秩序维护序列培训教案
一、四会教学
科目：服务技能考核
目的：通过本次考核,提升秩序维护队服务水平，强化秩序维护员服务意识,为以后的工作打下坚实的基础。
内容：1.
1、军事队列
（立正稍息，跨立与立正，停止间转法，起步、跑步、正步的行进与停止，敬礼礼毕，蹲下起立，交接岗）；
2、车辆指挥手势
3、礼仪礼节
4、消防实操
5、体能测试
男队员：俯卧撑（23个/2分钟）；女队员：仰卧起坐（23个/2分钟）
方法：由我组织统一实施
地点：本训练场 时间：大约90分钟
要求：
1、精神饱满，坚决服从命令，
2、严格队列纪律，互帮互学，共同提高
作业实施 首先动作示范：下面，由我和大家共同学习XX内容。为给大家一个直观印象，先由我将动作体现一遍。请注意！！ （正面，侧面各做一遍）其次结合动作，讲解要领（理论讲解阶段）
具体实施：
（一）军姿，军姿是队员的基本姿势，分为立定与稍息。
1、立正，立正是队列动作的基础。口令下达：立正
动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度，重心落于前脚掌；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
2、稍息，口令下达：稍息。动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。其余动作同立正。
3、跨立，跨立主要用于执勤和站立等场合，可与立正互换。
口令下达：跨立。动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。
（二）、整齐，整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右看齐、向左看齐和向中看齐。
1、向右（左）看齐，口令下达：向右（左）看－－齐。
动作要领：基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻队员腮部，前四名能通视基准队员，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。
2、向中看齐，口令下达：以×××同志为准，向中看－－齐。
动作要领：当指挥员指定以‚×××同志为准（或以第×名为准）‛时，基准兵答‚到‛，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。听到‚向中看－－齐‛的口令后，迅速将手放下，其他队员按照向右（左）看齐的要领实施。
3、向前看，口令下达：向前－－看。动作要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。 （
（五）、行进与立定 ，行进的基本步法分为齐步、跑步，辅助步法分为踏步、便步。
1、齐步与立定，齐步是队员行进的常用步法，主要用于部队的整齐行进。口令下达：齐步---走、立---定，动作要领：（1）齐步走：听到‚齐步走‛的口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度116—122步。 （2）、立定：听到‚立定‛的口令，左脚再向前迈大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。齐步行进要求姿态端正，臂腿协调，摆臂自然大方，定型定位，步速、步幅准确。
2、跑步与立定，跑步主要用于快速行进。口令下达：跑步---走、立---定，动作要领： （1）跑步走：听到预令时，两手迅速握拳（四指蜷曲，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170—180步。（2）听到‚立定‛的口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
跑步的第一步一定要跃出去，前脚掌先着地，在整个跑步过程中要动作协调，摆臂自然，定型定位。立定时，要注意靠腿和放臂的一致性。
（二）正步与立定
正步主要用于分列式和其他礼节性场合。动作要领：听到正步走的口令，左脚向正前方提出约75厘米（腿要蹦直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直 ，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝向约30厘米。行进速度每分钟110-116 步。 听到‚立定‛的口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
（六）蹲下、起立。
1、蹲下与起立 ，口令下达：蹲下、起立。动作要领：听到‚蹲下‛的口令，右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可以自行换脚。听到‚起立‛的口令，全身协力迅速起立，右脚靠拢左脚，成立正姿势。
（七）敬礼，口令下达：敬礼、礼毕，动作要领：行举手礼时，应首先面向受礼者成立正姿势，然后右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。听到礼毕时，右手取捷径迅速放下，成立正姿势。
总结小评：训练完毕列队总结小评。
作业提要课目：单个秩序维护员队列动作。
目的：学会单个秩序维护员的队列动作要领。
训练问题：
一、齐步行进与立定。(
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
九、
十、十一问题略) 方法：讲解示范．体会练习。
时间：X小时。
地点：操场。
要求：(略) 作业进程作业准备X小时
①清点人数、验枪、整理装具、报告。
②宣布作业提要。
③提示有关理论。
作业实施
第一训练问题：
齐步行进与立定目的：学会齐步行进和立定的动作要领。
内容：
一、齐步行进
二、
立定方法：讲解示范、体会练习。
时间：X小时
(1)讲解示范齐步是秩序维护员的正常步伐，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走．立——定。
动作要领：听到‚齐步——走‛的口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高)，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116～122步。听到‚立——定‛的口令，左脚向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
常犯的毛病及纠正的方法：
第一，上体松，左右晃。纠正的方法：上体要正直，自然挺胸，腰杆要挺直，摆臂用力要适当。
第二，摆臂不自然。纠正的方法：按动作要点第二点实施，还要强调肘部弯曲；向后摆臂时，自然伸直。
第三，臂腿不协调。纠正的方法：由慢到快，按照动作要领第三点反复体会练习。
第四，立定时身体后仰。纠正的方法：向前大半步准确，重心前移，左脚全部着地，右脚跟抬起，右腿挺直。
注：组织练习为便于掌握动作要领，可先进行分解动作练习，而后进行连贯动作练习。首先进行摆臂练习。
口令：‚齐步摆臂——‛‚一‛、‚二‛。而后按‚一‛、‚二‛的口令反复练习，最后喊‚停‛。主要解决摆臂的路线、定型、定位等问题。教练员在组织训练时，方法要灵活。摆臂练习时，也可一个口令做两次动作。行进时可分组(每组两个人以上)练习。作业讲评X小时①重述课目、目的、内容和重点。②纠正存在的问题及克服方法。③讲评作业情况。
教学步骤介绍
1、理论提示；
2、讲解示范；
3、提出要求；
4、组织训练；
5、小结讲评。 ①、立正、稍息、跨立和停止间转法 以‚立正稍息‛为例具体教学步骤如下
1、理论提示：基本军姿，队列基础。其口令下达为：‚立正——‛、‚稍息‛
2、讲解示范： ‚使大家有一个直观的印象，下面有我来做动作示范（自行下达口令并做动作，正面和侧面各一次）。‛ ‚刚才我做的就是立正稍息的互换过程，起具体动作要领有我边讲边做。‛ ‚听到‘立正——’口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，紧要直，口要闭，下颚微收，两眼平视前方。‛ ‚稍息是在立正的基础上进行的，听到‘稍息’的口令后，左脚向左脚尖方向冲出全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍息过久，可自行换脚‛。
3、提出要求：立正做到‚三挺一睁一正直‛ 稍息做到‚两快一稳一不变‛
4、组织训练：集体站军姿，单个教练与纠正，分组练习。
5、小结讲评：重述课目、目的和内容，对训练效果评价。表扬优秀、提出不足。 讲评常规：听到‚讲评‛时，全体做立正姿势，教官下达‚稍息‛口令；听到‚讲评完毕‛时，全体做立正姿势。 跨立动作要领： 跨立主要运用于军体操、值勤和舰船上站立场合。 听到‚跨立‛的口令后，左脚向左跨出约一脚之长，，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 停止间转法动作要领： 停止间转法是停止间变换方向的方法，分为向右转、向左转、向后转和半面向左（向右）转。 以向左转为例，听到‚向左——转‛的口令后，以左脚跟为轴，左脚跟和右脚前部用力碾地，使身体和脚一致向左转90度，体重落在左脚，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。转动靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。要求：夹裆挺胸，两臂不外送，转体和靠脚间稍有停顿。做到‚转的快，靠的快，转的稳，方向正‛。
②、行进和停止 齐步行进与立定：
齐步是秩序维护员的常用步法，一般用于队列整齐行进。 ‚听到‘齐步——走’的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照脚跟、脚掌的顺序着地，身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻卷握，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆动时，肘部稍弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准衣扣线，并与最下方衣扣线同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116---122步。‛ ‚听到‘立定’的口令后，左脚向前大半步着地（脚尖稍向外张），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。‛
跑步行进与立定： ‚听到‘跑步——’的时候，两手迅速握拳（四指卷握，拇指贴在食指第一节和中指第二指关节上），提到腰际，约与腰带同高，权心向内，肘部稍向里，上体微向前倾，听到动令‘走’，两腿微屈，同时左脚利用右脚掌的蹬力越出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际，进行速度170---180步/分钟。‛ ‚听到‘立定’的口令后，再跑两步，然后左脚向前迈大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。‛
正步行进与立定： 主要运用于分列式和礼节性场合。 ‚当听到‘正步——走’的口令后，左脚向前方踢出，脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，适当用力全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，稍向前倾，手指轻轻并拢卷握，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米，离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110---116步。‛ ‚听到‘立定’的口令后，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。‛
三、敬礼 敬礼是表现秩序维护员相互间的团结与友爱，相互尊重的礼节性动作。 ‚听到‘敬礼’口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张，（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者，听到‘礼毕’的口令，将手放下。
四、坐下、蹲下和起立 ‚听到‘蹲下’的口令后，右脚后退半步，此时右前脚掌着地，体重后移，大部分落于右脚，蹲下后保持上体正直，两腿分开约60度，臂部坐于右腿上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，蹲下过久，可自行换脚。听到‘起立’的口令后，身体重心要前移到左脚，而后起立，身体站正的同时，左脚向外分开约三十度，右脚靠拢左脚时要两腿挺直，靠脚有力。‛ ‚听到‘坐下’的口令后，右小腿在左小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直，起立时，两手放在两膝上的动作不变，身体重心前移，利用两脚外侧的蹬力和两手的支撑力，使身体站齐，左脚靠拢右脚恢复立正姿势。‛
二、礼仪礼节
（一）仪表
仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神外貌的外在表现。良好的仪表可体现秩序维护队的气氛、档次，规格，队员必须讲究仪表。仪表具体的要求如下：
1、服装
（1）岗位服装：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好。穿礼宾服的队员，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的和有响动的东西。
（2）工作牌：礼宾要佩带在左胸前，挂正、醒目，统一平横放在服装第二纽左胸。 （3）袜子：男员工短袜应为深色线袜。袜口不外露。 （4）领带、领花：应扣紧并佩带整齐。 （5）鞋子：着黑色皮鞋，无破损、保持光亮。
（6）内衣：内衣与制服搭配得体，内衣的颜色和图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子不能露出制服。
（7）统一程度：队员的外套、内衣、鞋袜、等须配套、统一。 鞋袜检查动作要领： a、上体保持正直;身姿挺拔。
b、抬头，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。 c、右腿向正前方迈出呈弓步，身体重心落于右腿；右手提起裤腿：左手手臂自然放于体侧。
（二）仪容
1、（1）面容：仪容要大方，精神饱满，男员工须刮净胡须，鼻毛不准出鼻孔。 （2）发式：男士不留长发（两
指夹不住头发为标准），后不过领、前
不过眉、侧不过耳；不得染发（黑色除外），头发每天要梳洗整齐，喷气味清淡带有定型效果的啫喱水。
（3）指甲：指甲要常修剪，不超过指甲肚，不涂有色指甲油。
（4）饰物：上班时间不准带手镯、手链及夸张的头饰，戴项链不外露，不准带有色眼镜。男员工不带戒指、手绳等。
（5）个人卫生：注意个人的清洁卫生，勤刷牙、勤洗手、勤洗澡，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。在公共场所需整理仪表时，应到后台整理。
2、手部检查动作要领：
a、两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸。 b、上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
c、,两手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起，与大臂呈九十度直角,大臂夹紧。 d、五指并拢，手心向下。
e、手心检查在手背检查的基础上由内向外翻，手心向上。
（三）表情
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为业主服务时，要注意以下几点：
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感；
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要没有精神和漫不经心，给业主以不受重视感；
3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感；
4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给人以毛躁感；
5、要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感；
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、泛眼，给人以不受敬重感。
（四）站姿礼仪
要求：（1） 站立要端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅。 （2） 挺胸收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主服务的状态。两脚跟靠拢，双脚分开45°-60°，身体重心落于两脚正中。
（3） 后背立直，臀肌、腹肌收紧，胸部略向上前方挺起。
1、腹前握指式站姿动作要领
a、两脚跟靠拢；两脚尖分开45°-60°；两腿两膝靠拢并齐。
b、左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前。(女士握于手指部位，男士握于手背部位) c、两臂略向前张。
2、双臂侧方式站姿动作要领
a、两脚跟靠拢；两脚尖分开45°-60°；两腿两膝靠拢并齐。 b、双臂自然下垂，虎口向前
3、丁字步腹前握指式站姿
在基本站姿的基础上右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处 两腿两膝并严、挺直
双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位
身体重心可放在两脚之间，也可放在一只脚上，通过身体重心的转移缓解疲劳
（五）坐姿礼仪
端庄优美的坐姿给人文雅、稳重、自然、大方的美感。
要求：（1）入座轻、稳，动作协调，坐姿文雅
（2）落座后上身自然叉下，收腹、并腰
（3）上身微向前倾，朝向服务对象
（4）头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方
（5）双肩平齐，放松下沉
（6）双膝并拢，男服务生可将双膝略向分开约与肩同宽 （7）两臂自然弯曲，双手交叉放于腿部
（8）坐椅子的2/3处。（若坐的太少给人会给人随时离开的信号）
1、双腿垂直式坐姿动作要领
a、按操作标准入座，坐椅子的2/3处 b、小腿与地面垂直。（女士两腿并紧，男士两膝分开约一拳左右的距离） c、两臂自然弯曲，右手握左手自然放于腿部
2、开膝抬手式坐姿 a、选择与椅子合适的位臵
b、双腿双膝分开，两脚平行距离不得超过肩宽 c、小腿与大腿呈90°直角
d、两手掌分别放于膝盖处，五指并笼 (六) 蹲姿礼仪
为客人捡拾物品或为顾客提供必要服务时都要用到蹲资，在使用蹲姿时忌弯腰、撅臀。女员工下蹲时两腿靠紧、臀部下沉，穿着短裙时可略侧向客人捡拾物品。
1、高低式蹲姿（以右脚在前为例） a、下蹲时右脚在前，前脚着地 b、左脚稍后，脚掌着地，后跟提起 c、左膝低于右膝
d、臀部下沉，身体重心由右腿支撑
2、交叉式蹲姿（以右脚在前为例）
右脚臵于左脚的左前侧顺势下蹲，使左腿从右腿后面伸出，两腿成交叉状 下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚脚跟抬起，脚掌着地 两腿靠近，合力支撑身体 臀部下沉，上身稍前倾 (七) 走姿礼仪
正确的走姿是以标准的站姿为基础的，优美典雅的走姿不仅能体现服务人员的教养、风度、身体状况，还可以体现出从业人员的的态度和工作作风。要求：行走应轻而稳并有节奏感，不能过快或过慢，注意挺胸收腹，目光平视，肩要平、身要直。行走应走平行线，但两线尽可能靠近，步可稍大。走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不要与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越业主时，要礼貌致歉。
1、走姿动作要领： a、上身保持基本站姿
b、起步时身体稍向前倾3°-5°，重心落在前脚掌，膝盖挺直
c、两臂以身体为中心前后自然摆动（前摆约35°，后摆约15°）手掌心向内，手关节自然弯曲
d、步幅适度。（男员工40公分/步；女员工不超过30公分/步）标准步幅是本人脚长的1-1.5倍
e、步数均匀，行走速度男员工一般保持在每分钟100-110步，女员工一般保持在每分钟110-120步之间
f、行进中应目光平视前方，下颌微收，头、颈、背部成一条直线（女士应两脚内侧成一条直线，男士脚尖可略向外）
注意：
（1）尽量靠边行，不走中间；
（2）与上级、业主相遇时，要点头示礼致意，一般要问好；
（3）与上级、业主同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； （4）与上级、业主上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 （5）引导业主时，让业主、上级在自己的右侧；
（6）上楼时业主在前，下楼时业主在后，3人同行时，中间让业主，在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感；
（7）业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。 (八) 指示礼仪
1、直臂式指示方向（一般用于指示较远方向）
a、将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度略低于肩部 b、右手五指并拢，掌心向上与地面成45°
c、上身微前倾，应先与客人对视交流后然后转向所指示方向 d、左臂自然放于体侧
2、曲臂式体侧指示方向（一般用于较近方向）
a、右（左）手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体侧抬起 b、抬起过程中手心翻出，抬自体侧时与地面成45°，五指并拢 c、肘关节自然弯曲约140°
d、身体略向前倾，左（右）手手臂自然放于体侧 注意：应先与客人对视交流后然后转向所指示方向 (九) 引领客人礼仪
1、
2、
3、
4、
5、手臂自体侧45°角伸出，自然伸直抬起，抬至小手指与胯部平齐 五指并拢，手心向上，手掌与地面成45°
走在客人左前方1米左右，在引领时身体略侧向客人，用眼睛余光注视客人 引领距离较长时应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况 遇到转弯或地面障碍时应及时提醒客人注意
(十) 握手礼仪
1、
2、
3、
4、
5、双方走至合适位臵时伸出手臂，自然伸直 相互握住对方虎口处约3秒，手掌呈垂直状态 身体略微前倾，目视对方，面带微笑， 稍事寒暄，前臂稍用力上下轻晃 左手自然放于体侧
原则：上级在先；主人在先；长者在先；女性在先 忌戴手套握手、握完手后擦手和看着第三方的握手
为表示格外尊重和亲密可双手与对方握手。与异性握手，用力轻，时间短，掌心向上，因以示谦虚和尊重 (十一)鞠躬礼仪
鞠躬是表达尊重、感谢、敬意的常用礼节。鞠躬时应从心底打出来的对对方的表示感谢、尊重的意念，从而体现与行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬的动作要领
1、
2、
3、
4、
5、在腹前握指式站姿的基础上以腰为轴，身体前倾15° 右手握住左手随身体前倾自然下滑至小腹下方 头、颈、背成一条直线
目光落于对方脚尖处停1秒钟后复原 面带微笑，问候 忌：只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；露出背部的鞠躬；头部左右摇晃的鞠躬；驼背的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬
与客户交错时行15度鞠躬礼；接送客户时行30度鞠躬礼；初见、感谢客户或道歉时行45度鞠躬礼
(十二) 介绍礼
1、右手以肘关节为轴，小臂自体侧抬起与大臂成45°-60°角
2、手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，手掌指向被介绍方
同时点头向另一方微笑，用视线将另一方的注意力引导到被介绍方，介绍时不可单指指人
原则：自我介绍：单位、部门、职务、姓名
介绍他人：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者
介绍团体：自尊而卑的原则
(十三) 递送物品礼仪
1、
2、
3、
4、递送物品时需表现出真诚，要注意手部的美观和清洁 身体以标准站姿为基础前倾15°
双臂自体前抬起伸出，递送物品的高度应与身体齐平
递送尖锐物品时应将尖锐一头倒臵，将尖锐一头冲向自己地送给客人
(十四) 车辆礼仪 注意：开车门的先后顺序
1、出租车：后排最右侧座位为首；后排最左侧座位为次；后排中间座位再次；前排司机右侧座位最次。
按照座次顺序开车门：先开后排右侧，再开后门左侧，最后开前排右侧
2、私家轿车：以驾驶员右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末
开车门顺序与座次顺序一致；若有女士在列，应先开后排右侧车门，因按照国际惯例，除非女宾要求，一般不坐前座 一） 轿车开车门礼仪
1、车停人到，站在车门轴一侧，成立正姿势
2、一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框
3、
4、上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开
二） 出租车开车门礼仪
1、
2、
3、引导车辆停稳，人离客人3-5步成立正姿势
带客人付车费后欲下车时，站在车门轴一侧，成立正姿势
一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框
4、
5、上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开
（十五）交接班礼仪
1、交、接班队员相距2米，对立，成腹前握指式站姿
2、相互鞠躬、问好后成立正站姿
3、右跨一步，向前走三步后向后转
4、右跨一步，与对方对立位臵
5、交班人向前一步走，交接物品后握手、问好
6、交班人后退一步，双方成腹前握指式
三、车辆指挥 (一)左直行指挥手势
1、左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度
2、右臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度
3、右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度。（完成第一次摆动）
4、重复2动作
5、重复3动作。（完成第二次摆动）
6、重复2动作
7、重复3动作。（完成第三次摆动）
8、迅速收臂成立正姿势
（二）右直行指挥手势
1、右臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度
2、左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度
3、左臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度。（完成第一次摆动）
4、重复2动作
5、重复3动作。（完成第二次摆动）
6、重复2动作
7、重复3动作。（完成第三次摆动）
8、迅速收臂成立正姿势
（三）左转弯指挥手势
1、右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方
2、左臂与手掌平直向右前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一颗纽扣。
3、左臂回位至裤缝线（完成第一次摆动）
4、重复2
5、重复3（完成第二次摆动）
6、重复2
7、重复3（完成第三次摆动）
（四）右转弯指挥手势
1、左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方
2、右臂与手掌平直向右前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一颗纽扣。
3、右臂回位至裤缝线（完成第一次摆动）
4、重复1
5、重复2（完成第二次摆动）
6、重复3（完成第三次摆动）
（五）停车信号
1、左臂出前向前平伸135度，手掌向前与身体平行，五指并拢，面部与目光向前平视
2、左臂垂直放下，成立正姿势
（六）减速慢行
1、右臂平伸与右肩平行，五指并拢，目光与面部同时转向右方45度
2、右臂与手掌平直向下方（与身体成45度）摆动，目光与面部同时转向手掌方向
3、重复2（完成第二次摆动）
4、重复2（完成第三次摆动）
（七）左后倒车
1、左臂向左平伸与身体成90度，手心向后，五指并拢，面部及目光平视前方
2、右臂向前平伸与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，五指并拢，手掌向后
3、左臂直线向后摆动至极限，右小臂向后摆动与大臂成45度（完成第一次摆动）
4、恢复至
1、2，重复3（完成第二次摆动）
5、恢复至
1、2，重复3（完成第三次摆动）
6、收左右臂成立正姿势
注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。
（八）右后倒车
1、右臂向右平伸与身体成90度，手心向后，五指并拢，面部及目光平视前方
2、左臂向前平伸与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，五指并拢，手掌向后
3、右臂直线向后摆动至极限，左小臂向后摆动与大臂成45度（完成第一次摆动）
4、恢复至
1、2，重复3（完成第二次摆动）
5、恢复至
1、2，重复3（完成第三次摆动）
6、收左右臂成立正姿势
注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。
（九）向后倒车
1、左右臂同时向前伸至与身体成45度，小臂与大臂成60度，五指并拢，手心向后，面部及目光平时前方
2、两小臂向后摆动至与大臂成30度（完成第一次摆动）
3、恢复至1，重复2（完成第二次摆动）
4、恢复至1，重复2（完成第三次摆动）
5、迅速收臂，成立正站姿
注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。
（十）车辆向前去
内容与车辆向后倒车相反（略）
（十一）靠边停车
1、左臂向前平伸略高于肩，五指并拢，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方
2、右臂向前平伸至与身体成90度，五指并拢，手心向左
3、右臂向左平行摆动至左臂下方（完成第一次摆动）
4、恢复至2，重复3（完成第二次摆动）
5、恢复至2，重复3（完成第三次摆动）
6、迅速收臂，成立正姿势
