2011培训部年终总结
时光飞逝，不知不觉中走过了2011，即将迎来崭新的2012。
今年5月份我由中台调到培训部，在中台工作了10个月，让我学会了很多以前在呼叫中心接触不到的知识，出票、前台接待、政策、为人处事等等多方面得到了磨砺和锻炼。在调入培训部之前，我还有很多担心和后顾之忧，我对自己的语言表达能力、创新能力都不是很满意，要担当起“老师”的角色，对自己的能力很是怀疑。何总让我先跟培训部周老师上两天的课，让我感受到其实各项工作并非如自己想像般的困难。只要自己肯找方法，找技巧，通过努力是可以胜任的。
5月16日进入培训部后，经过半个月的学习，在6月初带了第一新员工，在每次准备培训资料时，经常让搭档周香丽帮我在确认一下，这样讲大家能否吸收，能否理解。她总是很认真并很耐心的的给我讲解着每个问题，她以前是怎样做的，感觉效果还不错，在每一次的探讨当中和实践当中自己有了些进步，慢慢的自己在带新员工上也有了些经验和技巧，比起香香还有很多不足，工作中还需要多总结经验并和香香做好交流，争取每次新员工上岗前业务一批比一批扎实。
下半年一共招了四批新员工，平时的工作分配我和香香轮流一人负责新员工培训，一人负责送票员培训、老员工培训和其他工作，下半年的工作也非常充实，但让我们失望的是半年过去了，从培训部分到其他部门一共18人。为此，在10月份公司高层领导已把新员工实习期的工资做了调整。11年最后一批019批新员工留有率有所提高，
但不是很明显，我和香香在培训期间也发现很多学员普遍存在的心理抗压能力差，碰到点挫折总想退缩，甚至直接就不来了。在培训期时，我们做到业务严格要求大家，课下以朋友、同事的身份和大家多沟通、交流，多了解大家心理的想法，并动员和鼓励着大家。
对于呼叫中心在职员工的培训，主要以服务技巧、服务意识为主，除了暑期和新员工密集我俩抽不出时间培训外，其他时间也有在做，但效果并不是很好，这一项也是我们明年工作的重点，怎样才能发挥并起到明显作用，还需要和呼叫中心领导及质检部多做沟通，起到培训的目的。
在培训工作之余，我和香香对5000 PPT及其他培训文件及资料也及时做更新，使PPT尽量看上去更明了和富有新颖感。基础知识及业务信息随时更新，保证是最准确和有效的信息。
虽然在培训部只有半年的工作经验，对于培训部的工作也非常娴熟了，和香香搭档更默契了。虽然培训部是一个只有两人的小部门，我们自知身负的使命感也非常重要，在接下来的工作我们一定会严格律己、认真学习、做好新员工的导师，力争为其他部门多输送人才。
2012工作计划：
我的预产期是明天7月初，虽然现在身体略有不便，但我要求自己尽量不要请假耽误工作，明天上半年我也会尽自己的最大努力和香香做好培训部各项的工作。
明年预计招聘6批新员工，提前做好招聘计划提交到王伟处（详见2012年旅易网招聘计划），通过多种渠道招聘，严格筛选人才，使
后期培训期更顺利，提高新员工的上岗率。
在职员工培训：培训内容增加新颖感，通过在网上或其他渠道找些视频实例或名师讲解一起与大家分享，一起学习。
送票员培训：除了及时的把公司业务文件进行培训外，服务质量更也要加强培训，2012年我们的配送队伍更加优秀。平时多和送票员交流、沟通，把反馈的有用价值做记录传递给相应部门，工作中也注意多观察是否有改进。配送部是公司比较辛苦的部门，平时也要多关心大家、理解大家。
另因明年7月份我休产假，培训部需配备人才，希望公司领导给予我们支持！ 新的一年里祝愿旅易集团飞黄腾达，蒸蒸日上！！
培训部：XXX
2011-12-9
