2013 年度“SHINE帅学堂”培训计划
2013年，是一个新起点和新希望。为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，2013年度的培训计划也将与“SHINE帅”文化高度结合，对员工进行有效培训，在分公司内部形成以“SHINE帅学堂”为中心的浓厚学习氛围，为打造学习型班组作铺垫，最终提升公司服务营销的综合水平。具体内容如下：
从综合类、市场类、政企类、工程类等四大类全面开展。
二、“SHINE帅”学堂培训形式
以讲授为主，同时也新增经验分享会、现场演练及贴店学习等形式。这样既可以让学员感觉新颖又可以将理论与实践相结合，更加利于能力提升。
三、“SHINE帅”学堂培训课程计划
（一）综合类
1、创新思维及QC培训
2、公文写作培训
3、财务管理能力提升培训
4、2013年新交通法规及扣分细项知识培训
5、安全生产相关知识培训
6、电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
7、卓越班组长的现场管理经验分享
8、网络学习的平台学习及考试
（二）市场类
1、服务礼仪：包括营业前台接待礼仪、业务礼仪、基础礼仪。
2、基础业务知识：新下发的重点营销案、业务操作难点及风险点。
3、终端营销能力提升：邀请终端营销达人分享销售经验、终端管理人员分享热销机型的优势及卖点、分析。
4、业务学习：将每月的业务知识抽查获得满分、每月网络学习的平台考试满分的伙伴在星空报中点名表扬，在分公司内部树立学习榜样。
5、客户关系修复及投诉处理经验分享。
6、营业厅展陈POP培训。
7、每月的重点业务网络考试。
（三）政企类
1、服务礼仪及规范：包括基础礼仪、分类别的客户拜访礼仪等。
2、集团业务知识：新的营销案、业务推荐过程中的疑难点及风险点。
3、网络学习的平台学习及考试。
（四）工程类
1、基础学习：安排每周两次的部门学习并记录学习过程中的疑难点。
2、月度考试：以月度为单位组织考试，在考试完毕后一起分析失分及错误原因。
3、月度经验分享：邀请部门谈点达人分享谈点完成率高的经验。
四、执行建议
以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排需根据具体情况灵活处理。在培训之后的执行、督促、检查方面需加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证。这也将成为今年培训的新亮点。
