。
2014年计划举办几个大型活动，具体如下：
1、明年三八妇女节前在景区门口户外大牌做一块“扫一扫成为重渡沟风景区粉丝可获取景区内100余个WIFI热点密码”广告，用来收集广大游客信息，实现与游客进行及时的客服沟通，并能用数字模块进行机器人自动回复解决游客在景区内出游问题，后期景区内活动还可以对客户进行推送宣传。
2、在四月中旬景区春暖花开时节，与“精彩洛阳”、“腾讯微博运营部”、“腾讯微信运营部”、大豫网合作在景区内组织一次“中原大地大微2014年交流高峰论坛”，与参会的
大微进行沟通交流学习，大家取得相互的联系，搭上“大微”的顺风车以取得2014年网络营销对外的宣传平台；
3、在五月中旬与“精彩洛阳”“大豫网”合作，举办“栾川县重渡沟风景区有限公司成立十周年感恩回馈”活动，通过线上线下与游客互动，以代表重渡沟金制特色纪念吉祥品“节节高”、“平安树”以及景区门票、景区娱乐项目活动票、水景大酒店总统套房住宿一晚等在线上用抽奖、大转盘、炸金蛋、刮刮乐等实行进行互动，在线下以第一个对景区发团量达到10万人次的合作伙伴进行奖励，大豫网与精彩洛阳以“土豪金”的热点进行网络操作宣传。
4、在线上以大转盘的形式与2014年七次法定节日与非法定的部分节日接轨，每次以10张门票作为活动奖励给游客。七次假日有：清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节；法定节日以外可以进行部分节日：三八妇女节、六一儿童节、七夕情人节、母亲节、父亲节、教师节、重阳节。
5、六月份高考毕业季，提前预热景区暑假出游宣传，在郑州二七广场、火车站、中原福塔附近租用4米×4米的广告，打上重渡沟风景区公众微信平台二维码，以“好奇心杀死猫”的心里吸引广大人群的眼球，让大豫网、新浪网跟踪报道以“无名巨型二维码闪亮郑州”为名作为宣传话题。通过在这几个人群集中地可以使微信粉丝急剧增加，以微信微站展示景区，以微信微交易平台进行门票预订预售。
（二）、2014年工作计划
1、督促新网站的建设、测试与完善；
2、完善微信公众平台信息，使微信公众平台升级为服务号并认证，协助微站建设，使2014年微信可实现在线客服、在线支付、在线360度街景以游购娱食宿行自助服务功能；
3、整合景区内娱乐项目、农家乐，实现新网站以及其他合作网络门票预售平台能够有更多种类票种销售，使游客自主性的在线预订门票、食宿、娱乐项目；
4、2014年网络预售任务可完成2.5万人，微博粉丝增长到2.5万人，微信粉丝增长到1万人。
王绍辉、马显飞2013年11月21日
