推荐第1篇：旅行社承诺书
武汉市xxxxx旅行社服务承诺公约
为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。
一、崇尚诚信经营，树立行业信誉
努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。
二、加强行业自律，维护市场秩序
以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。
三、强化导游管理、提高服务质量
爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。
四、强化安全意识，确保游客安全
健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。
五、树立“窗口”意识，打造品牌形象
倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。
六、致力改革创新，共创事业辉煌
创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。篇2：南通市旅行社服务承诺书
南通市旅行社服务承诺书
为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度， 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第
一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。
五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。
六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
5.建立健全投诉档案管理制度。
八、拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。
承 诺 方：（盖章） 法人代表：（签字）
年 月 日篇3：旅行社安全承诺书
旅行社安全承諾書
本旅行社業務代表 至 遠東科技大學
接洽班級團體旅遊事宜，所出示之各項相關證件影印本，皆屬合法證件之影印本，絕無”靠行”等事。
如有不實之行為產生，後果由本公司及本公司 業務代表 負全責。
本旅行社於中華民國 年 月 日 時至 年 月 日 時止，承辦遠東科技大學 系 年 班之旅遊活動，在上述旅遊期間行車安全及旅遊品質，本公司均保有能力履行合約所訂事項，如有發生旅遊意外、交通事故、及違約事項，本公司願負全部責任。
此致
遠東科技大學
遠東科技大學學校旅遊代表: 簽章 旅行社業務代表: 簽章
旅行社負責人: 簽章
中 華 民 國 年 月 日篇4：《旅游承诺书》
本人 （身份证号： ）为xxxxxx份有限公司（以下称“xxx公司”）员工。
本人自愿参加由 旅行社（以下称“旅行社”）组织的2013年 6 月 15 日至2013年 6 月 16 日 的旅游活动（以下称“旅游”）。本人在此确认，就与此次旅游有关的事宜，本人在此做出如下承诺： 1.已了解了旅游的行程提醒和注意事项，确保本人及本人家属的身心状况能够顺利参与并
完成旅游。 2.配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家属的相关材料和信息，保证材料的真实、准确。
3.准备携带的行李物品及货币应当符合旅游国家或地区的有关规定。 4.举止文明，注意个人形象。遵守旅游国家或地区的法令，尊重当地民俗习惯。在旅游中
尊重旅行社导游和公司领队，遵守团队纪律，不强迫旅行社改变团队行程，不擅自离团活动，不在境外滞留不归。发生任何纠纷，应当本着平等的原则协商解决，或在回程后通过法律途径解决。 5.旅游中注意饮食卫生，提高自我保护意识，妥善保管自身财物。旅游中如发生本人或本
人家属的任何人身伤害或财产损失，公司对此不承担任何责任，本人及本人家属不会向公司提出任何索赔、赔偿或其他权利要求。 6.本人不要求公司为本人或本人家属支付或报销公司规定金额外的旅游相关费用。 7.如旅游超过公司给予的 天假期，本人自愿利用个人年假或事假参加此次旅游。 8.如在此次旅游结束六个月内，本人与公司间的劳动合同因任何原因（除因公司业务原因
裁员外）解除或终止，本人应向公司返还公司为本人支付的旅游费用。 9.如本人违反上述任何承诺，将自行承担所有责任。 本承诺书一经本人签署，即对本人具有法律约束力。
本承诺书一式一份交由公司保管。
承诺人（签字）：
签署日期： 年 月 日篇5：旅行社诚信经营承诺书
旅行社诚信经营承诺书
为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：
一、旅行社诚信经营服务“七做”
1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。
3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。
4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。
5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务“七不做”
1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。
3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
推荐第2篇：旅行社旅游服务承诺书
为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我们郑重承诺：
1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。
2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。
3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。
4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。
5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。
6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。
7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）
8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。
9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。
10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。
推荐第3篇：旅行社安全承诺书
旅行社安全承諾書
本旅行社業務代表至 遠東科技大學
接洽班級團體旅遊事宜，所出示之各項相關證件影印本，皆屬合法證件之影印本，絕無”靠行”等事。
如有不實之行為產生，後果由本公司及本公司 業務代表負全責。
本旅行社於中華民國年月日時至年月日時止，承辦遠東科技大學系年班之旅遊活動，在上述旅遊期間行車安全及旅遊品質，本公司均保有能力履行合約所訂事項，如有發生旅遊意外、交通事故、及違約事項，本公司願負全部責任。
此致
遠東科技大學
遠東科技大學學校旅遊代表:簽章 旅行社業務代表:簽章
旅行社負責人:簽章
中華民國年月日
推荐第4篇：某旅行社旅游服务承诺书
为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我们郑重承诺：
1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。
2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。
3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。
4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。
5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。
6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。
7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）
8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。
9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。
10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。
地址：中国·云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼
邮编：6500
4124小时旅游专线:0871-33303
33、33696
49、33886
29、8893
422、800-8899-555
传真：0871-8893377
销售E-mail：yn@zhongguook.com
商务合作E-mail：yunnan@zhongguook.com
投诉E-mail：ydy@zhongguook.com
推荐第5篇：旅行社诚信经营承诺书
为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：
一、旅行社诚信经营服务“七做”
1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。
2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。
3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。
4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。
5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。
6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。
7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。
二、旅行社诚信经营服务“七不做”
1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。
2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。
3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。
4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。
7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。
推荐第6篇：旅行社服务网点承诺书
承 诺 书
新化县旅游外事侨务局：
本公司郑重承诺：我公司在新化设立的服务网点将严格遵守《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等有关法律法规，绝不从事招徕、咨询以外的活动；自觉维护所在地的旅游市场经营秩序；自觉接受县旅游外事侨务局的监督管理，如有违法违规操作行为，自愿接受旅游行政管理等部门的处罚。
设立社名称（盖章）：
设立社法人代表（签字）：
服务网点负责人（签字）：
年 月 日
推荐第7篇：旅行社诚信经营承诺书
附件
旅行社诚信经营承诺书
一、诚实守信，守法经营。严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。
二、真实宣传，正确引导。对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。
三、合理定价， 明码实价。在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制\"不合理低价游\"及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。
四、规范合同，公平交易。立动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损杏游客合法权益。
五、化解纠纷，及时公正。认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足游客合理要求。
六、规范服务，塑造品牌。为游客提供优质、贴心、倍得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。
广东光大国际旅行社有限公司（企业名称）郑重承诺：自觉遵守以上条款，欢迎广大游客监督，如出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，并对利益受损游客给予加倍赔偿。
承诺企业：
年
月
日
推荐第8篇：交纳旅行社质量保证金承诺书
1 — 4交纳旅行社质量保证金承诺书
--------旅游局
兹有
保证：本报告申请设立的旅行社或批准后，按照《旅行社条例》等规定，交纳旅行社质量保证金----------------万元。
申请人签章
年月日
推荐第9篇：旅行社质量保证金缴纳承诺书
旅行社质量保证金缴纳承诺书
武夷山市旅游局：
兹有三立旅行社有限公司保证：本报告申请设立的旅行社获得批准后，将按
旅行社管理条例等规定，缴纳旅行社质量保证金30万元。
申请人签章：黄映
2013 年 10月13日
推荐第10篇：交纳旅行社质量保证金承诺书
交纳旅行社质量保证金承诺书
兹有
保证：本报告申请设立的旅行社获得批准后，将按《旅行社条例》等规定，交纳旅行社质量保证金万元。
申请人签章：
年月日
第11篇：四川绵阳国际旅行社旅行社服务承诺书
四川绵阳国际旅行社服务承诺书
为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，四川绵阳国际 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第
一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。
2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。
3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。
5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。
2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。
3.按要求与接团社签订书面接团协议。
五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。
六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。
4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
5.建立健全投诉档案管理制度。
八、拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。
承 诺 方：（盖章）法人代表：（签字）
2009年1 月1 日
第12篇：交纳旅行社质量保证金承诺书（材料）
1 — 4
交纳旅行社质量保证金承诺书
--------旅游局 兹有
保证：本报告申请设立的旅行社或批准后，按照《旅行社条例》等规定，交纳旅行社质量保证金----------------万元。
申请人签章
年
月
日
第13篇：模拟旅行社质量保证金银行担保承诺书（材料）
旅行社质量保证金银行担保承诺书
云南省昆明市旅游局
根据《旅行社条例》规定，昆明市爱驴旅行社（经营许可号201205004242）需依法缴纳三十万元人民币（金额大写 ：叁拾万元整 ）的旅行社质量保证金。按照我行和该旅行社（以下简称申请人）签订的协议（编号为9527），我行作出如下承诺，保证申请人支付：
1、申请人因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实，须赔偿旅游者的损失。
2、申请人因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费损
失。
3、按照人民法院的判决、裁定或仲裁机构的裁决，申请人须赔
偿旅游者的损失。
如果申请人届时没有支付上述费用或损失，我行保证在收到旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》、《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》和其他有关证明文件的5个工作日内，在担保额度内履行担保义务。
本担保承诺书有效期自2009 年10月01日起
至2029年10月01日止。
担保银行（盖章）
地
2009年10月01日
第14篇：旅行社
旅行社
武汉市旅行社排名：
1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社
3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司
4.武汉春秋国际旅行社有限公司
5、湖北省海外
6.武汉大学旅行社
7.湖北省中国青年旅行社
8、武汉市海外旅游公司
9、湖北省东方国际
10、武汉国泰旅行社有限公司
第15篇：旅行社
★选择填空： 1三大社的成立：
中国国际旅行社总社——英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
中国旅行社——始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。
中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。
2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能
3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务
4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高
5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务
6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件
7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策）
8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向
9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。
10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用
11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 ★名词解释：
1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。
4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。
5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。
6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。
8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。
9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。
12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 ★简答：
1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。
（1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；
（2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；
（3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展；
旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社进行了重大调整。
1997年5月8日国家旅游局发布了《旅行社经理资格认证管理规定》对提高旅行社的素质、质量和信誉起到了积极的促进作用。
1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》，推动了我国旅行社市场开发的进程。
第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，《中国公民出境旅游管理办法》开始实施，标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并开始走向成熟。
2002年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺——2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2005年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）——中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社——日航国际旅行社中国有限公司成立）
2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。
2旅行社的性质：
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 ①是以盈利为目的；
②提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件：
①有固定的营业场所和营业设施；
②具有符合任职资格的经营管理人员；
③具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序：
准备阶段：①设立旅行社申请书；
②设立旅行社可行性研究报告； ③旅行社章程；
④旅行社经理、副经理履历表和资格证明
书；
⑤资信证明； ⑥经营场所证明； ⑦经营设备情况证明；
⑧旅行社质量保证金承诺书。
申办阶段：①申请营业许可；
②办理注册登记；
③办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： ①直线制组织模式：
这是旅行社最原始，最简单的组织结构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。
优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。
缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 ②职能制组织结构模式：
这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门的下属下达相关命令。
优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。
缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，容易造成管理的混乱。 ③直线职能型组织结构模式：
这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，业务经营部门和职能管理部门之间容易产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社。 ④事业部制组织结构模式：
事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。
优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应性。
缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。
6旅行社产品形态：
组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品；
包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务)
旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： ⑴外部影响因素： ①资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。
②设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。 ③旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。 ⑵内部因素：
内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，亦即旅行社的综合竞争能力。
8旅行社产品的设计原则： ⑴市场导向原则：
①根据市场需求变化状况开发产品； ②根据旅游者或中间商的需要开发产品； ③创造性地引导旅游消费。 ⑵突出特色原则： ①保持原始风貌
②选择带“最”字的旅游资源项目 ③反映当地文化特征 ⑶经济原则
⑷旅游点结构合理原则 ①顺序科学
②避免重复经过同一旅游点 ③择点适量
④各点之间距离适中 ⑤特色各异
⑸内容丰富多彩 ⑹交通安排合理 ⑺购物安排适当 ⑻服务设施有保障
9旅行社目标市场的入选条件与测度指标： ①具有一定的市场规模
②居民可自由支配收入水平高 ③外贸收支平衡或顺差 ④节假日特别是带薪假期长 ⑤距离旅游目的地较近
⑥对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高
10直接销售渠道：不经过任何旅游中介组织（统称为旅游中间商）而由旅游产品生产者直接将产品销售给最终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产者→消费者。 主要形式有：
旅行社门市部——消费者 旅行社上门销售
我国国内旅游大多数采用直接销售渠道
11间接销售渠道：即利用旅游中间商大量销售其旅游产品，以扩大市场份额、提市场竞争力和经济效益。 主要形式：
旅行社——客源地批发商——零售商——消费者 旅行社——客源地经营商——消费者 旅行社——客源地零售商——消费者 间接渠道弊端：
（1）直观价格偏高； （2）目标市场失控威胁； （3）利润流失威胁。
12为什么我国入境旅游主要采用间接销售渠道？ ①任何企业都不可能在所有市场设立销售机构 ②并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入 ③我国旅游业的发展现状所决定的
④旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定 13旅行社产品定价策略： ⑴新产品定价策略 ：
①撇脂定价。这是一种高价进入市场的策略，在新产品上市之初，以高价格打入市场，迅速获取厚利，短期内收回投资，这就像从鲜奶上层撇取乳酪一样，故称“撇脂定价”。
②渗透定价。与撇脂定价相反，这是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位，这好象是倒入泥土中的水，很快从缝隙中渗透进去，故此得名。 ③满意定价策略 ⑵心理定价策略：
①尾数定价策略②整数定价策略③声望习惯定价策略④组合定价策略 ⑶折扣定价策略
①数量折扣②现金折扣③季节或地区折扣④业务折扣 14旅行社计调工作的内容和作用： ⑴内容：计划+采购+调度（调节） ⑵作用：
①承担产品开发设计； ②保障协调作用；
③确保采购渠道，控制成本； ④监控旅游活动全过程； ⑤收尾工作
15建立采购协作网络的重要性：
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。
①旅行社产品的高度综合性和业务的季节性决定了旅行社协作网络的必要性
②协作网络的建立可降低成本，增强竞争力 ③旅行社与相关部门的协作是双赢关系 16正确处理集中采购与分散采购的关系：
就是集中时间、集中人力、集中采购。分散采购是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。集中采购能够集中的数量优势，避免复制，更低的运输成本，减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突，形成供应基地。分散采购能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气；由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 因此，当供大于求时，要进行分散采购；当供小于求时，要进行集中采购。
17旅行社员工的选聘渠道：内部招聘、外部招聘 内部选聘： 优点：可以提供员工发展的机会；对新用人员了解更多；稳定人心，调动员工工作积极性；节省招聘成本；适应
期短。
缺点：近亲繁殖，不利创新；易形成职位继承观念和争斗；会打击未被提升的员工 外部选聘：
优点：专业知识和经验；带来新观点和新思维；更了解外部情况。
缺点：成本高，适应时间长；了解少；影响内部员工的积极性。
18旅行社员工报酬与激励： ⑴旅行社员工的报酬： 原则：按劳分配、兼顾公平
依据：绩效考评结果；职位相对价值；劳动力市场供求状况；居民生活水平；旅行社财务状况。 构成：
工资+津贴+奖金+福利 ⑵旅行社员工的激励： 作用：
员工激励是调动员工积极性的重要手段； 员工激励是提高人员素质的有力杠杆； 员工激励是形成良好企业文化的有效途径。 方式： 薪金激励 情感激励
事业激励（岗位、职务晋升、荣誉） 19旅行社成本费用的核算的指标：成本费用考核是对旅行社成本费用预算执行结果的评价。一般有两个指标。 ①成本率指一定时期直接成本占营业收入的百分比。 成本率=直接成本/营业收入*100%
②费用率指一定时期费用额占营业收入的百分比，说明每百元营业收入要支付多少费用。 费用率=费用额/营业收入*100%
费用率变化程度=本期费用率－预算（去年同期）费用率
费用率变化速度=（本期费用率－预算（去年同期）费用率）/预算（去年同期）费用率
费用节约额=营业收入*费用率变化程度 20财务分析法：
⑴比较分析法：将各种经济指标在同一基础上进行比较。常见的比较指标有： ①实际指标和预算指标比较。如实际营业收入和成本与预算的营业收入与成本进行比较。
②实际指标与上年同期指标或历史最好水平指标比较。 ③本旅行社指标与同行业先进水平指标比较 ④预算完成情况=报告期实际完成数-同期预算数
⑤完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%
⑥超额或未完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%-100%
例如：某旅行社2009年4月的实际收入为119400元，预算收入为105300元，其预算完成情况如下： 实际收入比预算收入增加了14100元；
完成预算百分比为119400/105300*100%=113% 超额完成预算百分比为13% ⑵因素分析法
⑶比率分析法（流动比率，速动比率）
流动比率：是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表明旅行社偿还流动负债的能力。其计算公式为：流动比率=流动资产/流动负债x100%
速动比率：又称酸性实验比率，是速冻资产（流动资产减存货资产）和流动负债之间的比率，反映了旅行社在最短时间内偿还流动负债的能力。流动比率的计算公式为：
流动比率=流动资产/流动负债x100%=（流动资产—存货资产）/流动负债x100% 21旅行社财务资产管理
（一）固定资产管理
旅行社的固定资产指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
旅行社行业整体而言，流动资金比重大，固定资金比重小。
制度上——
建立健全固定资产管理责任制； 建立固定资产定期盘点清查制度。 实际上——
旅行社固定资产折旧的提取； 修理费用的提取。
（二）流动资产管理
旅行社流动资产管理包括现金管理、银行存款管理、应收账管理和外汇资产管理几个方面。
1、现金管理
1）确定旅行社的现金库存限制 2）严格控制现金使用范围3）严格现金收支管理 4）加强银行存款管理 5）严格控制现金支出
2、应收账款管理（债权资产的管理） 1）制定和执行正确的应收账款政策 2）选择适当的结算方式 3）做好应收账款的催收工作 4）建立坏账准备金
3、旅行社筹资管理
1）旅行社资金筹集是企业向外部有关单位或个人，以及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 2）资金筹集一般有如下三种方式：
①吸收直接投资——注册资本金概念，原始入股 ②股票筹资——旅行社股票筹资者少 ③负债筹资——大中型旅行社还有可能。筹资四个来源：国家、企业、个人、外商 ★论述：
1我国旅行社产品设计开发现状： ①我国旅游产品比较单一，我国旅行社产品开发侧重点是观光旅游，缺乏娱乐性参与性和享受性。我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明，因此，我国旅行社一直在这类产品上下功夫，在辽阔的非观光旅游市场上，占有率极低。
②游客对旅游产品的选择余地很大。旅行社产品的形态是多种多样的，包括单项服务、团队包价旅游、半包价旅游、小包价旅游等。
③旅游产品以团体包价、全包价和标准旅游为主。优于团体包价旅游预订周期较长，计价和结算手续比较简
单，易于操作，有利于旅行社的经营管理，同时受设备水平和服务的条件限制，导致以上述三种形式为主。 2旅行社是应该在质量上下功夫还应该是在价格上下功夫呢？
旅行社的服务质量和价格同等重要，二者都应该下功夫。
①旅行社的服务质量是根本。旅行社的服务质量是决定旅行社素质、旅行社的发展、旅行社的经济实力和竞争优势的主要因素。服务质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供游客满意的旅游产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。旅行社的服务质量是旅行社生存与发展的生命线，它决定着一个旅行社的生存与兴衰。作为企业，旅行社应该把旅游产品质量放在经营活动的首位。尤其是在买方市场条件下，经营者就更加应该以提高产品质量为自己的第一要任。因此，旅行社的服务质量是根本。
②旅游产品价格同样重要。旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。价格竞争永远是市场竞争的一个手段。因此，价格就显得尤为重要。在保证产品质量的前提下，只有不断降低成本，才能降低价格，才能吸引更多的消费者，占有更大的市场份额，从而提高旅行社的盈利。
因此，服务质量和价格对于旅行社同样重要。即在降低产品成本的同时，切实提高旅游服务质量，为旅游者提供质优价廉的产品。
3旅行社应该重视保证需求还是重视降低成本？ ★案例分析：
1中国旅行社业现状与发展趋势 ：
中国旅行社行业现存问题：A、总量不足，结构不合理。
B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。
旅行社行业发展的趋势：A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。
C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。
2１５名北京游客“十一”期间参加了某旅行社组织的“泰国曼谷芭堤亚”旅游线路，每人交纳了３９８０元团费。在泰国的第三天行程中导游突然宣布：后三天的行程将增加自费旅游景点，安排“Ａ、Ｂ套餐”，Ａ套餐每人１８００元、Ｂ套餐每人１５００元。游客马上质疑：旅行社在北京的出团行程中已经安排了后三天的参观活动，缘何还要增加自费项目并捆绑销售？最后经交涉，导游同意将Ｂ套餐中减去两项，每人交１２８０元。由于旅行社只安排一辆车，１５名游客只好被迫统一参加Ｂ套餐的行程，有些游客回国时身上的钱已所剩无几。
如何看待出境游中的“境外加价”，如何看待零团费？ ①旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，维护旅游者的合法权益。本案例中，旅行社“境外加价”违反了旅行社经营的平等、诚信的原则，强迫游客服从自己的意志。
②《旅行社管理条例》规定，在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝履行合同、提供服务相威胁。
③旅行社及其委派的导游人员不得擅自增加或者变更旅游项目。本案例中导游擅自将后三天的行程增加自费旅游景点，违反了本条例的规定。
④针对目前旅行社经营中出现的“零负团费”问题，《旅行社管理条例》规定：
禁止旅行社利用低价欺骗、误导旅游者。
禁止旅行社及其委派的导游人员和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游活动。
旅行社进行业务委托时，应当支付不低于接待和服务成本的费用，接受委托的旅行社不得接待“零负团费”的旅游团队。
第16篇：旅行社
第一讲 概述
一、旅行社产生于英国的历史背景
1、英国的旅游资源与饭店服务
2、英国的交通运输
3、城市化进程
4、政治文化背景
5、宗教精神
二、近代中国为什么没有产生旅行社？
1、资源条件
2、交通条件
3、经济条件
4、客源条件
5、思想观念(重义轻利、安土重迁)
四、中国旅行社发展历程
中国国际旅行社（54）系统、中国旅行社（49年华侨旅行社，74年改名中旅）系统和青年旅行社（79）系统
改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段： 初成段：从1978年到1989年，这个阶段基本是垄断经营阶段。(80年代初大量进口旅游车、中期旅游饭店、未期旅行社、84年外联权下放、85年暂行条例)增长段：从1990年到1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。(期间允许中国公民出境探亲旅游)调整段：从1995年开始，逐步进入规范阶段。(质保金制度、条例的分类调整) 第二讲：旅行社的性质、职能和分工体系
一、旅行社的性质：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
二、旅行社的职能
1、生产职能
2、销售职能
3、组织协调职能
4、分配职能
5、提供信息职能
三、旅行社的分类
(一)欧美旅行社的分类:
1、旅游批发商
2、旅游经营商
3、旅游零售
4、特殊旅游公司
(二)日本旅行业的分类：日本旅行业分为第一种，第二种及第三种旅行业。(三)台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。 (四)我国旅行社分类
1、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。
2、目前的二分法：国际社、国内社。
第三讲：旅行社的创立
一、旅行社设立的条件
(一) 营业场所
（二）营业设施
（三）经营人员
（四）注册资本
（五）质量保证金
二、旅行社选址问题
1、宏观选址：旅行社多选择在城市的传统行政区和金融区、商业中心区。
2、微观选址：行政单位导向、大型商业区导向、大型居民区导向、商住楼导向、老工业区导向、临街房导向
三、旅行社设立的程序
(一)申请营业许可证(二)办理注册登记
（三）办理税务登记
（四）设立分支机构
四、旅行社的组织形式 (一)旅行社基本业务部门
1、外联部
2、计调部(采购、提供信息、统计)
3、接待部
4、市场部
5、其他部门
五、旅行社工作特点
1、服务直接性
2、业务的时效性
3、工作的繁杂性
4、知识的广博性
5、联系的广泛性
第四讲、旅行社产品的几个基本问题
一、旅行社产品概念研究
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
二、旅行社产品的特点
（一）一般特性：无形性（不可感知性）、不可分离性（生产与消费的同一性）、差异性、不可储存性、缺乏所有权、综合性和脆弱性（易受影响性） (二)旅行社产品的现实特性
1、稳定性
2、易衰性
3、畸形性
4、专业性
5、低附加性
6、景点导
向性
三、旅行社产品的种类
1、按照组织形式：团体旅游、散客旅游、自助旅游。
2、按照产品包含内容：全包价旅游、半包价旅游和小包价旅游、零包价旅游和单项服务。
3、按照产品档次：豪华等、标准等和经济等。
4、按照旅游目的：公务、休闲、专项、探亲等。
5、新型产品类型：夏令营、驴友、组合旅游等。
四、旅行社产品的设计原则和理念
1、市场导向原则
2、经济原则
3、布局合理性原则
4、基础设施舒适可靠原则
5、多样化原则
6、交通安排合理原则第五讲、中西旅行社产品的现状和对比
一、中国旅行社产品的现状
1、点线式的产品结构
2、团体包价为主的产品形式
3、严重同质化的发展态势
4、轻线路更轻服务
二、中国旅行社产品同质化及其原因
1、旅行社的创新意识和创新能力有限
2、源于旅行社产品不可专利性的相互照搬行为
3、旅行社产品的综合性使得产品中包含大量的委托与代理关系
4、旅游消费者的消费能力与消费模式使然
三、中美旅行社产品的对比
第一、旅行社产品形态不同。欧美旅行社的产品形态多样，产品多样化 ，而中国旅行社产品则相对单一
第二、旅游产品开发主体及过程不同。旅游批发商有一整套详细规范的旅游产品开发步骤，而中国旅行社阶段划分模糊，开发过程粗糙。
第三、旅游产品开发目的不同。旅游批发商对旅游产品开发过程的质量有严格的控制，而中国旅行社没有把重点放在旅游产品的质量上，而是单纯采取市场价格竞争策略，试图薄利多销，产生规模效益。 第
四、产品发展模式不同
美国的旅行社在产品模式上表现为先开发国内旅游产品, 后开发国际旅游产品。我国的旅行社是在市场发育不成熟的基础上,先开发具有政治接待倾向的入境旅游产品,后开发国内旅游产品和出境旅游产品。 可以从美国借鉴的两点经验：
1、树立以顾客为导向的市场营销观念。
2、细分市场，做好旅行社产品的市场定位。
第六讲、旅行社产品创新
三、影响旅行社产品创新的因素讨论
1、对旅行社产品的内涵认识不清是首要原因
2、旅游目的地的经典性产生聚集效应
3、旅行社创新的能力问题（经济实力、人才层次、资源占有）
4、因循守旧的思想（饭碗与事业、跟风与创意）
四、基于服务要素的旅行社产品创新策略
（一）“以服务为本”的创新具有以下几方面的内涵：
1、“以服务为本”强调提供什么样的服务，而不是什么样的线路。
2、“以服务为本”不是以导游服务为本，而是突出产品开发阶段的服务组成。
3、“以服务为
本”强调使旅游者的旅游目的呈现多元化特征。
4、“以服务为本”使传统旅行社产品的构成要素重新定位。
5、“以服务为本”将使旅行社产品形态得到创新和发展。
（二）基于服务说的旅行社产品创新的思路
1、通过要素附加产生新产品模型
2、通过要素缺失产生新产品模型
3、通过要素整合产生新产品模型
4、通过要素变形创新新产品
第七讲 旅行社促销
一、旅行社促销及其类型 旅行社促销：指旅行社将有关旅行社、旅游地和旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，向目标市场传递信息，并与其进行信息勾通，从而达到引发旅游者兴趣、激发购买欲望、促进购买行为的活动。
旅行社促销的类型：
1、旅游目的地促销
2、旅游产品促销
3、目的地旅行社促销
促销的方式：
1、媒体广告2、营销公关
3、直接营销
4、现场传播
5、销售推广
二、西方旅行社促销的特点
1、以顾客为中心
2、促销预算开支大
3、有针对性促销
4、全员促销
三、中国旅行社促销的特点
1、以产品为中心
2、促销盲目性强，“羊群效应”突出
3、旅游客源地促销重中间商、轻旅游者
4、促销处于低水平阶段，但有所改善
5、促销实力分散，效果越来越差
四、中、西方旅行社促销的对比
1、西方旅行社促销是“以人为本”的促销理念，而中国则仍是“以产品为本”。
2、西方旅行社实行垂直分工体系，促销由实力强大的经营商担任主角，代理商处于从属地位；而中国的水平分工体系意味着大大小小的旅行社都担负着促销的职能，而实际是中小社的实力根本无力支持象样的促销活动。因而，中国的水平分工体系决定了中国旅行社业的促销实力处于分散状态。
3、在国外，旅行社行业组织发达，一些耗资巨大的目的地促销活动往往是由协会同政府旅游行政管理部门共同组织协调的，这样可以整合单体企业的力量，取得较好的效果。国内反之。
4、20世纪70年代末，西方旅行社开始在经营中引进信息技术，网络化使旅游者能够随时从零售商的终端机上查询到旅游产品信息，缩短了旅游者与旅游产品生产者之间的距离。
对中国旅行社促销发展的几点思考：
①由“以产品为本”转变为“以顾客为本”。②加快发展联合促销的深度和广度。
③重视售后服务④探索更为合适的促销方式。
五、旅行社平面媒体促销问题
1、虚拟集市与平面黑洞的两难选择。
2、旅行社缺乏品牌促销的模块，当前基本上是以某一阶段热销的产品为主，而产品具备同质性，这样造成了旅游线路广告对旅行社自身的品牌屏蔽作用。
3、品牌促销为什么会缺失？ （1）、与旅行社自身实力有关，业务收入利润不高。
（2）、从旅游者的角度来讲，他们不像对有形产品那样认知品牌，质量、可靠、优质、身价标志等，在旅游产品品牌上却难以体现出来，调查发现，大部分旅游者认为一个旅行社有实力 的标志是经常可以在报纸上看到他们的广告。旅游者形成了广告多就是实力强的认知。这与市场旅行社促销模式的长期积累有关。
4、旅行社报纸促销的效果呈现下降趋势。
5、旅行社对报社爱恨交织。第八讲、导游回扣问题分析
一、什么是回扣
旅游业的回扣是指在旅游业务中,旅游单项产品供给方(包括饭店、旅游购物商店、参观旅游单位等)为了销售商品,给旅行社和导游等中介方各种名目的好处费,这部分收入既未如实入帐又未在合同或其他协定中公开约定。
二、导游回扣的成因分析
1、体制与经营机制的原因
2、现行的导游管理体制使然
3、行业结构不合理
三、导游回扣三十六
1、瞒天过海购物先发筐、筐也出文章 优惠卡、购物筐、护照本
2、笑里藏刀老乡骗老乡、两眼放光茫
3、趁火打劫过这个村没这个店了
4、无中生有河南的泡桐研究所玉白菜，全国都产玉，玉店多如蝗
5、暗渡陈仓正好停在店门口，上所里、休息、修车，江泽民玳瑁
6、关门捉贼香港金店
7、釜底抽薪泰国人身威胁
9、苦肉计蛇咬、火烧，火链烧手掌，上药就无伤
四、如何治理导游回扣
1、改变旅游业现有的畸形获利机制。
2、建立符合实际、行之有效的导管体制和薪酬体系。
3、健全条例，加大处罚力度。
4、杜绝旅行社价格竞争。
第17篇：旅行社
简答题
1、旅行社在旅游业的地位作用
首先，旅行社是旅游产业的中介商。其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
2、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）组织职能
（二）销售职能
（三）分配职能
（四）协调职能
（五）提供信息的职能
1.
3、旅行社的非价格竞争
随着市场的发育与完善，旅行社之间的竞争正在从以价格战为主向质量，规模，品牌等非价格因素转变。旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服务等方面着手。
4、地接社的选择标准
1.接待社的规模和经营管理模式
2.业务量
3.报价
4.商誉
5.专营性
6.合作意愿
5、旅行社的风险及措施
旅行社面临的主要风险：
（一） 财务风险
（二） 市场风险
（三） 人身财产风险
（四） 责任风险
（五） 不可抗力
避免风险的措施：
（一） 树立风险意识
（二） 建立风险管理组织
（三） 分散经营风险
（四） 积极参加保险
（五） 培育企业与产品品牌
（六） 进行危机预案管理
名词解释
1、旅行社产品
以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计，组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。
2、领先地位
3、包销制
4、旅行社产品组合一致性
是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
5、渗透定价
在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位
论述
职业经理人与企业家的区别
2、假如你是一名旅行社的经理，如何开发大学生市场
案例分析
1、小型旅行社的联合介绍
好像是问他们的成功之处的
2、产品促销方式
问什么很少旅行社使用电视媒体
PS
1.现阶段的世界旅行社业特点
1 旅行社规模呈现两极分化态势
2 网络化经营普及，科技含量增大
3 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高
我国旅行社的定义：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。（1996）
从事招来，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，
开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（最
新）
旅行社的性质：
1.营利性
2.服务性
3.中介性
我国旅行社分类：
一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类。另一类旅行社则可以经营国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。
设立国内旅行社，应当具备下列条件：
1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名，取得助理会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；
2、有固定和足够的营业场所(沿街门面不小于40-50平米)；
3、有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与 旅游行政管理部门联网的条件；
4、设立国内旅行社，注册资本金不得少于30万元人民币；
5、向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币；
旅游产业观：
1.旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分，肩负发展经济的重任
2.旅游投资规模巨大
3.旅游业促进经济增长
4.旅游业对经济增长的间接贡献
5.旅游就业规模庞大
旅业经理人的内涵：旅业经理人是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济收益的特殊职业。
旅行社产品的生命周期：产品开发阶段，产品引进阶段，产品成长阶段，产品成熟阶段
旅行社产品的特点：无形性，非必需性，异质性和雷同性并存，不可储存性，总体的不可分割性
我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验：
1.注重市场调研
2.对产品的开发采取审慎态度
3.采用多种营销策略
4.注重产品种类与深度的开发
旅行社产品组合：
旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定宽度，长度，深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
旅行社产品战略的制定：
（一） 分析不同市场中的产品竞争特点（入境，国内，出境）
（二） 掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率，市场认可度）
（三） 制定和实施产品创新战略（确定市场定位，制定产品创新战略（成本领先战略，差
异化战略））
旅游产品价格类型：组团包价，半包价，小包价，单项服务收费
组织的分化：
（1） 以职能为基础的分化。优点：明确各主要职能的权力与威信；体现职业专门化原则，
有利于提高劳动力的利用率；缺点：导致各职能部门的工作人员过分专业化和目光狭隘，各部门之间形成阻碍协调的障碍，高层领导对企业利润负全部责任，不利于培养全局型管理人才。紧适用于小型组织。
（2） 以产品为基础的分化。优点：有利于生产销售；各职能的协调比较容易；为管理者
在未来把握全局提供了训练机会。缺点：有更多的全局型人才；各高层对各产品部门的协调与控制难度增大；增加成本。
（3） 以地区为基础的分化。有利于有关团体和顾客保持密切的联系。
（4） 以市场为基础的分化。优点：各部门更好地了解和服务于顾客的需要，并有利于在
某些细分市场领域内形成和发挥企业的专长。缺点：各个部门之间的协调有困难；顾客不稳定或者市场需求不足时，专业人员与设备将得不到充分利用。
（5） 以业务流程为基础的分化。优点：有利于提高生产率；可以简化培训；缺点：各部
门间难以沟通，导致协调困难。
旅行社组织设计的原则：
1.目标任务原则
2.按岗定人原则
3.责权利统一原则
4.精干高效原则
旅行社重点岗位的人力资源管理
（一） 对职业经理人的管理
（二） 对导游人员的管理
（三） 对一般业务人员的管理
旅行社面临的主要风险：
（六） 财务风险
（七） 市场风险
（八） 人身财产风险
（九） 责任风险
（十） 不可抗力
旅行社风险管理的步骤：
（一） 进行风险识别
（二） 风险预测和评价
（三） 风险控制与处理
客户关系管理定义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行行整合，通过完善的客户服务，深入的客户分析，人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一套先进的经营理念，管理方法和解决方案。
旅行社引入客户关系管理的意义：
1.有助于维护企业资源
2.有助于新的营销手段发挥作用
3.是获得顾客信任的基础
4.有利于维护市场竞争秩序
显性投诉的处理：旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或者口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
1.高度重视
2.仔细倾听，保持冷静
3.尊重客人
4.调查了解
5.迅速答复
6.记录在案
7.积极改进
地接社的选择标准：
7.接待社的规模和经营管理模式
8.业务量
9.报价
10.商誉
11.专营性
12.合作意愿
旅行社的竞争策略：
2.价格竞争策略，是指在市场竞争中，利用价格作为遏制竞争对手的方法。
3.非价格竞争策略，旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服
务等方面着手。
旅行社的集团化：
（一） 旅行社集团的内涵：旅行社集团应该是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营
协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
（二） 旅行社集团化的发展模式
1.旅行社集团化的驱动方式：市场推动型，政府推动型，混合推动型
2.旅行社集团化的成长方向：横向一体化，纵向一体化，混合一体化
3.旅行社集团的架构形成：以资产为纽带的紧密型，协议为纽带的松散型
4.我国旅行社的集团化模式：行政划拨模式，收购并兼模式，连锁经营模式，特许经营模
式，网络化模式
旅行社国际化的影响：
1.国际化的有利方面：有利于我国旅行社业引进国外资金，有利于旅行社引进客源，有利
于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验，有利于我国旅行社业的集团化发展
2.国际化的不利方面：原有的旅行社经营模式，经营网络，甚至从业人员都会受到冲击，
导致资金外流
我国旅行社行业分工体系中存在的问题：
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥
2.中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履艰难
3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱
我国旅游业政策的发展走向分析：
（一） 致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动
（二） 旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理
（三） 为各类旅行社企业提供平等的市场机会
（四） 把国民旅游放在一个更为重要的位置上来
发达国家旅行社的经营战略：
（一） 产品战略：发展核心产品，产品多样化
（二） 品牌战略：单一品牌战略，系列品牌战略
（三） 分销战略
（四） 电子商务战略
影响旅行社业发展的主要因素：
一.旅游需的变化：旅游需求多样化，旅游方式小型化，旅游时间常年化
二.旅游市场竞争的升级：竞争手段多元化，市场竞争国际化，企业经营集团化
三.旅游行业管理体制的变革：管理方式更公平，平等，工作效率和权威性进一步提高
四.网络技术的影响：网络技术对旅行社的冲击，网络技术对旅行社业的促进作用
第18篇：旅行社
程序
一、依据：
1、《旅行社管理条例》；
2、《旅行社管理条例实施细则》；
3、《旅游总体规划》。
二、条件：
1、有固定的营业场所；
2、有必要的营业设施；
3、设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。
4、向旅游行政管理部门交纳质量保证金：国内旅行社向济南市旅游局交纳10万元人民币。
三、程序：
1、申请设立单位出具下列文件：
（1）设立申请书；
（2）设立旅行社可行性研究报告；
（3）旅行社章程；
（4）旅行社经理、副经理部门经理、财会人员履历表，要有合格证书复印件；
（5）开户银行出具的资金使用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；
（6）经营场所证明；
（7）经营设备情况证明。
四、结果：
市旅游行政管理部门收到申请书之日起30日内，作出是否同意设立决定，向无锡市旅游局推荐并报省旅游局，待省旅游局同意后，向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》，申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照，并选择保险业务信誉好，服务网络面广，条款承诺清楚，无不良记录的保险机构办理旅行社责任保险。
第一章 总则
第一条为了规范个人独资企业的行为，保护个人独资企业人和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据《个人独资企业法》，制定本章程，以此为本企业的经营准则。
第二条河蟹旅行社有限公司是在工商行政管理部门登记注册的有限公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。
第三条
1、公司名称：河蟹旅行社有限公司。
2、地址：济南市*路**号
第四条本旅行社注册资金30万元。
第五条本旅行社采取独立投资的方式设立有限责任公司，财产为投资人个人所有。
第二章经营宗旨和经营范围
第六条经营宗旨：以优质的服务为社会各界提供旅游及其相关服务，并以此为回报获得最好的经济效益。
第七条经营范围：国内旅游和入境旅游及其相关服务。
第三章出资方式及出资额
第八条本旅行社投资人为一个自然人，投入三十万元作为注册资本。
第四章经营管理机构
第九条公司实行总经理负责制，设总经理一名，部门经理若干名，其高级管理人员由总经理提名，其工作对总经理负责。
第十条本旅行社经营管理机构设立以下部门：总经理室、财务部、计调部、人力资源部、接待部、办公室
第十一条总经理主要职责：
1、拟定公司发展计划、年度经营计划、年度财务预决算方案以及利润分配和弥补亏算方案；
2、任免和调配本旅行社的管理人员和工作人员；
3、决定对职工的奖惩、升降级、加减薪、任聘、解聘及辞退等；
4、全面负责本旅行社的经营管理、处理日常经营管理业务。
第十二条总经理主持召开办公会议，研究决定公司的营销策略、日常管理等事物。
第十三条总经理办公会议每周一次，由总经理和各部门的经理组成，办公会需要做详细记录，并存档。
第十四条各部门经理直接对总经理负责，执行其各项决定，组织本旅行社的日常经营管理工作。
第五章财务会计
第十五条本旅行社的财务会计制度按照其国家规定的制度及国家其他法律、法规的有关规定来办理。
第十六条本旅行社的会计年度采用公历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十日为止为一个会计年度。
第十七条公司以人民币为记账本位币。本旅行社的一切凭证、账本、报表用中文填写。 第十八条本旅行社的财务报表按照有关规定报送各有关部门。
第十九条本旅行社依法向税务机关申报并交纳税款，税后利润按照下列顺序分配：
1、弥补亏损；
2、提取奖金；
3、提取法定盈余公积金；
4、支付股利。
第二十条公司税后利润的分配比例为：
1、提取10%用于奖励职工；奖励比例：一般职工、部门正职、部门副职x、1.5x、1.3x来分配；具体分配方案由总经理办公会决定。
2、法定盈余公积金提取比例10%；
第二十一条本旅行社分配形式采取下列形式：
1、现金
2、股票
第二十二条本旅行社实行内部审计制度，建立内部审计机构，依据公司章程规定，对本旅行社财务收支和经营活动进行内部审计监督。
第六章劳动人事和工资福利
第二十三条本旅行社职工的雇佣、解雇、辞职、工资、福利、劳动保险、劳动纪律等事宜，依照国家有关法律法规执行。
第二十四条根据国家有关法律法规制定本旅行社内部管理制度，并有权对违反本旅行社规章制度和劳动纪律的职工给予警告、记过、降级或开除等处分。
第七章解散事由与清算办法
第二十五条有下列情况之一时，可申请终止并进行清算：
1、因不可抗力因素致使本旅行社经营严重受损，无法继续经营；
2、违反国家法律法规而被依法撤销。
3、本旅行社设立的宗旨业已实现；
4、公司宣告破产。
第二十六条本旅行社宣告破产时参照《中华人民共和国企业破产法》有关规定执行。 第二十七条财务部清算时行驶以下职权：
1、清算方案，治理本旅行社的财产、并编制资产表负债及财产清单；
2、处理未了结的业务；
3、处理本旅行社的债权；
4、偿还本旅行社的债务，解散本旅行社从业人员；
5、处理本旅行社的剩余财产；
6、代表本旅行社进行诉讼活动。
第二十八条财务部在发现旅行社财产不足清偿债务时，应立即停止清算，并向人民法院宣告破产，经人民法院裁定宣告破产后，由人民法院按照破产程序对旅行社进行处理，并向其移交清算事务。
第二十九条清算后，任何人未经清算组批准，不得处理旅行社的财产。
第三十条财产优先拨付清算费用外，应按下列顺序进行清偿：
1、所欠税款；
2、债券及其他业务；
第三十一条清算结束后，向工商部门和税务机关办理注销登记，并公告旅行社终止。
第八章附则
第三十二条本章程未尽事，依照国家有关法律、法规办理。
第三十三条本章程一试3份，并报公司登记机关一份。
一、产品创意阶段
二、产品设计阶段
一）、市场调研
二）、市场营销 产品定位 产品特征 时机选择 目的地的选择 价格定位
渠道策略
（三）成本控制与利润核算
第19篇：旅行社
1.旅行社的概念和分类
概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游活动，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 分类：（区别）
我国旅行社的分类 1.国内旅行社2.国际旅行社
中国台湾地区旅行社的分类：1.综合旅行业2.甲种旅行业3.乙种旅行业
日本旅行社的分类：第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社
欧美国家旅行社的分类：二分法（旅游批发经营商、旅游零售商）三分法（旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商）
2.旅行社的业务
三项基本业务：1.产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务
2市场营销，.包括促销与销售等业务
3.旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务
3.旅行社的职能
一、中介的职能 1.组织职能2.销售职能3.职能分配4.协调职能5.信息提供职能
二、生产的职能 1.产品的发现2.整体产品生产
4.旅行社产品的概念
从经营者的角度来看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
5.旅行社产品的构成
一、从旅行社经营者的角度看1.核心产品2.基础产品3.期望产品4.附加产品5.潜在产品
二、从旅游者的角度看1.旅游吸引物2.旅游目的地的设施3.旅游服务4.可进入性5.旅游产品价格
6.旅行社产品的生命周期
一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段：
1.产品开发阶段2.产品引进阶段3.产品成长阶段4.产品成熟阶段5.产品衰退阶段
7.旅行社产品的类型
一、按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品
二、按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务
三、按游客出游目的划分1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.商务旅游产品4.专项旅游产品
8.旅行社产品的设计原则
1.市场原则2.合理化原则3.差异化原则4.时效性原则5.经济性原则
9.影响旅行社产品开发的因素
一、旅游地资源的禀赋1.旅游吸引物2.旅游设施3.旅游服务4.可进入性
二、旅游需求
首先，不同类型的旅游者对旅行社产品需求的侧重点是不同的。其次，旅行社在开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化。最后，外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响，甚至会影响到企业的存亡。
三、旅行社自身的条件
在开发产品时，旅行社还应立足于自身实力，企业的经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度等都是要考虑的因素。
10.旅行社产品开发的过程
一、进行市场调研1.旅游消费趋势2.外部环境趋势
二、制定产品计划
三、与供应商谈判1.与航空公司谈判（分时包机
部分包机
特别包机）2.与饭店谈判（包销制
配给制
特别购买制）3.与其他供应商谈判
四、制作宣传手册
五、产品质量控制
11.旅行社产品组合
旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少个品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
12.旅行社现有产品的筛选之波士顿矩阵
（1）明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态，是高速市场中的领导者，也更容易快速引来模仿者，旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率，并击退竞争者。
（2）金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入，由于市场成长率低，公司不比大量投资，同时也因为该业务是市场领先者，还存在规模经济，有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
（3）问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低，要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势，它或者向明星类产品转化，或者退出市场。
（4）瘦狗类产品。在这四类产品中，瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低，是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低，因此旅行社要考虑保留这类产品是否值得。
13.我国三大旅游市场上旅行社产品的主要竞争特点
一、入境旅游市场
1、常规的观光和休学旅游等中低端产品已经基本定型，商务旅游产品开始萌芽。
2、由于国内的旅行社在客源上的优势没有充分发挥，我国的入境旅游市场基本上是一个“大地接社”的概念，高端市场基本被国际品牌的旅行服务机构所垄断。
3、委托代办产品的投放量不断扩大，但还没有形成具有较大市场影响力的品牌。
二、国内旅游市场
1、商务旅游的兴起和休闲旅游的持续增长，伴随着旅游者消费经验的成熟，旅游消费模式将向着小包价和单项旅游产品方向发展。
2、在规模日趋扩大的旅游市场上，国内旅游者已经成为绝对的市场消费主体。
三、出境游市场
我国出境旅游市场仍然处于发育的初级阶段，旅行社产品的差异化还不明显，产品定位单一，主要集中于大众化的观光旅游产品。
14.旅行社产品创新战略类型
1.成本领先战略（多适用于大众旅游产品）2.差异化战略（多用于旅行社高档产品的开发）
3.成本集中战略（适用于规模小、实力弱的旅行社）4.差异化集中战略（适合于存在明显需求差异的细分市场）
15.旅行社产品价格的类型
1.组团包价2.半包价3.小包价4.单项服务收费
16.旅行社产品价格的特点 首先，旅行社产品的相关性强。其次，旅行社对产品价格的控制型较弱。最后，旅行社产品价格的时间波动性较大。
17.旅行社产品的定价方法
一、成本导向定价法1.成本加成法2.目标收益法
二、需求导向定价法1.根据购买量的多少定价2根据价格需求弹性的大小定价3.根据不同时间定价4.两部价格制度5搭售
三、竞争导向定价法1.随行就市法2.差异定价法
18.旅行社产品的定价策略
一、新产品定价策略1.撇脂定价2.渗透定价
二、心里定价策略1.尾数定价法2.声望定价法3.吉祥定价法
三、折扣定价策略
19.旅行社产品销售渠道的类型
一、直接渠道与间接渠道1.直接销售渠道2.间接销售渠道
二、长渠道和短渠道
三、宽渠道和窄渠道
四、单渠道和多渠道
20.旅行社产品销售渠道策略
1.销售渠道长度策略2.销售渠道宽度策略（广泛性销售渠道策略
选择性销售渠道策略
专营性销售渠道策略）
21.旅行社促销组合
旅行社促销组合是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式。
1、广告：“AIDA” “A”即Attention，表示广告必须通过形象的介绍引起受众的“注意”；“I”即“Interest”表示广告使受众对企业或产品产生“兴趣”；“D”即“Desire”指广告通过传播信息必须激发人们购买该产品的欲望，刺激有价值的需求；“A”即“Action”，一则成功的广告最终应落实到受众的行动上，促进受众预定或购买产品。
2、公共关系
3、销售推广
4、人员推销
22.旅行社客户关系管理概念
企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方案和解决方案。
23.旅行社的客户结构
1.旅游者和组织机构2.初次购买顾客、再次购买顾客和多次购买顾客3.新顾客、忠诚顾客和游移顾客
24.旅行社客户关系管理的策略
一、顾客分级策略1.小规模、低忠诚度的顾客2.小规模、高忠诚度的顾客3.大规模、高忠诚度的顾客4.大规模、低忠诚度的顾客
二、维持顾客原则1.定期研究顾客消费情况的变化2.了解变化的原因3.分析流失顾客4培育重要顾客
三、顾客投诉处理策略
25.旅行社重点顾客培育的方法
1.增加顾客的财务利益，给予优惠性奖励2.增加顾客的社交利益，促进二次消费3.与顾客建立稳定、便利的联系方式。
26.显性投诉和隐形投诉概念、处理
显性投诉
概念：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
处理：1.高度重视2.仔细聆听，保持冷静。3.尊重客人4.调查了解5.迅速答复6.记录在案7.积极改进 隐形投诉
概念：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 处理：可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方法主动和客户接触，了解他们的需求和意见，变隐形投诉为显性意见。此外，设立消费者免费电话或投诉热线，也是处理隐形投诉的有效途径。
27.旅行社供应厂商的管理方式
1.营销合作2.联合经营3.建立档案4.谋求政府支持5.28.地接社的概念
直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
29.组团社与地接社的关系
1.隶属关系2.合作关系（单一的合作关系
松散的合作关系
稳定的合作关系）
30.组团社与地接社合作的业务流程
1.组团社预报计划2.地接社书面确认3.组团社发出正式计划4.监督控制
31.地接社的选择标准和选择方式
选择标准：1.接待社的规模和经营管理模式2.业务量3.报价4.商誉5.专营性6.合作意愿
选择方式：1.参加国内外的旅游博览会2.派遣相关人员到旅游目的地进行调查3.通过发团发现好的地接社4.加入行业协会，相互成为合作伙伴
32.旅行社集团化概念
一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业进行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。
33.旅行社集团化的发展模式：集团化成长方向和我国旅行社的集团化模式
集团成长方向：1.横向一体化2.纵向一体化3.混合一体化
集团化模式：1.行政划拨模式2.收购兼并模式3.连锁经营模式4.特许经营模式5.网络化模式
34.旅行社国际化的概念.：指随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方向、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场相互融合、交流和渗透的过程。
35.旅行社国际化的影响
有利方面：1.有利于我国旅行社行业引进国外资金2.有利于旅行社引进客源3.有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验4.有利于我国旅行社的集团化发展
不利方面：1.对我国原有旅行社的冲击2.有可能导致资金外流
36.旅行社的行业分工体系：
一、垂直分工体系
二、水平垂直体系 37.垂直分工体系概念及采用垂直分工体系的国家
概念：将旅行社按照业务流程分为旅游经营商和旅游代理商。 国家：西方旅游业发达的国家
38.水平分工体系概念及采用水平分工体系的国家
概念：按照旅行社业务经营范围所进行的分工。 国家：中国、日本、、韩国、中国台湾地区等亚洲国家或地区
39.我国旅行社行业分工体系存在的问题
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥2.中小型旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履维艰3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱
40.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式
一、大型旅行社集团化
二、中兴旅行社专业化
三、小型旅行社通过代理实行网络化
第20篇：旅行社
第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》
中国绘画模特选拔大赛
合 作 协 议 书
甲方：第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社
第一届《卢禹舜•范扬•苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛（以下简称“甲方”）是由国家画院常务副院长卢禹舜，国家画院国画院副院长范扬，中国美协理事苗再新全程支持赞助，由中国企业家报、《当代小说》、《新晨报》、翰墨中国收藏家俱乐部、《翰墨中国报》、明星传媒等11家单位联合主办的。本活动以“弘扬传统绘画艺术、提高大众审美修养”为目的，以权威性和规范性体现专业性，来挖掘人民大众中的的绘画模特人才为宗旨。 经甲乙双方友好协商，今与中国国旅旅行社济南分社（以下简称“乙方”），达成初步合作计划，乙方作为本次大赛的特约赞助单位，具有以下权利与义务：
1.乙方作为大赛特约赞助单位，须向交纳人民币30，000元整（叁万元整），作为参与本次大赛的特约赞助费用。所有款项分为两期交与大赛组委会。 （1）第一期：
2011年11月19日，即大赛彩排时间，邀请乙方代表参与彩排， 以作见证。此时间，乙方须现场向大赛财务人员以现金形式交纳第一笔
款项，人民币20,000元整（贰万元整）。 （2）第二期：
2011年11月21日，即大赛结束后的第一天，乙方须将剩余款
项，即人民币10,000元（壹万元整）以现金形式一次性交与大赛组委
会财务人员。
2.乙方须向大赛组委会免费提供20个旅游名额，作为大赛的特别奖品
赠予。大赛结束后，进入大赛的前___名的选手，以及大赛主力评委
画家____名，可享受旅游体验，限省内旅游，具体时间由甲乙双方协
商而定。
3.在大赛现场，不影响大赛整体宣传的前提下，乙方可将自身企业的相关宣传易拉宝、X展架等置于指定位置摆设，具体位置由甲乙双方协商而定；
4.乙方将作为特邀嘉宾，在大赛嘉宾席就座；并享有媒体单独采访的优
先权；
5.颁奖仪式上，乙方领导人将作为颁奖嘉宾，为获奖选手颁奖，并与
获奖选手合影留念；
6.乙方可自行组织观众代表队，在大赛活动现场就座，手持“中国国
旅旅行社济南分社”字样及明显LOGO的KT展板或者横条幅，以此
作为乙方的现场宣传。
此外，乙方还将得到以下具体回报： 1.电视媒体宣传：
以20秒的宣传短片形式，分别投放于济南电视台都市频道、济南电视
台生活频道，两个频道每天播出时间为中午12:00—13：00， 下午17:00—18:00。 2.平面媒体宣传：
以照片提名式或者文字提名式的宣传方式，在《山东广播电视报》、《她和他》周刊、《新晨报》等平面报纸上进行宣传2个月，约10—12次。 3.网络宣传：
即大赛官方网站和各种网络宣传，特别链接宣传，宣传时间为半年； 4.在同等条件下，乙方将享有第二届绘画模特大赛特约赞助商以及冠名权
优先参与权。 5.现场宣传：
（1）主持人口头宣传强调大赛特约赞助商，镜头同步闪现；现场所有使用 麦克风将会体现乙方企业LOGO （2）大赛大型喷绘或者LED屏前，将会全程文字标示“大赛特约赞助商—
—中国国旅旅行社济南分社”字样。
甲方：中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社
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