湘潭市旅行社调查报告
一、湘潭市目前旅游发展状况
湘潭市位于湖南省中部偏东,旅游资源丰富,发展潜力大,人文旅游资源特色鲜明,与山水旅游资源交相辉映,尤以红色旅游为本市的旅游业带来了丰厚的收入。
湘潭市与长沙、株洲构成了湖南政治、经济、文化最发达的“金三角”地区。近年来,依托资源和区位优势,积极发展旅游业。目前,湘潭市旅游业发展基本上形成了三大板块:以韶山为代表,以彭德怀纪念馆为主要组成部分的红色旅游;以湖南水府旅游区为代表,以湘潭农博园和昭山风景名胜区为重要组成部分的绿色山水旅游;以齐白石为代表的历史文化旅游。三大板块,构筑了湘潭旅游的大框架,特别是红色旅游在全国是首屈一指的。旅游业以逐渐成为湘潭市发展较快的新兴产业和新的经济增长点。
近年来，景点开发逐步加速，相继推出了各种特色旅游项目。旅游接待水平不断提高，酒店业的发展也在突飞猛进。通过举办各种旅游节庆活动，加大了旅游宣传力度，不断拓展国内外旅游客源市场。
二、旅行社现状分析
（一）旅行社总体结构状况
目前全市拥有近80家旅行社，经营出入境业务的只占少数，经营模式多种多样。大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。据旅游局有关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营所带来的不良后果，为形成旅行社行业的规模经营创造条件。因为就目前情况而言，多数旅行社采取目标经营的方式，大大阻碍了旅行社的进一步发展。
（二）旅行社市场状况分析
旅行社市场管理是旅行社经营管理的一项重要内容，它要求旅行社根据市场的需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息的沟通来为市场服务。市场营销组合包括产品、销售渠道和促销等因素，旅行社应综合运用这四个可控制因素，用一系列方法和策略来达到经营管理的目标。
1、据调查：湘潭花枝新天地旅行社
在海外市场方面，有东南亚、亚洲、欧澳非、港澳等特色的旅游线路，客源状况也比较可观。在国内市场方面，有海南、两广、湖北、北京及中原、山东及东三省、西北及内蒙、华东、安徽、福建、江西、云贵川等特色旅游线路。近来的热点线路有：神水之乡——灰汤温泉农庄养生休闲逍遥一日游、石卡风情——走进梦中的香格里拉双飞八日游、昆明大理丽江双飞六日游等，客源状况良好。从目前我们所了解的情况来看，该旅行社开发的旅游线路较全面，能够结合本地资源的特色进行组合开发，出现了很多主题鲜明的旅游线路，如山水精华游、红色之旅、湘西风情游等等，以吸引不同细分市场的旅游者。而为了丰富旅游路线的内容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，总体上来说
游客对旅游活动的丰富程度大体上是感到比较满意的。
但是一些旅行社在开发旅游线路的过程中还有些不足：
（1）旅行社开发的大多数旅游路线特别是传统旅游路线都大同小异，有的名字换了可是整个线路不论是从行程安排还是活动安排来说都相差不多，可谓换汤不换药。很多家旅行社都在照抄照搬同行业旅行社设计的旅游线路，缺少独创缺少品牌，以致在竞争中落于下风。
（2）某些旅行社在一些旅游线路的设计上本身存在着不合理的地方，本来就是以石英砂岩峰林地貌奇观为主打资源，行程安排以山地旅游为主，如果行程过紧会给旅游者一种走马观花的感觉，不但不能提升旅游者的旅游体验，反而会让旅游者感觉疲惫不堪，体力不支，有的旅游者戏称为“拉练式旅游”。据调查显示，有半数以上的游客认为旅行社行程安排不够满意，不能达到劳逸结合，有张有弛。
2、湘潭市旅行社旅游产品销售现状分析：
旅行社产品的销售，是旅行社销售人员将旅行社产品开发设计人员所开发出的各种产品，向旅游市场进行销售的活动，作为旅行社市场营销组合的一个重要组成部分，其是联系旅行社产品开发与最终将产品转移到旅游者手中的中间环节。
（1）从销售渠道上看，80％的旅行社采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（通过旅游批发商或旅游零售商）相结合的办法进行销售。
（2）各家旅行社大部分销售人员均有自己固定长期合作的旅游批发商或旅游零售商，其间形成很好的合作及互惠互利关系。
（3）旅行社通过运用现代化的网络及旅游促销展览会、交易会促销在其旅游产品促销中占了较大的比例，而旅行社在电视、期刊、报纸等媒体上也进行了不同程度的宣传。
（4）各个旅行社对促销均采取了积极的态度，投入大量的资金进行旅游产品的宣传和促销。从数据显示信息来看，投入营业额5％－15％进行宣传的旅行社占据了最大的比例，而且对产品的宣传促销上，各旅行社还在不断增加投入的资金。
（5）各个旅行社所设计的宣传手册、网站均对所有景点进行统一概述，缺乏一定的针对性，缺乏自己的特色，没有针对不同细分市场的旅游者，进行信息的筛选。
三、湘潭市旅行社行业分析
旅行社整体素质较高。主要表现在：一是从业人员素质较好，被调查旅行社负责人均达到大专以上学历，从业人员达到大专以上学历者占总人数的57%，并涌现了全国模范导游员文花枝；二是经营业绩较佳；三是旅行社业务运行科技含量较高，从技术设备来看，旅行社大量应用信息技术，使用以计算机为中心的各种设备提高应变能力和竞争力，被调查旅行社均联入了国际互联网，通过互联网向主管部门报送报表，了解旅游行业整体形势，和对方地接社联系等。
湘潭市旅行社行业也存在一些“缺陷”：
首先是规模小；
其次是产品单一。“散客”旅游鲜有出现，窗体底端现代旅游产品呈现出多样性和多元化的趋势，而我市旅行社目前仍以提供观光型旅游产品为主，千军万马挤在团体包价旅游这个狭窄的业务范围内。而散客方式的观光休闲、探亲访友、
商务旅游、会展旅游等大片市场空间却开发不够。旅游的趋势是散客化、个性化，越来越追求符合个性化的旅游服务，“散客”旅游已上升为一种重要旅游模式。目前在我市散客旅游者很难获得周全的服务和相关信息，行动不方便。
再次是旅行社之间价格竞争激烈，零团费、负团费现象仍然存在。
最后是具备专业学校培训并在实践中积累一定经验富有开拓创新意识和能力的人才十分有限。
面对这些问题，部分中小型旅行社可根据市场需求情况，依据自身资源条件，进行特色或专项经营，进行深度产品开发，在细分市场中寻找自己的服务对象和生存空间，大力发展“自驾游”，“散客游”；众多小型旅行社可通过内部改造，以资本为纽带，通过资产重组，与交通、景区等企业联手，通过新的市场定位和角色划分，形成一定数量人、财、物、品牌为一体的紧密型旅行社，通过联合达到横向扩张，形成规模经济；着力打造韶山这张闪亮的名片，利用得天独厚红色旅游资源，打造中国红色旅游第一品牌。
姓 名：李 旭 亮
班 级：旅 管 0801
学 号：200805030144
